Пандемия и карантин ставят под угрозу существование многих компаний, но есть и те, что переживают сейчас всплеск деловой активности, а главное, будут расти и после карантина. Что это, удача или верный расчёт?

«В трудные времена люди тратят на образование больше»

Александр Ларьяновский, управляющий партнёр Skyeng:

«В течение марта мы наблюдаем заметный рост количества заявок вводных уроков — и детских, и взрослых, и почему-то корпоративных. Сегодня трудно сказать, какова будет конверсия этих лидов в продажи. Уровень удержания старых клиентов у нас без изменений, не падает ни интенсивность, ни средний чек.

Сейчас мы открыли бесплатный доступ к Skyeng для школ, вузов, техникумов в 20 регионах России. Нам удалось договориться о сотрудничестве с издательским домом «Просвещение», поэтому открытый для доступа учебный контент знаком учителям, и для перехода на новый формат им не нужно осваивать новые материалы.

Перевод школьных занятий в онлайн показал, насколько многие дети, родители и учителя не готовы технически: не могут установить Zoom, никогда не видели google-документы. Всеобщее освоение подобных инструментов облегчит последующее распространение дополнительного онлайн-образования.

Предыдущие кризисы показали, что в трудные времена люди тратят на образование больше. Взрослые, потому что на рынке труда диктат соискателя сменяет диктат работодателя, конкуренция заставляет людей больше инвестировать в себя. О важности образования для детей тоже лучше думается в условиях неопределённости.

Перспективы Skyeng как частного образовательного бизнеса прежде всего там, где недорабатывает государственная система образования. В декабре 2019 года Skyeng открылся в Испании. Эта страна была выбрана в качестве нового рынка потому, что исторически она чем-то похожа на Россию: мощный пласт самодостаточной культуры без оглядки на остальной мир. Но по мере нарастания глобальных процессов в обществе возникла потребность в трансформации. Людям нужен английский как язык международного общения, запрос есть, но государство не так хорошо, как в северной Европе работает с ним. Соответственно, есть место для образовательного бизнеса. А там, где государственная система образования работает отлично, частному бизнесу делать нечего.

Безусловно, то, что сейчас происходит, даст толчок онлайн-образованию и бизнесу Skyeng в частности, но невозможно игнорировать риски мировой рецессии. В своих прогнозах мы меняем сейчас «безудержный» рост на «консервативный», но точно на рост».

«Мы — новый слой городской инфраструктуры»

Вячеслав Бочаров, Родион Шишков, основатели сервиса экспресс-доставки продуктов «Самокат»:

«За пиковую неделю, последовавшую за объявлением, что коронавирус уже в Москве, количество клиентов сервиса выросло в два раза относительно первой недели марта. Потом было некоторое охлаждение спроса, так как были достаточно объёмные закупки. «Самокат» — это всё-таки больше про быстрые покупки: не думай, не запоминай, не составляй списки. Мобильный телефон с приложением всегда под рукой, через 15 минут это будет на столе.

Изменится ли структура продуктовой розницы в пользу онлайн-продаж после кризиса? Мы не знаем! Расчёты 2019 года показывают: в Москве и Санкт-Петербурге продукты онлайн покупают 2—4% населения. В тех районах, где есть наши склады, эта цифра переваливает за 20%, средний клиент делает около шести покупок в месяц.

Кризисные ситуации обычно ускоряют те изменения, которые являются естественными. В условиях неопределённости люди легче пробуют новое. Поэтому рост должен ускориться. Заказ в «Самокате» — это время, которое люди не потратили на поход в магазин. Мелкая покупка в магазине у дома занимает как минимум 15—20 минут.

Мы становимся для людей важной частью инфраструктуры района обслуживания. Наши курьеры перемещаются на самокатах и велосипедах, их видят дети на площадках, старики на скамейках, многие знают их лично.

