Интересное
Благополучные и эффективные: как компании заботятся о самочувствии сотрудников
Благополучие сотрудников уже стало одной из составляющих корпоративной культуры, без которой трудно представить развитую компанию. Wellbeing менеджмент набирает обороты не только на Западе, но и в России. Впервые о нём заговорили благодаря книге Джеймса Хартера и Тома Рата «Всё отлично. Пять элементов благополучия». Авторы бестселлера с помощью исследования с участием людей из 150 стран выяснили, что по-настоящему эффективными становятся сотрудники, которым нравится то, чем они занимаются.
Ощущение благополучия складывается из целого ряда факторов: самочувствия и состояния здоровья, профессии, финансов, социальных связей и общественной вовлечённости. Получается, что работодателю, пытающемуся создать успешный и вовлечённый коллектив, необходимо держать в фокусе все аспекты жизни его членов.
Как компании ищут баланс между потребностями сотрудника и бизнес-целями компании?
Особая забота
За каких-то 10 лет забота о сотрудниках шагнула далеко вперёд. Теперь это не только ДМС, фитнес- и спортивные секции для работников корпораций. В конце 2020 года компания Google отчиталась: почти 200 000 её сотрудников перешли на вегетарианский рацион и отказались от фастфуда. Это удалось сделать благодаря сокращению числа автоматов с газировкой, сладостями и чипсами и увеличению объёма полезной еды в шаговой доступности от офисов. В итоге значительное количество сотрудников выбрали салаты, свежие овощи и фрукты.
Баланс личного и рабочего времени — другая составляющая общего баланса счастливого сотрудника, на которую всё чаще обращают внимание крупные компании. Так, Сбер предлагает сотрудникам гибкие условия работы. В случае необходимости банк готов предоставить карьерный тайм-аут на длительное время с сохранением места и должности, так называемый саббатикал. Также сотрудники могут воспользоваться возможностью три месяца в году работать на удалёнке из любого региона России с сохранением корпоративных льгот (в том числе ДМС).
Мы начали тестировать удалённый формат работы ещё в 2019 году: запустили пилотный проект X5 Home Office на небольшой группе офисных работников. Он прошёл успешно, и мы приняли решение последовательно и довольно неторопливо масштабировать его на всех офисных сотрудников Х5. Но пандемия внесла свои коррективы, и нам пришлось перевести все 10 000 офисных сотрудников на удалёнку всего за три недели. Этот формат оказался для многих очень удачным, эффективность команд не упала, поэтому после завершения пандемии и периода «удалёнки для безопасности» более 60% офисных сотрудников продолжат работать часть недели в офисе, часть из дома или полностью дистанционно.
У нас большая компания со множеством подразделений. Помимо торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» в Х5 есть цифровые бизнесы Vprok.ru, «Около», 5Post, логистическая компания Х5 Transport, «X5 Технологии» и многие другие подразделения. Всего в компании работает 329 000 человек. Когда в марте 2020 года мы перевели все офисы на удалёнку, стало понятно, что нам очень важно сохранить общность, вовлечённость и ощущение принадлежности к команде для всех сотрудников.
В «Перекрёстке», например, проводят кулинарный онлайн-мастер-класс, где шеф-поварами выступают топ-менеджеры компании и учат всех сотрудников готовить свои любимые блюда. «Пятёрочка» сняла новогодний мюзикл, где все роли исполнили сотрудники компании: офисные специалисты, продавцы-кассиры, директора магазинов, операторы склада, руководители проектных команд, а также топ-менеджеры компании. В прошлом году «Х5 Технологии» отметили День программиста ИТ-квартирником, где мероприятия шли в течение трёх дней и варьировались от кулинарных мастер-классов до концерта нашей рок-группы, а в этом сняли зум-сериал «Расскажи бабушке о своих профессиях».
