Как аналитика рынка помогает торговым компаниям зарабатывать больше, что лежит в её основе и как применять исследования на практике ― этим вопросам была посвящена онлайн-конференция СберАналитики. Эксперты сервиса рассказали о пользе исследований на основе больших данных и разобрали кейсы компаний, с помощью аналитики расширивших географию присутствия и увеличивших продажи. СберПро Медиа публикуют самое интересное.

Эксперты:

• Дарья Разбойникова, эксперт по аналитическим продуктам для крупного и среднего бизнеса компании СберАналитика;
• Валерий Чурков, владелец продукта СберАналитики «Панель Покупатель».

Видео с онлайн-конференции смотрите тут.

Как работает СберАналитика?

СберАналитика работает в коллаборации с другими компаниями. Например, партнёр «Платформа ОФД» предоставляет данные чековой аналитики, благодаря которым сервис погружается в анализ структуры чека вплоть до конкретного SKU (товарной позиции). Это помогает составлять максимально гранулярную аналитику. Основываясь на этой информации, компания способна повышать актуальность бизнес-планов или маркетинговых кампаний. При этом данные, на основе которых производятся исследования, обезличены. Сервис не передаёт персональную информацию о клиентах.

Как аналитика помогает изучать покупателей?

Рассмотрим на примере. Растущая сеть продуктовых дискаунтеров хотела проанализировать лояльность аудитории. Развивалась она стремительно — открывала по семь торговых точек в месяц. Риски тоже были велики. Самый большой — потерять деньги при открытии, ведь каждый магазин обходился в десятки миллионов рублей.

Где найти необходимую информацию? В Росстате нет детализации данных до районов и городов, а открытые ИТ-платформы предоставляют исследования в основном онлайн-аудитории. Компания сделала выбор в пользу СберАналитики и её сервиса «Панель Покупатель».

С его помощью удалось оценить лояльность аудитории ритейлера и узнать причины, по которым она уходит или возвращается, а также понять уровень благосостояния аудитории. Компания успешно продолжила экспансию.

Навигатор по прибыльным локациям

Порой достаточно перенести дверь магазина на 10 метров вбок, и продажи вырастут. Поэтому так важно понимать, где открыть торговую точку, особенно бизнесу формата «у дома».

На решение этой задачи направлена панель «Геоаналитика». Сервис располагает данными о количестве и размере покупок по любой отрасли в конкретной локации, а также среднем чеке, количестве чеков на торговую точку, числе клиентов и потенциальных конкурентах, расположенных неподалёку. Причём данные можно сравнить помесячно.

А с помощью опции «Геокошелёк» СберАналитика сегментирует потенциальную аудиторию по расходам потребителей, осуществляющих покупки поблизости: сколько они тратят, например, в аптеках, магазинах и т. д. Таким образом, становятся очевидны приоритетные зоны для открытия новой торговой точки.

Один из успешно реализованных кейсов «Геоаналитики» ― запуск сети шаурмичных в городах России. Специалисты Сбера рассчитали лучшие варианты для их расположения, основываясь на показателях среднего чека в фастфуде, количестве населения и т. д. С помощью аналитики были определены две локации в Новокузнецке, семь в Москве, две в Санкт-Петербурге и одна в Новосибирске. Точки успешно функционируют.

Найти выгодное соседство

Пару лет назад в лондонском парфюмерном магазине L’Occitane появилась кофейня, а в прошлом году в стокгольмском H&M открылся салон красоты. Такой симбиоз брендов и запуск совместных торговых точек стал трендом по всем миру: компании пользуются этим инструментом, чтобы привлечь больше внимания клиентов.

Но соседствовать с другими продавцами нужно аккуратно, ведь тандем может быть и неудачным. Оценить успех потенциального соседства поможет аналитический продукт «Сенсус». Он занимается переписью всех торговых точек и конкретных отраслей на определённой территории. Можно исследовать отрасль в отдельно взятом городе или регионе ― оценить предложения и номенклатуру конкурентов, предпочтения клиентов. Агрегированная аналитика позволит понять ёмкость рынка городов, оценить возможности выхода на новый рынок или расширения ассортимента.

Прочитать мысли клиента

Рынок сильно меняется, и потребитель тоже ― сегодня компания ещё нужна клиентам, а завтра интерес угаснет. Как уследить за этими изменениями? В этом поможет продукт «Портрет клиента».

Это простое исследование, которое строится на данных финансовой активности. Специалисты Сбера анализируют покупателей по полу, возрасту, доходной сегментации, расходам, предпочтениям в брендах. Отчёт показывает данные о наличии детей, автомобиля, домашних животных, склонности к определённому образу жизни и многое другое.

Как это работает? Рассмотрим на примере сети универсальных магазинов. Перед компанией задача ― понять, кто целевой покупатель, и узнать, будут ли клиенты и дальше приобретать продукты онлайн, стоит ли развивать направление в других городах.

Специалисты Сбера подробно исследовали портрет целевого покупателя, изучили траты в онлайне. Результат оправдал ожидания: действительно, на основных площадках в разрезе регионов и городов клиенты делали онлайн-покупки в достаточных объёмах.

Торговая сеть стала расти. Компания знает, кто её целевая аудитория, на основе аналитики строит дальнейшие маркетинговые кампании и успешно развивает онлайн-канал.

Подведём итог

Инструменты аналитики позволяют бизнесу принимать верные управленческие решения и в результате зарабатывать больше. Кейсы доказывают: аналитика рынка на основе больших данных действительно помогает находить зоны роста. Важно понимать, какая у бизнеса задача, и правильно формулировать её, ― а решения у Сбера уже существуют.