Уходящий год наверняка получит множество превосходных эпитетов, в том числе и в бизнес-сообществе. Какой из них станет самым верным? Мне кажется, тот, что будет обыгрывать важнейший итог 2020-го для всех: переосмысление стратегий и подходов.

Большинство экспертов на протяжении последних месяцев отмечает, что технологии стали для многих бизнесов настоящим спасением и залогом выживания. На самом деле их роль оказалась гораздо важнее, чем функция «спасательного круга». По тому, как развиваются ИТ в рамках каждой компании, и тому, как меняются в новых условиях их роль и место, теперь можно судить и о стратегии развития предприятия в целом.

К такому выводу подтолкнуло знакомство с результатами опроса клиентов (это 150 крупных и средних компаний, работающих во всех отраслях экономики), который мы провели в середине года. Поделюсь своими наблюдениями.

Изменилась ли ИТ-стратегия компании из-за коронавируса?

Пересмотр стратегии? Нет ничего невозможного

Главный вывод, который позволили сделать итоги опроса, — готовность бизнеса к пересмотру стратегий своего технологического развития. До начала коронакризиса это было практически невозможно: ситуация на рынке могла привести к незначительным изменениям, но никак не к радикальному пересмотру путей цифрового развития предприятий. В июне 2020 года о готовности изменить взгляд на своё технологическое будущее заявила половина наших респондентов. И дело вовсе не в том, что их стратегии оказались неверными. Полагаю, что компании осознавали уязвимость некоторых положений своих планов. Но пандемия COVID-19 оказалась весьма знаковым моментом для того, чтобы это понимание трансформировалось в готовность к изменениям. В качестве примера можно привести радикальный пересмотр роли систем электронной коммерции крупными розничными сетями.

Более того, речь идёт не только о готовности, но и об оперативном пересмотре стратегий. Полгода назад 13% заказчиков уже успели внести в них радикальные изменения, а ещё 36% активно вели работу над этим.

Но одновременно эти ответы позволяют сделать и другой вывод. Активная работа по цифровизации бизнеса в предыдущие годы дала свои плоды. Серьёзнейшее испытание, которым стал коронакризис, подтвердил действенность и эффективность стратегий, разработанных другой половиной компаний. И этот показатель позволяет утверждать, что в целом российский бизнес уже достиг весьма высокого уровня технологического развития, который обеспечивает ему достаточную устойчивость даже в нынешних сложнейших условиях.

Инвестиции в живучесть бизнеса

Второе важное наблюдение — кризис не стал поводом для сокращения инвестиций компаний в ИТ. Да, во многом их предотвратило быстрое, почти мгновенное осознание новой роли технологий. Но, представляя механизм принятия решений, стоит признать, что решающее значение здесь сыграла новая роль CIO (этот традиционный термин я понимаю широко, относя к нему не только и не столько директоров по ИТ, а в целом руководителей, занимающихся цифровым развитием бизнеса). Каждый четвёртый из них сумел отстоять, а в некоторых случаях даже увеличить ИТ-бюджеты своих компаний. А для ещё четверти предприятий, принявших участие в опросе, COVID стал поводом только для переноса намечавшихся ИТ-проектов на вторую половину года. И это чётко говорит о том, что задачу начали решать здесь и сейчас, а не откладывать до лучших времен.

Как повлияла эпидемия COVID-19 на ИТ-бюджет компании?

Фокус — на продуктовой разработке

Если углубиться в рассмотрение того, как распределяются инвестиции в ИТ-развитие, то можно сделать ещё одно важное наблюдение. Оно показывает явный рост интереса бизнесов к продуктовой разработке, будь то создание новых приложений и сервисов собственными силами или при помощи аутсорсинговых компаний.

Предприятия стремятся оперативно приспосабливаться к новым условиям и извлекать выгоду из сложившейся ситуации. В апреле буквально на моих глазах руководитель одного из заказчиков не просто не приостановил работу над новым сервисом. Наоборот, он настоял на увеличении темпов работы и выделил на неё дополнительные средства.

Такой интерес одновременно и породил встречное предложение со стороны ИТ-компаний, и подтвердил важнейший тренд последних лет: отказ от офлайн-взаимодействия с клиентами, которое уступает место специализированным сервисам. Продовольственный ритейл практически повсеместно обзавёлся собственными онлайн-площадками или наладил взаимодействие с сервисами доставки, е-commerce семимильными шагами развивается в fashion-индустрии, маркетплейсы пришли на смену гипермаркетам. И этот процесс только нарастает.

Посмотрите на рейтинг предпочтений заказчиков в области разработки: в нём лидируют именно клиентские сервисы и решения, позволяющие бизнесу работать в удалённом режиме. Но одновременно компании стремятся ещё и воспользоваться преимуществами цифры. Явно выражен спрос на аналитические решения, которые заставят работать массивы данных, формируемые клиентскими сервисами. Ведь средства BI, которые выделены в диаграмме отдельно, дополняются ещё и сервисами обработки данных, присутствующими в классических учётных и процессинговых бизнес-приложениях. А это создает ещё и отличную стартовую площадку для дальнейшего развития, показывая, насколько компания обладает информацией, насколько она хорошо знает клиентов, а главное — насколько она готова к онлайн-коммуникациям с ними.

Какие направления для новых проектов являются для компании приоритетными?

Опора на собственные ресурсы

Все эти изменения говорят о том, что российский бизнес в момент пандемии мгновенно переместился в новую коммуникационную среду. Это предсказывалось давно, но процесс перехода в цифровую реальность представлялся постепенным, растянутым на многие годы. В начале уходящего года он сжался до нескольких недель.

Это не только новая среда взаимодействия с клиентами, новые каналы продаж и новые маркетинговые инструменты. Нужно говорить и о новых внутренних коммуникациях. Мы задавали своим заказчикам ещё и вопрос о том, какие изменения они выделяют внутри своих компаний. В какой бы индустрии не работало то или иное предприятие, в его ответах всегда фигурировала в той или иной форме новая роль персонала. Речь шла и о развитии горизонтальных коммуникаций, и о росте интереса сотрудников к обучению и развитию, и о формировании (формальном или неформальном) команд, внутри которых возникают и развиваются инновационные идеи.

Как и во время любого кризиса, сегодня бизнес ищет новые резервы для роста. И находит их не только в радикально изменившихся внешних условиях, но и внутри себя. Компании опираются на собственные ресурсы, часто — те, которые не использовались до сих пор или использовались недостаточно. Это стало возможным благодаря технологиям, которые теперь не формализуют донельзя отношения внутри команд, а расширяют их, позволяя проявляться креативности и инновациям там, где они раньше были невозможны.

Наблюдения за тем, как трансформируются технологии и какое значение они приобретают для устойчивости бизнеса, показывают: цифровые платформы, которые российские компании формировали в течение последних лет, сделали для них возможными радикальные шаги, немыслимые в предыдущие кризисы. Цифровизация позволила вслед за пересмотром стратегий немедленно перейти к их реализации, приобретя уникальный опыт, — и для ИТ-индустрии, и для служб цифрового развития предприятий, и для всего бизнеса в целом.