На уровне всей компании проводятся стратегические мероприятия, на которых мы погружаем сотрудников в процессы изменений, происходящих в компании. Смена парадигмы с офлайна на онлайн позволила нам пересмотреть часть из них: например, внутрикорпоративный саммит Х5 Connect, где мы рассказываем об обновлении стратегии компании. Раньше на саммит приглашалась исключительно топ-команда, а в 2020 году мы впервые привлекли к участию всех офисных сотрудников, более 10 000 человек. Это большой шаг и большое доверие, учитывая, что сотрудникам мы представили новую стратегию компании на месяц раньше, чем рынку и инвесторам.
Важный момент для хорошего самочувствия — ощущение стабильности, понимание происходящих в компании процессов и собственной вовлечённости. В Microsoft для того, чтобы поддерживать ощущение сопричастности, для 144 000 сотрудников создано единое информационное пространство — собственная социальная сеть, в которой можно пообщаться с топ-менеджментом, поделиться с ним своими идеями. Ежемесячно команду информируют о прогрессе в работе и изменениях, которые ожидают компанию. Ежедневно небольшая группа сотрудников участвует в опросе, помогающем понять настроения в компании и контролировать уровень вовлечённости в режиме реального времени».
PepsiCo всегда уделяла большое внимание программам wellbeing, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные стратегии в этом направлении. Компании это дало ощутимые преимущества во время пандемии, когда wellbeing перешло из неприоритетных задач к обязательным, стало частью культуры многих компаний.
Стратегия wellbeing в PepsiCo имеет комплексный подход и охватывает следующие направления:
• физическое, ментальное, эмоциональное здоровье;
• финансовое благополучие — финансовая осведомленность и грамотность;
• социальная составляющая — вовлечение сотрудников в жизнь компании, общества, экологии, благотворительность.
Год пандемии перевернул нашу обычную жизнь. Большинство wellbeing-программ PepsiCo перешли в онлайн-формат: мы проводим вебинары, спортивные челенджи, тренировки, продвигаем среди сотрудников приложения по здоровому образу жизни. Наша инициатива «Вместе по одному» c подборкой еженедельных советов, литературы, мнений экспертов специально создана для вовлечения сотрудников.
Особый акцент мы делаем на ментальном благополучии. Инициативы в этом направлении охватывают всех сотрудников, но в то же время мы стараемся ориентироваться на полевых сотрудников и менеджеров, которые занимаются производством, логистикой, продажами и всегда должны быть в строю. Кроме того, они должны заботиться не только о себе, но и подчинённых.
Баланс работы и личной жизни также важное направление сейчас, ведь часто во время удалённой работы наступает выгорание, а границы работы и отдыха стираются.
Во время пандемии у сотрудников может возникать чрезмерная тревожность за своё здоровье и здоровье близких людей, и компании важно поддержать их в этот момент.
Мы часто проводим вебинары и приглашаем спикеров, чтобы поговорить на тему о здоровье — физическом и ментальном.
Челенджи тоже весьма популярны. В компании есть программа «Двигайся»: сотрудники делятся своими спортивными результатами, а все спортивные часы далее переводятся в денежное пожертвование в благотворительные организации.
Мы считаем, что wellbeing уже часть нашего ДНК. Это стратегическое направление, один из важнейших блоков построения позитивной культуры (EVP), корпоративного бренда и улучшения жизни сотрудников. Мы инвестируем в это направление ресурсы, разрабатываем комплексный подход и внедряем программы, подходящие для разных групп сотрудников, которых в России у нас около 20 000.
За время существования и термин wellbeing и его практическое наполнение претерпели существенные изменения: теперь он включает не только физическое состояние, но и другие аспекты жизни человека. Сегодня wellbeing management — это создание комфортной среды для достижения сотрудником состояния, которое помогает ему достигать удовлетворённости и раскрывать свой потенциал на благо себя и компании. И, конечно, менеджментом благосостояния нужно заниматься постоянно — с момента найма до последнего рабочего дня, говорят HR-эксперты.