Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
  • Недвижимость

ERP внутривенно: почему нельзя откладывать автоматизацию бизнес-процессов в строительном девелопменте

Александр Школьник

Александр Школьник

генеральный директор компании MACRO
  • 5 мин
  • 632

Девелоперский рынок в последнее время, по известным причинам, пошатывает. Во время и после локдаунов участники отрасли наблюдали сокращение объёмов ввода жилья из-за переносов сроков сдачи на фоне пандемии. Восстановлению после этапа турбулентности способствовало в определённой степени введение немногим ранее (в 2019 году) эскроу-счетов — у девелоперов был инструмент финансирования вне зависимости от форс-мажорных обстоятельств. Ещё одним важным фактором стабилизации стало решение многих застройщиков о переводе продаж в онлайн-формат. Автоматизация этого процесса способствовала удовлетворению повышенного спроса, который возник с программой льготной ипотеки. Что, кроме контроля над продажами, можно сделать для стабильности и динамичного развития застройщика?

Не только продажи

Для нас ответ очевиден: автоматизировать нужно не только продажи, но все бизнес-процессы. «РБК-Недвижимость» и агентство цифрового аудита SDI360, проанализировав различные аспекты цифровизации строительного бизнеса, сообщают, что более 64% российских компаний-застройщиков из первой сотни по объёмам ввода жилья имеют высокий уровень цифровизации бизнеса. К сожалению, экспертами принимается за диджитализацию лишь один из важных внешних процессов девелопера — продажи. Данные портала ЕРЗ подтверждают: высок процент сделок онлайн, застройщики активно используют сервисы регистрации сделок.

Опыт нашей компании говорит, что продажи в строительстве — важный, но не единственный процесс, требующий оцифровки. Все бизнес-процессы девелопера должны быть неразрывны, начиная от договорной работы и закупок, заканчивая взаимодействием с банками. Тогда цифровые технологии обеспечат новые возможности развития: ускорят процесс обработки и финальных согласований документации, позволят экономить на материалах, сократят время реакции на замечания при сдаче объекта. Но главное преимущество, которое возникает при переходе компании «в цифру», — это возможность прогнозировать финансовые показатели, в том числе прибыль. Система будет реагировать на введение любых переменных и выдавать конечный достоверный результат. Это важно для адекватного учёта и в целом управления, а также поможет при масштабировании.

Сигнальные маркеры

Некоторыми застройщиками, привыкшими работать в «аналоговом» формате, цифровизация воспринимается как лишняя проблема, ведь все их силы направлены на личный контроль процессов, постоянное нахождение на строительной площадке. Да, трансформация требует определённых затрат, но рождает компанию нового уровня и результатов. Нужно понимать, что, внедряя ERP-систему и автоматизируя бизнес-процессы, застройщик приобретает не волшебную палочку, которая всё сделает за него, а направленную систему управления ресурсами.

Вот несколько моментов, сигнализирующих о том, что застройщику пора внедрять ERP-систему:

сотрудники тратят много времени на рутинные задачи;

владелец бизнеса не может оперативно получить актуальную информацию по стройке и финансам;

есть много программ, данные которых не получается объединить в единую систему;

нет прозрачной информации о движении материалов, их остатках и предстоящих платежах;

бухгалтерские документы готовятся долго;

продавцы не владеют актуальной информацией по объектам;

маркетинг не контактирует с продажами;

есть сложности с адекватной оценкой эффективности работы сотрудников.

Основные блоки

ERP-систем много, важно, чтобы команда разработки и поддержки вашего будущего продукта обладала экспертизой именно в строительной сфере, тогда можно правильно распределить средства и начать оцифровку с ключевых направлений. В MACRO мы выделили пять основных бизнес-процессов, на которых держится девелопмент и которые необходимо оцифровать в первую очередь, чтобы создать сквозную автоматизированную систему управления.

Контроль сроков строительства

Важно перейти от разрозненных экселевских файлов или несогласующихся структур к прозрачной единой системе. Оцифровываем график строительства, контролируем его исполнение и динамику работ. План-факторный анализ сроков и работа в едином информационном пространстве позволит:

иметь доступ к документации онлайн;

контролировать исполнение графика;

видеть динамику работ в режиме реального времени;

анализировать причины изменения сроков, а значит, иметь возможность оперативно реагировать и влиять на эти показатели;

влиять на стоимость строительства, соблюдая рассчитанный график.

Договорная работа с подрядчиками

Вводим электронное согласование договоров и оцифровку первичной учетной документации (КС). Процесс взаимодействия с подрядчиками и поставщиками упрощается и становится контролируемым, значительно растёт скорость реакции на замечания. Сбои и ошибки можно решить в едином электронном рабочем пространстве, которое упрощает процесс взаимодействия, экономит время и предоставляет полный контроль над маршрутами движений документации, даже если они включают последовательные или параллельные согласования. Кроме того, система зафиксирует все выполненные работы и действия участников процесса.

