Другая медицина. Как меняется бизнес «Инвитро»
  • Торговля

Другая медицина. Как меняется бизнес «Инвитро»

  • 6 мин
  • 514

«Ковидный кризис» стал серьёзным ударом для российского рынка медицинских услуг. «Инвитро» — одна из крупнейших частных компаний в стране, занимающихся лабораторной диагностикой, — столкнулась с падением выручки до 80%. Однако кризис не помешал компании не только развивать свой основной бизнес, но и активно внедрять новые продукты и услуги.

80%

составило максимальное падение ежемесячной выручки «Инвитро» в отдельных регионах

Без пациентов

Глава и основатель «Инвитро» Александр Островский считает, что «ковидный кризис» стал идеальным штормом для сети. «Наша компания за более чем 20 лет работы на рынке впервые столкнулась с ситуацией, когда совпали, кажется, все негативные факторы, включая резкое падение спроса из-за введения режима самоизоляции и отсутствие логистики между субъектами РФ, из-за чего часть наших медицинских офисов была вынуждена перейти на автономную работу», — говорит Островский.

Падение ежемесячной выручки «Инвитро» в апреле-мае доходило до 80% в разных регионах. Так же — на 80% — упала, по подсчётам «Опоры России», выручка участников рынка медицинских услуг в целом из-за запрета на оказание плановой помощи. «Это стало настоящим испытанием для компании в целом и отдельных филиалов, им пришлось учиться работать с имеющимися в их распоряжении внутренними и внешними ресурсами, а также вообще без ресурсов», — рассказывает сооснователь «Инвитро». До 90% сотрудников компании, не связанных с приёмом пациентов, были переведены на удалённый режим, 50% работают так до сих пор. В «Инвитро» сократили практически все затраты, не связанные с поддержанием производственного и операционного процесса.

С июня наблюдается постепенное восстановление дохода. Несмотря на падение продаж, в первом квартале компания смогла открыть более 50 новых медицинских офисов, а до конца года в «Инвитро» надеются реализовать все планы по открытиям. Кроме того, компания продолжила развивать сеть компактных медицинских клиник под собственным брендом, открыв с начала года более 180 таких учреждений.

«Было сложно, но мы работаем», — говорит Островский. Что дальше?

Лёгкий диагноз

По словам Островского, главный фокус в бизнесе «Инвитро» по-прежнему направлен на продукт, с которым компания изначально выходила на российский рынок — на лабораторную диагностику. «Инвитро» не только расширяет соответствующую инфраструктуру: так, в 2019 году был расширен и открыт на новых площадях лабораторный комплекс сети в Санкт-Петербурге общей площадью 3000 м², — но и развивает сам формат этих услуг, в первую очередь с помощью ИТ-решений. Например, компания внедряет систему распознавания лиц Face Detection: новая технология позволяет с помощью сканирования за секунду идентифицировать клиента, найти его медкарту и передать соответствующие данные на ресепшен.

Удалённые сервисы предназначены не только для больных с тяжёлыми заболеваниями. «Инвитро» разрабатывает новую услугу — «беременность на дому». В компании подсчитали, что в течение 9 месяцев женщина в среднем должна получить около 70 медицинских процедур: анализы, обследования, консультации. «Почти все из них легко выполняются на дому с помощью выездной службы и при дистанционном контроле личного акушера-гинеколога», — рассказывает Островский. Эта услуга входит в отдельную серию продуктов, которые компания запустила в сфере лабораторной диагностики для наблюдения за женским здоровьем. Помимо наблюдения за беременностью, в программу входят ещё 4 профиля: «Основа здоровья и красоты» (направлен на проверку репродуктивного здоровья), «Чтобы узнать причину» (комплекс исследований для женщин разных возрастов, позволяющий оценить риск развития определённых патологий и обнаружить признаки имеющихся заболеваний), «Если в планах ребёнок» (скрининг и обследование при подготовке к беременности) и «Чтобы быть спокойной» (исследования, позволяющие выявить в том числе рак шейки матки).

В рамках диагностики женского здоровья «Инвитро» также вывела на рынок первый в России тест на ВПЧ-инфекцию (вирус папилломы человека, который может привести к раку шейки матки) для самостоятельного использования. Набор включает в себя устройство для получения мазка, который затем можно сдать на анализ в любой медофис «Инвитро». Результат будет доступен онлайн. С апреля набор предлагается в клиниках в Москве, в ближайшее время планируется расширить географию проекта на Санкт-Петербург, Урал, Сибирь и Поволжье. «Это первый опыт компании в сфере систем самостоятельного взятия биоматериала для лабораторной диагностики, в дальнейшем планируется масштабирование проекта и расширение числа продуктов для самостоятельного использования пациентами», — отмечает Островский.

