Интересное
Благоприятная среда. Как помочь сотрудникам адаптироваться к изменениям в компании
«Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов», — утверждает Agile-манифест, формулирующий философию гибкого управления проектами. Иногда специалисту, отвечающему за внедрение принципов Agile, приходится быть не только консультантом по трансформации бизнеса, но и экспертом по межличностным отношениям, выявляя и устраняя коммуникационные проблемы. Зачастую встаёт вопрос: как определить такие трудности и как этому способствует знание психологии? Разобраться в этом помогли эксперты офиса Agile-трансформации Сбера.
Как выявить коммуникационные проблемы в команде
При частных и системных проявлениях коммуникационные трудности создают нерабочую обстановку внутри команды. В свою очередь, это приводит к снижению продуктивности и эффективности работы, а в особых случаях — к межличностным конфликтам и даже к уходу специалистов из компании.
На нерабочую обстановку в коллективе могут указывать следующие признаки:
59% компаний
внедрили Agile
Для чего нужен scrum-мастер
Scrum — наиболее популярный фреймворк, способствующий организации рабочего процесса команды при Agile-подходе (гибком управлении). Он основан на теории эмпирического управления (эмпиризме). Согласно этой теории, источником знаний является опыт, а источником решений — реальные данные.
В основе фреймворка Scrum лежат три принципа работы:
Специалист, который отвечает в команде за организацию процесса по таким принципам называется Scrum-мастером. Такие эксперты помогают быстрее получить от них качественный результат. В зависимости от ситуации и запроса команды Scrum-мастер применяет набор ключевых практик. Что он делает?
68% компаний
отмечают ускорение вывода продукта на рынок при высокой Agile-зрелости
Последний пункт играет немаловажную роль в сохранении продуктивности команды и движения вперёд к поставленной цели. Рассмотрим его немного подробнее.
Роль Scrum-мастера как психолога
Психологическая совместимость участников проекта влияет на эффективность решения задач. Поэтому образование в сфере психологии и применение практических навыков помогает в работе.
При этом задачи психолога и Scrum-мастера отличаются.
Поэтому важно разграничивать зону ответственности, несмотря на смещение фокуса в сторону развития компании.
Как Scrum-мастер может улучшить коммуникацию
Эффективность коллективной работы, особенно в период изменений, во многом зависит от качества межличностного взаимодействия.
Большую пользу команде Scrum-мастер оказывает, когда он не просто замечает проблемы в межличностном взаимодействии членов команды, а ещё и озвучивает их и предлагает команде изменить ситуацию. Задача Scrum-мастера в такой ситуации — помочь команде осознать и открыто обсудить проблему и, если получится, принять верное решение и изменить ситуацию.
В случае, когда команда не может приступить к реализации приоритетной задачи, Scrum-мастер может узнать о причинах «пробуксовки». Проявляя настойчивость и деликатность, он может дойти до настоящих причин бездействия. Например, понять, что тот, на кого возложена задача, считает её неинтересной или непривычной. Когда проблема становится понятной, её проще решить. Вскрывая такую ситуацию, Scrum-мастер высвобождает энергию, которую сотрудники тратят на прокрастинацию, и направляет её на достижение целей команды.
1 год
составляет опыт в Agile
у большинства компаний
Иногда понять причину трудностей помогает применение креативных методов фасилитации, метафоры и сторителлинг. В одном из кейсов с продуктовой командой, который разбирали эксперты офиса Agile-трансформации Сбера, участники получили творческое задание изобразить метафору себя в качестве детали транспортного средства и собрать из этих деталей цельную конструкцию. В результате получился гибрид вертолёта, грузовика и бронетранспортёра, в кузове которого оказалось огромное количество костылей. Это позволило ясно увидеть, что многие процессы были плохо настроены, как говорится, сделаны «на костылях». Это давно мешало работе, но никто не решался заговорить об этом первым, потому что тогда проблему пришлось бы решать. После этой сессии команда признала наличие сложностей и за нескольких спринтов провела полную ревизию проекта.
Приступая к Agile-трансформации бизнеса, важно понимать, что у каждого члена команды могут быть причины сопротивляться изменениям: кого-то могут беспокоить перспективы работы в организации, трудности с выполнением новых обязанностей, необходимость менять команду. Цель Scrum-мастера — разобраться в мотивации каждого из членов команды и найти способ снизить его сопротивление и увеличить мотивацию. С одной стороны, он должен вывести сотрудников из зоны комфорта, а с другой — создать благоприятную среду для изменений.
Развитие института Scrum-мастеров является такой же важной составляющей трансформацией бизнеса, как обучение сотрудников, цифровизация бизнеса, оптимизация процессов и система стратегических целей компании.