Снабжение давальческим сырьём

70% застройщиков работают по схемам с давальческим сырьём, рассчитывая сэкономить. Это возможно только при электронном документообороте: планирование, инициация, согласование и обработка заявки, формирование графика поставки, её осуществление и списывание на КС. Цифровой способ контроля снижает затраты и делает процесс закупки прозрачным и контролируемым: девелопер прекращает заказывать больше, чем необходимо, экономит на контроле закупочной цены.

Платежи

Программное обеспечение позволит делать сквозную аналитику по любому платежу: кому, когда и за какой объём идут выплаты. При добавлении в систему очередного платежа застройщик сможет, не дожидаясь квартального или годового отчёта и аналитики, увидеть, как это повлияет на себестоимость квадратного метра и конечную прибыль проекта. Ещё один актуальный момент — обмен реестрами платежей с банками. Мы провели совместный пилот вместе со Сбером по тестированию модуля MacroBank. Проект оказался успешным и сейчас клиентам-застройщикам Сбера модули системы MACRO уже доступны на специальных условиях.

Продажи

Онлайн-продажи — лидер среди процессов цифровизации стройки. Многие застройщики вводят CRM для контроля телефонных переговоров, записи и логирования всех действий, которые проводятся с клиентом. Действительно важно объединить усилия маркетинга и продаж и видеть связь сделок с их источниками, проводить заявки по всей воронке, не теряя ценных клиентов. У вводимой системы должна работать гибкая интеграция со сторонними сервисами, чтобы реализовать выгрузку объектов не только на сайт компании, но и на различные сайты-агрегаторы. Для удобства и наглядности существуют специальные возможности, как, например, MacroCatalog и интерактивная шахматка.

Стадии принятия

Когда процессы оцифрованы и регулярно вносятся в систему учёта, у компании накапливается big data для создания единой панели управления (дашборда) для владельца компании. Выстроив последовательную цепочку из этих пяти процессов, застройщик получает непрерывный и полный контроль за всей деятельностью компании. Владелец в любой момент может «проникнуть» на любой уровень любого процесса и оценить влияние нового или изменённого параметра на конечный финансовый результат. Поэтому внедрение должно начинаться с воли руководителя, с его желания получить этот полный контроль. Наёмному работнику совершенно не интересна конечная прибыль компании. Если поручить внедрение рядовым сотрудникам, результата почти гарантированно не последует.

Даже успешное внедрение автоматизации в любом случае пройдёт стадию саботажа, такова человеческая природа — противление новому. Поэтому, начиная изменения, владелец бизнеса должен знать о существовании трёх стадий принятия проекта и не сдаваться. Первая стадия: скрытый или явный саботаж. В течение первого квартала с начала процесса трансформирования сотрудникам все элементы системы «неудобны, не подходят, не работают». Вторая стадия: если руководитель не сдаётся, саботаж постепенно затихает. Могут появляться помощники, чаще из тех членов команды, чьи процессы были оцифрованы первыми. Третья: так называемое второе начало. Сотрудники полностью переходят на новую систему и сами могут пользоваться позитивными результатами её работы.

Цифровизация бизнес-процессов для застройщика — это способ сформировать своё конкурентное преимущество на сложном рынке. Только так можно видеть, куда идёт бизнес, прогнозировать его результаты, масштабироваться, в случае необходимости и в любой критической ситуации «дёрнуть стоп-кран». Цена ошибок на девелоперском поле сейчас очень высока, и возможность их избежать бесценна. В самом начале пути мы рекомендуем проведение консалтинга всей деятельности. Важно правильно определить ключевые метрики, отрисовать стратегию, разработать долгосрочные и краткосрочные цели. Тут без грамотного взгляда со стороны не обойтись — слишком высока вероятность формирования неверных целей из-за сложившихся ранее стереотипов и привычек обращать внимание лишь на определённые отчёты.

Экосистема Сбер давно предлагает программы финансирования специально для застройщиков. Такой отраслевой подход нам близок. Мы высоко ценим начало сотрудничества и синергию двух экосистем. Наш главный продукт MacroERP может быть дополнен специальными блоками для разных девелоперских задач: доступны модули «Строительство», «Снабжение», «Документы», «Финансы», «Отчёты», «Продажи». В целом использование MACRO-решений снижает себестоимость всех работ на 5% и сокращает потери. Чтобы успешным было не только внедрение, но и использование системы, мы вводим службу Customer Success Manager (CSM). Это специальное направление для помощи клиенту: CSM работает на упреждение проблем при использовании MACRO-решений и оцифровки бизнеса.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё