Ведущему банку России за последний год удалось снизить время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата Сбер добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы в приложении СберБизнес, транзакции пользователя, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%», — сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.
Источник: Сбер
Что это значит? Из него будет отшиваться верхняя одежда. Выпускать планируют от 3 000 до 5 000 изделий в год.
24 марта
2 мин
Что это значит? Положительная динамика коснулась спроса, выпуска продукции и занятости.
24 марта
3 мин
Что это значит? Благодаря такому инструменту бизнес получит доступ к списку необходимых процедур для реализации строительных проектов.
23 марта
2 мин
Что это значит? Средства также будут направлены на реконструкцию государственных кредитов для бизнеса, чтобы улучшить условия входа на площадки.
23 марта
2 мин
Что это значит? На корректировку повлияли показатели ключевых предпосылок, связанных с внешней торговлей и бюджетными расходами.
22 марта
2 мин
Что это значит? Они позволят местным производителям расширить бизнес — вывести его за пределы региона и страны.
22 марта
2 мин
Да
Нет
Что это значит? Из него будет отшиваться верхняя одежда. Выпускать планируют от 3 000 до 5 000 изделий в год.
24 марта
2 мин
Что это значит? Положительная динамика коснулась спроса, выпуска продукции и занятости.
24 марта
3 мин
Что это значит? Благодаря такому инструменту бизнес получит доступ к списку необходимых процедур для реализации строительных проектов.
23 марта
2 мин
Что это значит? Средства также будут направлены на реконструкцию государственных кредитов для бизнеса, чтобы улучшить условия входа на площадки.
23 марта
2 мин
Что это значит? На корректировку повлияли показатели ключевых предпосылок, связанных с внешней торговлей и бюджетными расходами.
22 марта
2 мин
Что это значит? Они позволят местным производителям расширить бизнес — вывести его за пределы региона и страны.
22 марта
2 мин