Не только продажи

Для нас ответ очевиден: автоматизировать нужно не только продажи, но все бизнес-процессы. «РБК-Недвижимость» и агентство цифрового аудита SDI360, проанализировав различные аспекты цифровизации строительного бизнеса, сообщают, что более 64% российских компаний-застройщиков из первой сотни по объёмам ввода жилья имеют высокий уровень цифровизации бизнеса. К сожалению, экспертами принимается за диджитализацию лишь один из важных внешних процессов девелопера — продажи. Данные портала ЕРЗ подтверждают: высок процент сделок онлайн, застройщики активно используют сервисы регистрации сделок.

Сигнальные маркеры

Некоторыми застройщиками, привыкшими работать в «аналоговом» формате, цифровизация воспринимается как лишняя проблема, ведь все их силы направлены на личный контроль процессов, постоянное нахождение на строительной площадке. Да, трансформация требует определённых затрат, но рождает компанию нового уровня и результатов. Нужно понимать, что, внедряя ERP-систему и автоматизируя бизнес-процессы, застройщик приобретает не волшебную палочку, которая всё сделает за него, а направленную систему управления ресурсами.

Основные блоки

ERP-систем много, важно, чтобы команда разработки и поддержки вашего будущего продукта обладала экспертизой именно в строительной сфере, тогда можно правильно распределить средства и начать оцифровку с ключевых направлений. В MACRO мы выделили пять основных бизнес-процессов, на которых держится девелопмент и которые необходимо оцифровать в первую очередь, чтобы создать сквозную автоматизированную систему управления.

Контроль сроков строительства

Договорная работа с подрядчиками

Вводим электронное согласование договоров и оцифровку первичной учетной документации (КС). Процесс взаимодействия с подрядчиками и поставщиками упрощается и становится контролируемым, значительно растёт скорость реакции на замечания. Сбои и ошибки можно решить в едином электронном рабочем пространстве, которое упрощает процесс взаимодействия, экономит время и предоставляет полный контроль над маршрутами движений документации, даже если они включают последовательные или параллельные согласования. Кроме того, система зафиксирует все выполненные работы и действия участников процесса.

Снабжение давальческим сырьём

70% застройщиков работают по схемам с давальческим сырьём, рассчитывая сэкономить. Это возможно только при электронном документообороте: планирование, инициация, согласование и обработка заявки, формирование графика поставки, её осуществление и списывание на КС. Цифровой способ контроля снижает затраты и делает процесс закупки прозрачным и контролируемым: девелопер прекращает заказывать больше, чем необходимо, экономит на контроле закупочной цены.

Платежи

Программное обеспечение позволит делать сквозную аналитику по любому платежу: кому, когда и за какой объём идут выплаты. При добавлении в систему очередного платежа застройщик сможет, не дожидаясь квартального или годового отчёта и аналитики, увидеть, как это повлияет на себестоимость квадратного метра и конечную прибыль проекта. Ещё один актуальный момент — обмен реестрами платежей с банками. Мы провели совместный пилот вместе со Сбером по тестированию модуля MacroBank. Проект оказался успешным и сейчас клиентам-застройщикам Сбера модули системы MACRO уже доступны на специальных условиях.

Продажи

Стадии принятия

Когда процессы оцифрованы и регулярно вносятся в систему учёта, у компании накапливается big data для создания единой панели управления (дашборда) для владельца компании. Выстроив последовательную цепочку из этих пяти процессов, застройщик получает непрерывный и полный контроль за всей деятельностью компании. Владелец в любой момент может «проникнуть» на любой уровень любого процесса и оценить влияние нового или изменённого параметра на конечный финансовый результат. Поэтому внедрение должно начинаться с воли руководителя, с его желания получить этот полный контроль. Наёмному работнику совершенно не интересна конечная прибыль компании. Если поручить внедрение рядовым сотрудникам, результата почти гарантированно не последует.

Даже успешное внедрение автоматизации в любом случае пройдёт стадию саботажа, такова человеческая природа — противление новому. Поэтому, начиная изменения, владелец бизнеса должен знать о существовании трёх стадий принятия проекта и не сдаваться. Первая стадия: скрытый или явный саботаж. В течение первого квартала с начала процесса трансформирования сотрудникам все элементы системы «неудобны, не подходят, не работают». Вторая стадия: если руководитель не сдаётся, саботаж постепенно затихает. Могут появляться помощники, чаще из тех членов команды, чьи процессы были оцифрованы первыми. Третья: так называемое второе начало. Сотрудники полностью переходят на новую систему и сами могут пользоваться позитивными результатами её работы.

Цифровизация бизнес-процессов для застройщика — это способ сформировать своё конкурентное преимущество на сложном рынке. Только так можно видеть, куда идёт бизнес, прогнозировать его результаты, масштабироваться, в случае необходимости и в любой критической ситуации «дёрнуть стоп-кран». Цена ошибок на девелоперском поле сейчас очень высока, и возможность их избежать бесценна. В самом начале пути мы рекомендуем проведение консалтинга всей деятельности. Важно правильно определить ключевые метрики, отрисовать стратегию, разработать долгосрочные и краткосрочные цели. Тут без грамотного взгляда со стороны не обойтись — слишком высока вероятность формирования неверных целей из-за сложившихся ранее стереотипов и привычек обращать внимание лишь на определённые отчёты.

Экосистема Сбер давно предлагает программы финансирования специально для застройщиков. Такой отраслевой подход нам близок. Мы высоко ценим начало сотрудничества и синергию двух экосистем. Наш главный продукт MacroERP может быть дополнен специальными блоками для разных девелоперских задач: доступны модули «Строительство», «Снабжение», «Документы», «Финансы», «Отчёты», «Продажи». В целом использование MACRO-решений снижает себестоимость всех работ на 5% и сокращает потери. Чтобы успешным было не только внедрение, но и использование системы, мы вводим службу Customer Success Manager (CSM). Это специальное направление для помощи клиенту: CSM работает на упреждение проблем при использовании MACRO-решений и оцифровки бизнеса.