В последние годы многие крупные промышленные предприятия создают свои центры управления бизнесом. Если в английском языке есть короткое название control rooms, то у нас они называются по-разному: ситуационный центр, центр поддержки принятия решений, управления производством или эффективностью, единый диспетчерский центр, объединённая операторная.

Независимо от названия предприятия пытаются сосредоточить функции мониторинга и управления сложными производственными процессами в одном месте, тем самым сократив промежуточные звенья. Такие объединённые центры служат для повышения эффективности управления, снижения материальных затрат и человеческих ресурсов предприятия, повышения уровня автоматизации, сокращения рисков человеческих ошибок.

Для крупных современных предприятий с безостановочным производством наличие ситуационного центра уже стало стандартом. Такая же ситуация в Европе и США, говорит Дмитрий Шабанов, руководитель направления мультимедийных систем ИТ-компании КРОК. «При этом в России остаётся много промышленных комплексов, где с советского времени функционируют устаревшие диспетчерские центры, и их модернизацию ещё предстоит провести», — пояснил эксперт.

Как работает ситуационный центр?

Ситуационный центр (СЦ) — место, куда в режиме реального времени стекается важная для предприятия информация от различных датчиков, приборов и систем. Данные сначала обрабатываются и анализируются, а затем выводятся на экраны в наглядной форме в виде дашбордов, графиков, схем. Всё это позволяет мониторить работу оборудования, инженерных или других систем в режиме реального времени и при необходимости быстро принимать решения. За поступающей информацией следят операторы, их рабочие места обычно расположены прямо в ситуационном центре.

Типовое решение для СЦ обычно состоит из мониторов, на которые выводится информация, или даже из целых видеостен, а также контроллеров, которые ими управляют. Кроме того, для обработки сигналов и данных используется вспомогательное оборудование, а также комплектуют рабочие места операторов. Софт у таких решений намного сложнее «железа»: он собирает большие данные из разных систем и анализирует их.

Часто диспетчерские и операторные центры создаются одновременно со строительством завода, закладываются на стадии проекта. У тех компаний, которые имеют старую материальную базу, задачи по созданию СЦ возникают тогда, когда появляется понимание, что ИТ способны повысить эффективность работы предприятия, сократить время принятия решения. СЦ могут использоваться как для корпоративного управления, так и для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации, а иногда выполняют эти задачи одновременно.

Как это работает на практике? Ситуационный центр Московского метрополитена, например, запущен для обработки в режиме реального времени сигналов о чрезвычайных ситуациях: операторы центра принимают поступающие с колонн экстренного вызова сообщения, а также просматривают сигналы с камер видеонаблюдения.

Ещё один пример — центр госкорпорации «Росатом», который даёт возможность удалённо мониторить строящиеся объекты АЭС, оперативно выявлять чрезвычайные ситуации на них, а также обрабатывать штатные и внештатные ситуации с использованием моделирования.

Главные тренды создания СЦ

Один из главных трендов — создание ситуационных центров, не имеющих географической привязки к производству. Проще говоря, предприятие может находиться в Сибири, а ситуационный центр — в центральной России, отмечает Дмитрий Шабанов из КРОК. С развитием облаков место расположения ситуационного центра особого значения не имеет. Современные ИТ-решения позволяют создавать СЦ практически в любом удобном месте, при этом задержка в передаче данных не будет критической.

В пример можно привести СЦ «Росатома»: его создавали как раз для того, чтобы контролировать строительство АЭС по всей стране, данные об этих проектах собираются в управлении компанией и отображаются с помощью целого комплекса мультимедиасистем.

Кроме того, на первый план выходит вопрос визуализации данных. Именно качественная, понятная и наглядная визуализация помогает сделать ситуационный центр эффективным. Поэтому совершенствуются как сами аналитические системы, так и интерфейсы. Разработчики решений берут курс на минимизацию, упрощение в представлении данных, а также объединение функционала дашбордов, чтобы с ними мог работать один человек.

