Интересное
Грани разумного: зачем нужен корпоративный психолог?
Всё больше российских компаний решает помочь своим сотрудникам бороться со стрессом, нанимая корпоративных психологов. Зачем они это делают, сколько такой сервис стоит и какие приносит результаты?
Основатель компании «Битрикс 24» Сергей Рыжиков решил, что его сотрудникам необходима психологическая поддержка, когда один из них уволился: менеджер службы техподдержки не выдержала общения с одним из клиентов.
Далеко не сразу его идею восприняли с энтузиазмом. «Сложно было убедить людей, что им нужно прибегнуть к услугам психоаналитика. Кто-то сразу согласился на встречу, а кто-то взял время на размышление. Но со временем количество желающих записаться на консультацию стало таким большим, что психоаналитика пришлось взять в штат», — вспоминает Сергей Рыжиков.
Результатами он доволен. Сотрудники стали быстрее договариваться друг с другом на совещаниях, сократилось количество конфликтов. Один из руководителей смог разобраться с внутренним конфликтом: ему не хватало уверенности в себе. После общения со специалистом он стал спокойнее и лучше справляется со своими обязанностями.
Помощь
Человек с дипломом психолога в штате российского госучреждения не редкость. Таких специалистов должны нанимать «силовые» структуры, образовательные учреждения, они работают в ЦБ и РЖД. Согласно опросу ВЦИОМ, 36% опрошенных из бюджетной сферы знают, что в штате их организации есть психолог. Однако общаются с ним лишь 9% опрошенных, и только 5% были удовлетворены результатами такой работы.
Зачем нанимает психологов частный бизнес?
По словам основателя стартапа Summarylib.ru Ларисы Потаповой, чаще всего люди с психологическим образованием работают в отделе кадров. Профессиональный психолог в таком случае играет роль фильтра на адекватность для соискателей. Психологу нужно понять, насколько стабильный кандидат перед ним, впишется ли он в коллектив, выдержит ли стрессовые нагрузки.
Вторая важная функция — развитие персонала. Здесь необходимы профессиональные компетенции опытного психолога, чтобы подготовить план по индивидуальным направлениям: личный рост, общение с клиентами, работа в команде, работа в условиях стресса. Психолог, общаясь с сотрудниками, способен понять, что движет каждым в первую очередь, что мотивирует, удерживает, какие качества личности мешают развитию. Иногда корпоративный психолог участвует в решении возникающих конфликтов, его мнение воспринимается как более объективное, в отличие от оценки непосредственных руководителей.
Существуют методики для выявления и изменения убеждений, которые есть в бессознательном человека. Цель работы корпоративного психолога — выстроить убеждения сотрудников компании в единую систему, наиболее удовлетворяющую требованиям и нуждам компании. И обеспечить устойчивость этой системы. Чтобы проекты компании были успешны, её сотрудники должны быть включены в единую психоэмоциональную систему.
Третья возможная функция — психолог может помочь отделу маркетинга составить корректный психологический портрет целевой аудитории, описать боли и страхи потенциальных покупателей, на которых можно строить рекламную кампанию.
Наконец, психолог может участвовать в проведении глубинных исследований аудитории, чтобы оценить отклик на продукт компании, её сервис.
Профессиональные болезни
Ключевая зона риска — это сотрудники, которые постоянно общаются с клиентами: продажники, колл-центр и т. п. Например, в объединённом контактном центре «ЭР-Телеком Холдинг» наняли психолога, чтобы он помогал новичкам преодолеть период адаптации, а всем сотрудникам — бороться со стрессом. С людьми на грани выгорания специалист проводит групповые и индивидуальные занятия по релаксации.
«Мы работаем с клиентами, помогаем им решать проблемы, а значит, неизбежно обмениваемся настроением. Хороший специалист службы клиентской поддержки не только сделает так, чтобы на другом конце провода все заработало, он сформирует хорошее отношение клиента к компании. Психолог может в этом помочь», — говорит руководитель направления по персоналу колл-центра «ЭР-Телеком Холдинг» Марина Ламмерт.
В компании Skyeng перед новым, 2020 годом запустили «Психологическую поддержку» для преподавателей онлайн-школы, потому что в ежемесячных опросах преподаватели не раз выражали заинтересованность в психологических консультациях.
«Преподаватели наиболее подвержены выгоранию, так как профессия предполагает постоянный эмоциональный контакт и общение со студентами. Уровень счастья преподавателей распространяется не только на результаты их работы, но и на достижения студентов, а следовательно, и на показатели школы, — объясняет проектный менеджер развития и мотивации преподавателей онлайн-школы Skyeng Инна Захарова. — В жизни каждого человека бывают ситуации, когда нарушается баланс и, казалось бы, незначительные проблемы чувствуются острее. Некоторые проблемы не решаются годами, а в Москве стоимость консультации психолога составляет в среднем 2—6 тысяч рублей в час. Консультации психолога, оплачиваемые компанией, позволяют преподавателям обсудить не только профессиональные вопросы, но и проблемы личной жизни, найти пути для роста и развития». Естественно, в онлайн-школе и психологи работают в дистанционном формате через Skype.
Психологи, консультирующие сотрудников компаний «Битрикс 24» и коллекторское агентство «СКМ», отмечают, что основная их задача — помочь людям справиться со стрессом и решить какие-то личные проблемы. На консультациях разбираются в основном межличностные конфликты, которые забирают эмоциональные ресурсы и снижают эффективность. Иногда людям достаточно просто выговориться и даже выплакаться, чтобы дать выход внутреннему напряжению. В других случаях требуется более глубокая работа, чтобы выявить проблемы и устранить их причины. Но здесь есть нюанс: из-за особенностей корпоративной работы, когда количество консультаций ограничено, полноценно проработать проблему удаётся не всегда.
Эффект присутствия
Зарплата психолога в Москве начинается от 60 тысяч рублей в месяц, в регионах — от 20—25 тысяч. Опытные специалисты берут гораздо больше, а обеспечить их полноценной профессиональной нагрузкой в рамках одной компании удаётся не всегда. В таком случае оптимальный вариант — приглашать специалиста для разрешения конкретных проблем.
В штате финансовой группы QBF нет психолога, но периодически мы вызываем эксперта по индивидуальным запросам сотрудников. У специалистов бывают кризисные моменты, когда нужна психологическая разгрузка. Помочь в подобных ситуациях может профессионал, умеющий слушать и грамотно задавать вопросы, способный навести на пути решения проблемы. Думаю, грамотно спрашивать — это как раз основная миссия психолога.
Психолог на аутсорсе более независим эмоционально. У него нет отношений с коллегами, которые могут помешать полноценной консультации, он не участвует во внутренних конфликтах и интригах. Это позволяет сохранять нейтралитет и беспристрастность во время консультирования. Кроме того, такая ситуация повышает доверие, особенно на первоначальном этапе — сотрудники могут быть уверены, что их проблемы не будут впоследствии обсуждаться в коллективе.
Работающий и относительно недорогой вариант — измерять психологический климат в коллективе раз в год. «Масштабное тестирование удовлетворенности сотрудников своей работой — это серьёзная задача, которую лучше поручить независимой команде психологов. Так руководитель получит объективную оценку удовлетворенности сотрудников, в то время как штатный психолог может не справиться с этой задачей в силу своей вовлечённости», — объясняет Лариса Потапова из Summarylib.ru.
Трудно быть богом
Результаты работы психолога обычно сложно свести к количественным показателям. Иногда достаточно оценки самих людей: помогла ли им консультация. Также косвенными признаками хорошей работы может стать снижение текучки кадров и повышение производительности сотрудников.
«Мы провели исследование по уровню эмоционального состояния сотрудников и сформировали экспериментальную группу с риском эмоционального выгорания (они проходили занятия по релаксации). Как результат — улучшение климата в команде, снижение текучки сотрудников и расходов на больничные, а также повышение качественных и количественных показателей работы. Поэтому опыт работы с психологом в офисе мы можем назвать успешным», — говорит Марина Ламмерт из «ЭР-Телеком Холдинга».
В Skyeng за первый месяц провели 45 консультаций, но пока не могут оценить их эффективность. В дальнейшем планируют анализировать и сопоставлять внутренние показатели оценки преподавателей до консультаций и после, чтобы измерить эффективность проекта. Сергей Рыжиков говорит, что количество улыбающихся людей в его компании выросло в разы, а микроклимат в коллективе заметно улучшился.
Один из рисков привлечения психолога в команду — возведение его в культ. Работая с человеческой психикой, легко перейти грань разумного. Светлана Белодед рассказывает, что в одной ИТ-компании окончательное решение о найме людей принимает психолог, фанат физиогномики. Это псевдонаучный метод определения типа личности, основанный на анализе черт и выражений лица. «Естественно, в такой компании, во-первых, демотивированы HR-специалисты, труд которых часто пропадает зря. Во-вторых, я не уверена, что такой психолог действительно помогает привлечь в команду лучшие кадры», — рассказывает Светлана Белодед.