Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
  • Интересное

Гибкая сила. Как эмпатия помогает решать проблемы в жизни и бизнесе

Леонид Кроль

Леонид Кроль

профессор, эксперт психологии личности в бизнесе, автор более 20 книг по психологии и управлению
  • 6 мин
  • 1 116

В сложных, стрессовых ситуациях очень важно не потерять себя, не потерять способность адекватно оценивать ситуацию и слышать других людей: партнёров, коллег, сотрудников. Ключевую роль в этом играет эмпатия. И это не только про повседневную жизнь. Эмпатия — одна из основ успеха в бизнесе. К тому же она позволяет получать от этого успеха удовольствие.

Более того, эмпатия — сложная сила, которую можно применять во всех сферах жизни. Приятная деталь — эмпатия заложена во всех нас, нужно просто дать ей раскрыться.

Понять другого

Эмпатия — это понимание эмоционального состояния другого человека и проявление, демонстрация этого понимания. Это умение в какой-то мере присоединиться к чувствам другого человека. Причём в этом процессе важен как переход «от себя к другому», так и возвращение к себе.

Вообще-то, эмпатия в бизнесе — это первоочередная необходимость. Она помогает быть адекватным для целевой аудитории, чувствовать её, смотреть на вещи глазами своих потребителей или контрагентов. Она нужна, чтобы координировать свои действия с действиями партнёров и подчинённых или предугадывать шаги конкурентов. Эмпатия помогает по-настоящему слышать, понимать мотивацию других людей.

Она нужна и для того, чтобы ставить свои собственные цели, а не следовать навязанным обществом, а также достигать их тем способом, который подходит именно вам. Понимать собственные эмоции, уметь прислушиваться к себе — это всё эмпатия.

Умение эмпатировать помогает во множестве самых разнообразных ситуаций. А в ситуации жёсткой конкуренции или конфликта эмпатия не просто возможный, а единственно верный вариант. Она нужна и для того, чтобы переиграть соперника, и для того, чтобы добиться win-win результата. Если мы имеем возможность увидеть в конкуренте или начальнике не только маячки опасности, а всего человека в целом, мы выходим из узкого коридора конфликта в пространство диалога, взаимопонимания. Когда находим подход к такому партнёру по переговорам, мы чувствуем положительную энергетическую отдачу, а не опустошённость после «сложного» контакта.

Баги как фичи

Хотя сама эмпатия и свойственна человеку, нормально и её временное отсутствие, прерывание. Можно выделить несколько основных так называемых багов, которые прерывают цепочки эмпатии. Любой из них потенциально помогает эмпатии. Он становится багом, только если зацикливаемся на нём. Замечая же сбои в моменте, мы не даём им управлять ситуацией. В этом случае они работают на нас, позволяя повысить качество эмпатии и в итоге коммуникации в целом.

Баги проекции

Нередко при общении нас сносит в фоновый шум: «проваливаемся» в ситуации из прошлого, сравниваем человека с другими знакомыми. Ошибкой является и создание любого рода шаблонов, когда человек очень быстро относит другого в определённую категорию и дальше общается не с ним, а с условным представителем этой категории, отключая эмпатию. Включить её можно разными способами. Составить списки хороших и плохих качеств сложного собеседника или представить себе контекст его жизни.

Баг власти

Он заключается в ложном убеждении, что власть в принципе противоположна эмпатии. Последняя ошибочно воспринимается некоторыми как потеря власти, как подстройка снизу. Но на самом деле умение за короткое время понять другого, помогало во все времена и слабому, и сильному.

Баги агрессии и страха отвержения

Часто бывает, что человек, которого отвергали, почуяв только намек, оттенок агрессии в отношении к себе, может мгновенно выключить эмпатию и включить агрессию. Если мы сами на этом месте, нужно фиксировать этот момент «соскальзывания» в проекцию и «зацепиться» за человека перед тобой, чтобы не «расчеловечить» его первым. Если вы видите такую реакцию перед собой, то не стремитесь «накормить» его своей эмпатией, не наступайте на него.

