Компании, которые планируют работать в Латинской Америке, должны понимать, что бизнес в этом регионе основан на выстраивании межличностных взаимоотношений. Сотрудники сферы продаж в общении с клиентами должны проявлять искренний интерес к их жизни за пределами работы (затрагивать даже такие темы, как семья и хобби).

Кроме того, стоит всегда учитывать, что латиноамериканцы — ярые приверженцы культуры своей страны. К примеру, и перуанцы, и мексиканцы говорят по-испански, при этом они имеют очень разную национальную кухню и ведут себя совершенно по-разному. Иностранные компании, которые осваивают регион, могут испытывать трудности, если они не знают о подобных различиях и не учитывают их в процессе выстраивания бизнеса.

Латинская Америка — это, определённо, не одна большая страна

Международные компании, которые хотят вести бизнес в Латинской Америке, должны уделять пристальное внимание деталям. Процент латиноамериканцев, говорящих на иностранном языке, минимален. Поэтому важно адаптировать корпоративные коммуникации к испанскому и португальскому — двум очень разным языкам. Как правило, бразильцы предпочитают вести беседу на английском, а не на испанском, в то время как аргентинцы в основном не говорят по-португальски.

Если компании хотят завоевать внимание и уважение людей в регионе, им нужно выйти за рамки просто перевода материалов и сообщений в рамках коммуникационных каналов (веб-сайтов, поддержки пользователей и т. д.) и усовершенствовать свой словарный запас. Довольно распространённая ошибка — использование португальского из Португалии и испанского из Испании, поскольку оба языка явно отличаются от тех, на которых говорят в Латинской Америке. Более того, одни и те же испанские слова не схожи по смыслу в разных латиноамериканских странах. Например, в Испании coche — это автомобиль. В Гватемале — слово на сленге, означающее «свинья», в Чили часто используется в значении «детская коляска». Автомобиль в Мексике назовут coche или carro, в Колумбии и Венесуэле — carro, в Аргентине, Чили, Уругвае и Перу — auto.

Россия и Латинская Америка

Россия и Латинская Америка имеют некоторые сходства, среди которых сложность бюрократии, скорость изменения ситуации, колебания валютных курсов и изменения в законодательстве.

В то же время в России отлично развиты точные науки и сильна математическая школа, страна явно имеет гораздо более высокие стандарты в этих областях. Латинская Америка, в свою очередь, страдает от острой нехватки специалистов узкой квалификации. Однако это компенсируется тем, что латиноамериканцы более изобретательны и гибки: они ищут всевозможные способы решения того или иного вопроса и умеют обходиться ограниченными ресурсами.

Особенности конкуренции

В Латинской Америке царит дружественная атмосфера даже среди конкурентов. Кроме того, границы региона открыты для компаний со всего мира. Что касается правового регулирования, в каждой стране Латинской Америки действуют особые законы, которые должны соблюдать все организации. Поэтому каждый иностранный руководитель, который хочет вести свой бизнес в регионе, должен иметь в штате профессионалов, специализирующихся в этой сфере.

Местные кадры или экспаты?

В Латинской Америке занятость регулируется совершенно по-разному в зависимости от конкретной страны. Некоторые государства в регионе более открыты для найма иностранцев на работу, в то время как другие создают немало препятствий для трудоустройства граждан других стран.

Как руководитель из глобальной компании я рекомендую нанимать местных людей на большую часть должностей. Это оптимальное решение с точки зрения знания языка, сложностей налогообложения и уникальности взаимоотношений с клиентами и партнёрами, при этом, безусловно, прямой контакт со штаб-квартирой необходим. Латиноамериканцы уважают компании, которые инвестируют в развитие местных талантов и имеют лидеров, знающих региональные особенности выстраивания бизнеса. Именно такая стратегия позволяет сократить бизнес-дистанции и ускорить рост компании.