2ГИС хорошо известен как b2c-сервис для поиска товаров и услуг в городах.

Но кроме 55 млн пользователей, у 2ГИС есть десятки тысяч рекламодателей. Многие из них заходили в личный кабинет 2ГИС для того, чтобы обновить данные о компании и ответить на отзывы.

Идея сделать более функциональный сервис для предпринимателей давно витала в воздухе. Благодаря сделке со Сбером у компании появились ресурсы для её реализации, была сформирована выделенная команда разработки.

«Дело» — это продукт для малого и среднего бизнеса, который берёт на себя управление присутствием компании в интернете и помогает предпринимателю сосредоточиться на основной деятельности.

Мы запустили веб-версию, приложение на iOS, на подходе Android-версия (нет, мы не копируем маркетинг Clubhouse, просто команда iOS-разработчиков стартовала на проекте чуть раньше). При разработке для Android дополнительно будет учтена обратная связь, которую мы получили во время работы над iOS-версией.

В сервисе «Дело» предпринимателю доступны две основных группы услуг: управление данными и аналитика.

Колл-центр в смартфоне

Управление данными и отзывами всегда входило в возможности личного кабинета пользователя, но речь шла только о самой площадке 2ГИС. Теперь пользователь может обновлять данные и отвечать на отзывы не только в 2ГИС, а вообще на всех площадках. Для этого нужно подключить функцию «Все справочники» в личном кабинете, после чего авторизоваться в Google, «Яндексе» и т. д. В результате на всех заявленных сервисах данные пользователя синхронизируются с приложением «Дело» (пока с веб-версией, чуть позже — и в мобильном приложении).

Например, если у клиента изменился контактный номер телефона, он может поменять его в веб-приложении «Дело», и он автоматически обновится на всех остальных площадках. Также в приложении агрегируются отзывы из всех возможных каналов: геосервисов, соцсетей и со специализированных площадок. Это похоже на чат оператора колл-центра, в котором он обрабатывает входящий трафик из нескольких источников.

При обработке положительных отзывов клиентам доступна генерация автоматического ответа. Положительные отзывы нередко остаются без ответа, и это не совсем правильно. Мы сделали очень простую функцию, которая в несколько кликов генерирует разные, не повторяющиеся ответы. Это скорее вспомогательная функция, но она точно обладает вау-эффектом. Обработку отрицательных отзывов намного сложнее автоматизировать, но мы работаем и над этим.

Бизнес-инстаграм и понятная аналитика

Независимо от масштабов бизнеса, предприниматели стараются собирать информацию о рынке, о своих коллегах и конкурентах. Крупные компании покупают у нас сырую big data, которую они могут самостоятельно обработать и интерпретировать.

У малых предпринимателей, как правило, нет ни достаточных ресурсов, ни сформулированного запроса на аналитику, скорее есть эмоциональная потребность в понимании рынка и своего места на нём.

В такой ситуации наша задача — предоставить малому бизнесу простую, «готовую к употреблению» бизнес-аналитику.

Наши главные рекламодатели — это b2c-бизнес с пешеходным трафиком. Для владельца небольшого кафе важнее следить за отзывами о конкуренте с соседней улицы, чем за глобальными трендами, и мы нашли способ дать ему такую возможность.

В «Деле» клиент может добавить список компаний в раздел «конкуренты», после чего он станет получать уведомления о новых отзывах и новых фото этих конкурентов. Это позволяет охватить сразу несколько площадок, при условии добавления отзыва или фото конкурента в 2ГИС. Разглашения конфиденциальной информации не происходит, мы лишь упрощаем мониторинг открытой информации конкурентов.

Результаты обработки данных миллионов пользователей, которые ищут и находят товары и услуги в 2ГИС, сведены для малого бизнеса в три простых графика.

Первый раскрывает, частоту открытия карточек клиента в сравнении с открытиями конкурентов и со средним значением по его рубрике.

Если пользователю просто сказать, что у него, например, тысяча открытий карточек в неделю, совершенно непонятно, хорошо это или плохо. Причём в одной рубрике это может быть хорошо, а в другой — плохо. Для каждой рубрики мы показываем среднее значение, на которое можно ориентироваться.

Второй график показывает динамику популярности запросов, по которым ищут и находят компанию пользователя. «Ищут» — это значит, что ввели поисковый запрос, но не открыли карточку, «находят» означает переход на карточку после ввода поискового запроса. Например, если ресторан открыл летник, владелец может отследить, что его стали чаще находить по запросу «летник».

Есть фильтры, с помощью которых можно раскрыть дополнительную информацию. Клиенты могут быть новыми, которые нашли компанию по сфере деятельности (дискавери-поиск), могут быть лояльными к какой-то конкретной компании, искать именно её (рекавери-поиск).

Как устроена монетизация?

Перспективы развития сервиса

Связка «крупный банк + крупный геосервис» является уникальной не только на российском, но и на мировом рынке. Мы видим большие перспективы в технологическом партнёрстве со Сбером и компаниями экосистемы.

Аналитические инсайты от «Дела» могут стать дополнительной ценностью для пользователей СберБизнес Онлайн. Предприниматели смогут получать уведомления вида «у вас пять неотвеченных отзывов на разных площадках» или «ваши конкуренты на 30% лучше представлены в поисковой выдаче». В свою очередь, «Дело» получит доступ к аудитории СберБизнес Онлайн. Это и есть синергия.

Точность и актуальность карт всегда была сильной стороной 2ГИС. Данные о компаниях вносятся и регулярно актуализируются, благодаря чему на картах 2ГИС своевременно появляются и исчезают даже сезонные палатки с квасом. В перспективе сочетание обезличенных данных по банковским транзакциям с качественной картографией может стать основой для создания на базе «Дела» углублённой сквозной аналитики для самых разных отраслей и сегментов бизнеса.