Баг иллюзий

Большинство из нас «выдумывает» человека изредка и не полностью, хотя есть люди, которые живут в этом всецело. Но наши частные моментальные выдумки можно в себе вылавливать, рефлексировать и использовать.

Баг зависти

Это распространённая разновидность «неразвитой» эмпатии. Это желание быть на месте другого, но не реального другого, а нарисованного, где одни черты гипертрофированы, а другие размыты. Желая уменьшить фрустрацию, обесцениваем, отдаляем человека с желаемыми нами свойствами и достижениями. Но можно из собственной «недостачи» вырастить эмпатию, а не зависть. Для этого стоит попытаться всё-таки взглянуть на человека как на единое целое. «Он такой — я другой, но не лучше и не хуже» — необходимая точка для перерождения зависти в эмпатию.

Баги контакта

Среди них можно выделить отрицательное подкрепление поведения собеседника: когда я по каким-то причинам никак не даю понять другому, что мне не нравится в его поведении. В основе этого бага лежит «неповоротливая» эмпатия к себе самому, мы заставляем себя терпеть. Но мы не только терпим дискомфорт, мы подаём неверные сигналы, учим собеседника распоряжаться собой неправильно. Надо помнить, что эмпатия никогда не растёт из такой «жертвенности». Нам нравится, как с нами обращаются, — подходим ближе. Не нравится — чуть отходим. Любой, кто заинтересован в общении с нами, будет реагировать на наши па.

Как эмпатия помогает успеху?

Так же сложно взрастить эмпатию без умения отстаивать собственные границы. С помощью слова «нет» — эмпатии конфликта и спора — нам становится удобнее в этой жизни. Мы лучше устраиваемся в своих границах и впускаем туда людей только по своему желанию.

Эмпатия — это сформированная путём эволюции способность к настройке гармоничной совместной жизни людей. И для установки «комфортной» дистанции требуется уметь не только сближаться, но и отдаляться и сталкиваться. Успешная команда отличается снижением напряжения и гибкой сменой дистанций между людьми. В результате, переставая фокусироваться на цели, команда скорее достигает её. Гармоничная эмпатия также помогает достичь порядка в жизни и делах. Эмпатичный порядок — это прокладывание дорожек там, где ходят люди, а не принуждение людей ходить по проложенным дорожкам.

Приятный факт: человек с хорошими границами неизменно харизматичен. Это происходит потому, что он чётко калибрует своё присутствие в среде. Кроме того, он очень хорошо умеет улавливать нужный момент для того, чтобы расширить свои границы или продвинуться вверх. Это важное качество для руководителя.

Эмпатичный человек чётко осознаёт свои цели и добивается их более лёгким способом. И, выбрав своё, не будет страдать по поводу утраченных возможностей и принижать других талантливых людей. Вот почему он и успешен, и счастлив одновременно. Напротив, неэмпатичный человек нередко добивается не совсем нужных ему целей, потому как идёт к ним, оглядываясь на других. Кроме того, эмпатия меняет оптику: делает окружающих более интересными, а тебя самого — более харизматичным. Даёт чувство, что живёшь, а не только «функционируешь».

Радует, что сегодня эмпатия становится частью корпоративной культуры. Люди хотят быть живыми и внутри организации. Эмпатичному человеку важно не просто сохранять свою индивидуальность, но использовать её в деле.

Стоит помнить, что у каждого типа людей есть свои характерные циклы энергии и косвенно связанные с ними циклы эмпатии. И это нормально, что в какие-то периоды нам сложно и даже практически невозможно проявлять эмпатию. В такие дни можно взять отпуск или отдохнуть на природе, выспаться или просто побыть одному. Важно прислушиваться к себе и учиться личным методам подзарядки.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё