Роботизация

Автоматизацию бизнес-процессов проводят многие предприятия. В HR успешно используется технология RPA (Robotic Process Automation; англ. — роботизированная автоматизация процессов). Она, как следует из названия, применяется в тех случаях, когда требуются роботизированные навыки: чат-боты, обработка естественного языка (Natural Language Processing, NLP) и машинное обучение, а также ИИ. RPA помогает ускорить обмен данными и повысить производительность за счёт предоставления доступа к нужным данным в нужное время.

В 2017 году аудиторская компания Ernst & Young (EY) развернула когнитивный чат-бот на базе суперкомпьютера IBM Watson, чтобы обеспечить эффективную цифровую HR-поддержку для своих сотрудников по всему миру, а это примерно 250 тысяч человек. Решение привело к беспрецедентному повышению уровня вовлечённости работников в корпоративные процессы. За первые 28 дней работы бот Goldie ответил на полмиллиона обращений. Новички перестали донимать HR-специалистов насущными вопросами, продуктивность взлетела, а затраты на разработку и внедрение бота окупились за неделю. В EY уверены, что благодаря этому опыту компания научилась правильно сочетать труд человека и технологии для повышения производительности и помогла своим сотрудникам лучше понять образ будущего в эпоху ИИ.

По подсчётам Deloitte, более половины HR-процессов можно роботизировать.

Инструменты RPA лучше всего подходят для процессов с повторяющимися, предсказуемыми взаимодействиями пользователя с системой. Они выполняют рутинные задачи, следуя простым правилам и имитируя поведение людей в пользовательском интерфейсе приложения. Целые сквозные процессы могут выполняться программными роботами, при этом участие живого оператора сводится, как правило, к управлению исключениями.

Виртуализация

Один из зарождающихся трендов в HR — использование технологий виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR). Они помогают, к примеру, воссоздать среду для оценки навыков кандидата, необходимых для выполнения его должностных обязанностей. Также в очках виртуальной реальности можно совершить увлекательное путешествие по офисным помещениям. С помощью VR и AR происходит обучение персонала в рамках процесса адаптации либо для повышения квалификации. Преимущества виртуальной среды для корпоративного обучения — высокая экономическая эффективность и полная безопасность, что особенно актуально для высокорисковых с точки зрения производственной безопасности отраслей. Реальные рабочие задачи можно сочетать с виртуальным обучением. Это позволяет сотрудникам просматривать интерактивные подсказки по мере выполнения ими практических заданий.

Так, с помощью VR вооруженным силам Великобритании удалось справиться с непростой задачей — набором в армейский резерв. Организаторы кампании смонтировали четыре клипа: о боевой, походной, танковой и десантной подготовке. Видео выложили на YouTube 360. За первый месяц количество заявок на поступление в резерв выросло на 65%, за второй — на 41%. А снижение стоимости оборудования виртуальной реальности привело к тому, что британская армия закупила готовые устройства и инвестировала в разработку софта. В результате военнослужащие получили доступ к обучающим программам, имитирующим работу в боевой обстановке. Оказалось, что это прекрасный тренажёр для отработки полевыми медиками максимально точных действий в условиях существенного внешнего давления.

Гигономика

Распространенная тенденция в HR — отход от традиционной модели работы в сторону более гибкой и ориентированной на сотрудников. Компании всё чаще нанимают независимых подрядчиков и внештатных работников. Модель, основанная на частичной занятости или проектной работе, подразумевает коммуникацию между сторонами через онлайн-платформу. Такой подход выгоден и работникам, и бизнесу, поскольку все участники процесса лучше адаптируются к требованиям момента и удовлетворяют спрос на более свободный, гибкий образ жизни.

Гигономика развивается благодаря выходу на рынок труда миллениалов и представителей поколения Z. Они хотят иметь больше контроля над рабочим временем и добиваются здорового баланса между работой и личной жизнью. Развитие гигономики напрямую связано с ростом популярности и признанием удалённой работы. Сегодня многие компании предлагают соискателям формат домашнего офиса. А некоторые, как медиапланер Buffer, управляют полностью удалённой командой. Разумеется, в отдельных частных случаях такая модель может оказаться неосуществимой, но в целом удалённая работа даёт множество преимуществ, включая более высокую производительность и повышение удовлетворённости сотрудников.

HR-специалисты, кстати, не только курируют, но и практикуют удалённую работу. По свидетельству HR-специалиста Джона Янгера, в наше время для профессионалов в области HR консультировать на фрилансе — обычное дело.

Готовы к изменениям?