• Что это значит? Банк продолжает совершенствовать все свои процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее.

Ведущему банку России за последний год удалось снизить время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата Сбер добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.

Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы в приложении СберБизнес, транзакции пользователя, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.

«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%», — сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.

Источник: Сбер