Лёгкий диагноз

Второе направление развития бизнеса «Инвитро» — медицинские услуги. Как отмечает Островский, на данный момент доля этого продукта в общем объёме прибыли «Инвитро» сравнительно небольшая, однако компания активно занимается развитием этого направления, и именно оно входит в число главных приоритетов компании в 2021 году. Сейчас получить консультацию врача можно в 180 компактных клиниках, которые входят в сеть. В 2018 году «Инвитро» приобрела «МС Групп», которая управляет сетью клиник «Лечу.ру» (на момент покупки в неё входили 83 клиники в 19 регионах РФ). Как поясняли в «Инвитро» во время сделки, консолидация с «Лечу.ру» должна была укрепить позиции сети на рынке частной медицины. В начале 2020 года сеть перешла под бренд «Инвитро».

Приём у врача — наиболее востребованная услуга на рынке частной медицины в России в 2020 году, подсчитали эксперты из BusinesStat. Согласно их прогнозу, в России ожидается рост рынка частной медицины, этому будет способствовать отложенный из-за карантина спрос, высокая востребованность тестирования на коронавирус, также сыграют роль проблемы с доступностью плановой медпомощи в государственных учреждениях. Всё это приведёт к тому, что в 2020 году число приёмов, оплаченных в кассах частных клиник, достигнет 202,5 млн, что на 2,6% превысит уровень 2019 года (197,3 млн).

Наконец, отдельным пунктом в планах «Инвитро» в постковидный период стоит развитие новых продуктов, прежде всего дистанционных. Движение «Инвитро» в этом направлении началось ещё до пандемии. Сеть изначально позиционировала себя на рынке медуслуг как высокотехнологичную компанию, в частности 20 лет назад первой внедрила услугу получения пациентом результатов анализов в электронном виде (по электронной почте и СМС).

Среди последних продуктов в области дистанционной медицины сооснователь «Инвитро» выделяет программу поддержки пациентов «Виртуальный госпиталь». Она подразумевает полное удалённое сопровождение пациентов с тяжёлыми заболеваниями, прежде всего онкологическими, во время прохождения терапии. «Виртуальный госпиталь» включает в себя постоянный мониторинг состояния здоровья больного и эффективности его лечения. В услугу входит полный спектр требуемых лабораторных исследований, удалённые консультации с врачом и проведение предписанных медпроцедур на дому. Пилотный проект по поддержке пациентов с раком молочной железы стартовал в августе и рассчитан на полгода.

180 клиник

сети «Инвитро» предоставляют услугу консультации с врачом

Медицина с человеческим лицом

В 2020 году компания также активно занялась работой над брендом. В частности, в августе был начат архитектурный рестайлинг всех офисов. «Его цель — создать единый стиль внутри помещений и сделать их максимально комфортными для клиентов», — говорит Островский. Он подчёркивает: это особенно важно для тех, кто боится больниц, — пациентов, для которых само посещение больницы становится источником стресса. Первые офисы после реконструкции уже открылись в августе 2020 года в Московском регионе.

Первые офисы «Инвитро» после рестайлинга открылись в августе 2020 года

Также с начала 2020 года компания начала продажу питьевой воды высшей категории под собственным брендом — «H2O проверено INVITRO». «Мы разработали собственную четырёхступенчатую систему проверки бутилированной воды. Мы проверяем воду по 50 показателям качества и безопасности в собственных лабораториях», — поясняет Островский. Сейчас в продаже большие бутыли ёмкостью 19 литров (её можно заказать онлайн), а также небольшие пластиковые бутылки ёмкостью 0,25 литра, которые удобно взять с собой. Бутилированная вода «Инвитро» продаётся прямо в медицинских офисах в Москве и Московской области, в настоящее время проект масштабируется и на другие регионы.

Каким окажется 2020 год для бизнеса «Инвитро» и удастся ли компании сохранить прежние темпы роста, станет понятно по итогам осени, пока сооснователь не готов делиться финансовыми ожиданиями. «Пандемия выявила многие слабые стороны отечественной системы здравоохранения — как государственной, так и частной, и это своеобразные точки роста, — уверен Островский. — Например, спрос на удалённые консультации профильных специалистов, скорее всего, только вырастет. Повысится интерес ко всем услугам, которые можно получить дистанционно и с минимальным числом социальных контактов. Это открывает возможности для медицины нового времени. Главное — быстрая адаптация к новым условиям. Этот урок мы усвоили ещё после кризисов прошлых лет».

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё