Торговля
ИИ-товароведы и альтернативная оплата: актуальные ИТ-решения для ритейла
В ритейле появляется всё больше ИТ-решений, которые упрощают жизнь покупателям и повышают прибыль магазинов. Так, с кассами самообслуживания растёт посещаемость магазинов: в «Пятёрочке», по данным компании, по итогам 2022 года доля трафика по ним увеличилась на 16%. Оплата по QR-кодам снижает издержки магазина за счёт меньшей комиссии за транзакцию, отмечают «Ведомости», а использование ИИ для обработки запросов покупателей повышает уровень клиентского сервиса (пишет Retail.ru). Какие решения актуальны в 2023 году и как их реализуют российские компании?
На 16%
кассы самообслуживания увеличивают трафик
Технологии как ответ на вызовы рынка
Среди ключевых стратегий FMCG-ритейлеров на этот год аналитики NielsenIQ отмечают повышение эффективности логистических цепочек (актуально для 57% респондентов), доступности товаров на полках (43%) и качества взаимодействия с поставщиками (38%).
Многие из этих целей связаны с технологиями. Например, доступность товаров на полках зависит от объёмов их заказа, а он — от точного прогнозирования спроса на них и учёта срока годности. С этим легко справляется ИИ. Рассмотрим, какие цифровые решения приближают ритейлеров к целям бизнеса.
Автоматизированное прогнозирование спроса
Такие программы помогают магазинам с точностью до граммов и штук понимать, сколько закупить конкретных товаров, чтобы успеть их реализовать вовремя. Особенно это актуально для продукции с ограниченным и коротким сроком годности.
Благодаря таким технологиям снижается процент списаний товаров, а с ним — и убытки. Решения для оценки спроса на разные категории товаров анализируют данные о том, как эти товары продавались раньше, и ИИ с нейросетью выстраивают предположения на определённый промежуток времени. Чем больше данных о движении товара, тем выше точность прогнозов.
Технологии автоматизированного прогнозирования всё время развиваются. Так, «Лента» сначала использовала подобную систему на одном алгоритме, а в конце 2020 года перешла на решение на базе ИИ. Это, по данным компании, повысило точность прогнозов на 40%. К июлю 2021 года новая система действовала уже во всех магазинах «Ленты» по России для категории «гастроном», на которую приходится около 30% оборота сети. К середине 2022 года количество списаний на начальном этапе снизилось на 4%, а уровень доступности акционных товаров вырос на 5%.
На 40%
точнее становятся прогнозы с ИИ
Повышение качества прогнозирования улучшает оборачиваемость товаров, их доступность, продажи. В основе нашей системы — мультипараметрические модели, учитывающие более 100 факторов для анализа: параметры самих магазинов, чеки, цены, характеристики товаров и наличие или отсутствие аналогов для них, запланированные промоакции и многое другое. Всё это помогло снизить списания не только в регулярных категориях, но и в промо. Также заказ теперь централизован в рамках одной службы и полностью автоматизирован, благодаря чему выросло качество работы с обратной связью и высвободилось время сотрудников.
Альтернативные методы безналичной оплаты
Первое решение — QR-коды. Они получили большее распространение. Уже во втором квартале 2022 года, по данным «Ведомостей», банки сообщили о росте числа транзакций через QR-коды в 3—5 раз. Плюс такого решения для магазина — низкая комиссия за эквайринг: около 0,7% против 3% при оплате картой (по данным НСПК). Второе решение — оплата через биометрию на кассах. Она пока встречается только в единичных магазинах. Так, «Вкусвилл» ввёл оплату через QR-коды: клиент считывает код на кассе и оплачивает из банковского приложения по СБП (Системе быстрых платежей). Кроме этого, компания тестирует оплату по биометрии через SberPay.
В 3—5 раз
выросло число транзакций через QR-коды
Более 75% наших покупателей предпочитают безналичный способ оплаты. Поэтому в апреле мы протестировали новое решение, а в мае оно стало доступно во всех магазинах сети, это более 3100 касс самообслуживания и более 4000 классических касс с кассиром. Также оплата по биометрии через SberPay подключена в 42 микромаркетах «Вкусвилл». У касс установлены специальные планшеты с камерой, которые считывают биометрию лица и списывают деньги с банковской карты покупателя.
Другое альтернативное решение для безналичной оплаты используют в X5 Group: совместно со Сбером они подключили оплату по лицу на кассах самообслуживания в магазинах «Перекрёсток». Позже идею стали «раскатывать» и на «Пятёрочки». Клиенты активируют опцию «Оплата взглядом» в приложении Сбербанк Онлайн и указывают карту, с которой будут списываться деньги при такой форме платежа. Сейчас сервис оплаты работает в 25 регионах России на 1100 платёжных устройствах самообслуживания, решение используют тысячи покупателей.
И ещё один кейс в этой области — у «Азбуки вкуса». В конце 2022 года сеть запустила оплату через карту лояльности по СБП. Клиенту достаточно просто привязать банковский счёт в личном кабинете. Потом на кассе для оплаты в приложении появляется динамический штрих-код, который действует несколько минут. Это безопасно, как с токенами на виртуальных картах ранее, и отчасти для клиентов проще, чем сканирование QR-кодов. По словам представителей «Азбуки вкуса», 70% клиентов раньше использовали бесконтактный способ оплаты, нужно было что-то максимально на них похожее.
.png)
С января этого года оплата картой лояльности доступна с привязкой счёта к SberPay. Специальный платёжный шлюз, который обеспечивает проведение платежа сканированием динамического штрих-кода без использования двух приложений одновременно и соблюдение безопасности обмена данными, разработан силами инхаус-команды. Новое решение не только удобно клиентам, но и выгодно: в конце каждого месяца начисляется 10% годовых на остаток бонусов на карте лояльности. Накопленные бонусы можно использовать для оплаты 100% стоимости покупок. Сейчас технология реализована во всех магазинах сети, и мы видим, что решение востребовано у наших клиентов: число тех, кто привязал карту, постоянно растёт.
Умный контроль сроков годности
С 1 февраля по 1 августа 2023 года в рамках постановления Минпромторга проходит эксперимент, который должен исключить техническую возможность продажи просроченной продукции. И ритейлеры добровольно включились в эту идею.
Покупатель может проверять информацию о товаре, в том числе о продукте питания, используя систему «Честный знак», доступную через приложение для смартфона. Но далеко не все задумываются об этом в магазине. Да и если набирать огромную корзину, сканировать каждый товар долго.
Теперь такая проверка может стать автоматической и обязательной — на этапе, когда кассир пробивает товар в чек. Если в этот момент система покажет, что продукт просрочен, его просто не получится продать: система заблокирует транзакцию.
Первым к эксперименту подключился «Магнит» с конца 2022 года, а уже в феврале 2023 года он внедрил технологию во всех магазинах по России. Пока автоматическая проверка работает только для молочной продукции. Позже она заработает для упакованной воды и пива. Также к системе готовы подключиться «Азбука вкуса» и «Детский мир».
По данным пресс-службы «Магнита», алгоритм для автоматической проверки создан внутренними специалистами. «Первые результаты отличные — технология работает без сбоев, не замедляет работу кассира с покупателем. Новое решение дополнило другие способы проверки сроков годности товаров, оно поможет исключить человеческий фактор в проверке и повысить лояльность покупателей к сети», — отмечают в компании.
Виртуальные кассы для сборщиков
Ускорения процесса оплаты магазины пытаются добиться не только для покупателей, но и для сборщиков из-за роста популярности онлайн-заказов. Задачу выполняют «виртуальные кассы» в сканере для товаров. Подтверждение или расчёт проходят прямо в торговом зале, сборщик не тратит время на очередь в кассовой зоне и не занимает место кого-то из физических покупателей.
Такую технологию внедрили магазины Metro для доставки через СберМаркет. К концу 2022 года, по данным компании, решение заработало во всех 93 торговых центрах сети по России. Благодаря виртуальным кассам в ноябре скорость сборки заказов выросла на 25%, а оплата каждого заказа сократилась с 10 минут до 70 секунд. Вдобавок Metro экономит 1% от товарооборота за счёт того, что при оплате у сборщиков нет стандартного кассового эквайринга.
Результаты от внедрения технологии стабильные. Мы подключили все магазины по России, оптимизировали все процессы. Сейчас это передовая технология с отличным результатом, и пока у нас нет необходимости ещё сильнее сокращать время оплаты заказов.
Цифровое будущее ритейла
По мнению участников рынка, перспективы для развития есть практически у любых технологий, которые повышают эффективность бизнеса. И, в частности, у тех, которые влияют на клиентский опыт. «Люди хотят делать покупки быстро и комфортно, поэтому кассы самообслуживания, магазины без продавцов, тележки, которые умеют считывать метки, или приложение со сканером штрих-кода имеют потенциал для развития, если закрывают потребности покупателей», — отмечает Фролова.
Это мнение подтверждают представители «Азбуки вкуса», говоря, что ритейлеры всегда были одними из лидеров по внедрению новых технологий из-за необходимости постоянно налаживать контакт с клиентом, быстро реагировать на изменения поведения потребителей, управлять сложными логистическими цепочками.
«В нынешних условиях роста конкуренции и изменения потребительского поведения всё больше возрастает потребность в более совершенных системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), сервисах с высоким уровнем кастомизации и технологиях дифференцированного ценообразования», — заключает Виктория Лубина.