Недавно в Санкт-Петербурге потерялась маленькая девочка. Родители обратились в полицию, но также они обратились на наш склад. Через 15 минут фотография девочки была разослана всем курьерам «Самоката» в Санкт-Петербурге, а ещё через 12 минут девочка нашлась, ее нашёл наш курьер».

«За московской зарплатой не нужно будет приезжать в Москву»

Ярослав Городецкий, генеральный директор CDNvideo:

«Мы запускались на излёте кризиса 2008 года, который в каком-то смысле «расчистил для нас поляну», без него у нас вряд ли получилось бы привлечь инвестиции.

Сейчас мы наблюдаем огромный приток обращений клиентов, в основном это компании, которые вынуждены переносить конференции из офлайна в онлайн. Также заметен большой прирост клиентов из игровой индустрии, они сейчас борются за аудиторию школьников, вышедших на дистанционное обучение. Образовательные онлайн-платформы — это тоже огромная ниша. Многие пока довольствуются Zoom и Skype, но, чтобы успешно конкурировать, им придётся наращивать качество передачи данных. Из принципиально новых клиентов — банки и университеты.

В целом март показал трёхкратный рост обращений к уровню февраля, хотя нас, безусловно, коснулась отмена спортивных массовых мероприятий, трансляцию которых мы должны были обеспечивать.

В сотрудничестве с российским разработчиком систем видеоконференцсвязи TrueConf мы можем обеспечить видеоконференцию с автоматической трансляцией во все основные соцсети. По умолчанию для просмотра предлагается HTML-5 плейер, который в виде виджета может быть вставлен на любой сайт или в корпоративный интранет.

Перспективы роста для нас в том, что люди привыкнут работать онлайн. Докризисный процент удалёнщиков за пределами IT-отрасли в России был несравнимо ниже, чем в тех же США.

Мы раньше не могли себя заставить нанимать удалённых сотрудников. Была лишь пара неудачных попыток, общение всё равно было сосредоточено в офлайне и люди чувствовали себя покинутыми. Сейчас все работают онлайн, и не важно, где физически находится человек, в Москве или в Иркутске. Ещё 2-3 месяца и мы начнём закрывать текущие вакансии, понимая, что человек останется в онлайне навсегда.

В целом распространение удалёнки должно привести к балансированию регионального и столичного рынка труда. За московской зарплатой не нужно будет приезжать в Москву».

«Спрос на телемедицину по понятным причинам вырос в несколько раз»

В марте 2020 года спрос на телемедицину по понятным причинам вырос в несколько раз по сравнению с февралём. Изначально DocDoc предлагал только консультации педиатра и терапевта, сейчас мы выводим одно предложение за другим.

Насколько мне известно, 31 марта 2020 года планируется принятие изменений в Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», которые дадут врачам право проводить дистанционный медицинский осмотр, ставить предварительный диагноз и назначать лечение. Дистанционную консультацию уравняют в правах с очным приёмом врача.

23 марта мы запустили большой проект, финансируемый Сбербанком, — это горячая линия по коронавирусу. На линии сервиса работают операторы колл-центра и 500 врачей из частных клиник, обученные и готовые консультировать на тему коронавируса.

Ещё одно перспективное направление для DocDoc — это онлайн-продажа и доставка лекарственных препаратов. ФЗ «Об обращении лекарственных средств» сейчас регламентирует продажу безрецептурных препаратов, но в текущей ситуации велика вероятность, что в закон будут внесены и рецептурные препараты. Ситуация меняется очень быстро. Впрочем, скорее всего темой доставки лекарств мы будем заниматься опосредованно — поставлять лиды фармацевтам.

В ближайшие месяцы мы прогнозируем существенную просадку выручки сервиса записи на приём к врачу, но в телемедицине мы ждём только рост. Карантин и сопутствующие ограничения стимулируют развитие этого направления.

В будущем мы ожидаем увеличения доли бесконтактных транзакций в медицине — приёмов, анализов, мониторинга, систем самотестирования».