Чем доступнее информация, тем продуктивнее с ней можно работать. Здесь в пример можно привести СЦ одного из крупных спортивных комплексов: в нём используются 10 видеостен, состоящих из ЖК-панелей 55 дюймов. Помимо этого, видеопанелями оборудованы автоматизированные рабочие места операторов: сюда поступают данные от систем безопасности и связи, механических, электрических и противопожарных систем. Благодаря такой детальности операторы СЦ могут контролировать все участки комплекса полностью: выводить каждое изображение частично или на весь экран, передавать данные с любого рабочего места на любой участок видеостены. Это позволяет полностью контролировать безопасность комплекса вместимостью до 14 000 человек.

Ещё один актуальный тренд — создание цифровых двойников предприятия: компаниям требуются современные решения для работы с виртуальной и дополненной реальностью для создания качественных обучающих тренажёров сотрудников.

При создании центра также можно сделать модель, при которой часть участников совещания работает удалённо, в пандемию это очень актуально. Кроме того, современный СЦ может использовать технологии искусственного интеллекта, позволяющие распознавать лица и образы.

Ситуационные центры нового поколения более масштабны по структуре, в них применяются технологии искусственного интеллекта и предиктивной аналитики, а также инструменты для моделирования и планирования развития, а не только для мониторинга.

Сложно ли создать СЦ?

Затраты на создание СЦ колеблются от нескольких десятков до нескольких сотен миллионов рублей, говорит Дмитрий Шабанов. Говорить об окупаемости в данном случае некорректно, считает он: ситуационный центр помогает избежать ошибок в принятии решений, и, если цена одной такой ошибки — несколько миллионов рублей, его создание уже оправдано.

Основная сложность при создании ситуационного центра в том, что требуется глубокое понимание всех бизнес-процессов. Важно ещё на этапе проектирования понять, какие конкретные задачи стоят и какие данные помогут диспетчеру принимать решения.

При проектировании СЦ очень много различных нюансов — от создания эргономического рабочего пространства до надёжности и безотказности оборудования, с которым непосредственно работает оператор/диспетчер. Ведь ситуационные центры не могут остановить свою работу: они функционируют в режиме 24/7/365, поясняет Анна Зуева.

Продумывание методологии работы и проектирование должно занимать не меньше времени, чем создание СЦ, потому что это масштабное дорогостоящее решение и неправильно заложенная основа может стоить очень дорого, а поменять её потом сложно.

Что касается инженерной инфраструктуры, ИТ-компании выделяют светодиодные экраны высокого разрешения, а также современные системы контроллеров, повышающие качество визуализации.

Как это работает: на примере «Газпром нефти»

Пример современного СЦ — центр «Газпром нефти» для управления эффективностью и объединённая операторская Омского НПЗ. Когда его проектировали, поставили цель за счёт использования технологий анализа данных, методов предиктивной аналитики и работы с big data увеличить эффективность всех операций.

Объединённая операторная «Газпромнефть-ОНПЗ» размещена на территории завода в Омске и должна активно взаимодействовать с центром управления эффективностью, расположенным в Санкт-Петербурге. Операторный зал размещается в здании бункерного типа, стены которого выполнены из монолитного железобетона толщиной 1,5 метра, в случае внештатных ситуаций это обеспечит операторам безопасные условия, чтобы они смогли продолжить работу и остановить производственные процессы на установках. Был создан целый комплекс помещений для разных задач, включая центр мониторинга, зону взаимодействия и зону для работы с 3D-контентом, учебный центр.

Задача операторов — контролировать работу системы управления, которая в режиме реального времени передаёт предупредительные, оповещающие, неотложные или аварийные сигналы. Именно сюда стекается вся самая актуальная информация с основных технологических объектов ОНПЗ. Кроме контроля за показателями работы установок, операторы осуществляют визуальный контроль за общей обстановкой на территории завода.

В непрерывном режиме центр обрабатывает данные, поступающие с контрольно-измерительных приборов и 250 000 датчиков систем мониторинга производственных процессов.

Ситуационные центры используются крупными промышленными предприятиями энергетики, нефтегазовой, транспортной отрасли и другими. Спрос на такие решения будут расти, считают эксперты. «Те, кто ещё не перешёл на новую модель производства, скорее всего, уже задумывается о модернизации своих центров управления. Ведь это вопрос эффективности предприятия в целом, а значит, и конкурентоспособности», — считает Анна Зуева, директор «Делайт 2000».