Почти 1 млрд человек, или около 15% населения Земли, имеют ограниченные возможности здоровья, оценила ВОЗ. Один из ключевых принципов Конвенции ООН «О правах инвалидов» — равенство возможностей и включение людей с особенностями в общество наравне с другими. Как туристическая отрасль отвечает на этот вызов?

Что такое инклюзивный туризм?

Доступный (или инклюзивный) туризм предполагает постоянное обеспечение доступности туристических направлений, продуктов и услуг для всех людей, независимо от их физических, интеллектуальных особенностей или возраста. То есть удобно должно быть всем: и людям с ограничениями по здоровью (ОВЗ), и детям, и пожилым людям.

Инклюзивный туризм в России

Ниша организации путешествий для людей с ограниченными возможностями в нашей стране пока практически свободна. Доля инклюзивного туризма в России едва достигает 0,5%, тогда как в европейских странах превышает 11%. Конкуренция в этом сегменте фактически отсутствует.

Ситуацию меняют по большей части энтузиасты. Например, в 2015 году Ренат и Надежда Анпилоговы создали проект Globe4all, который занимается развитием путешествий для людей с ограниченными возможностями. Изначально предприниматели делали ставку на выездной туризм, но сегодня на их сайте можно приобрести путёвки и по России — средняя стоимость 25 000 рублей. Каждую локацию сотрудники Globe4all проверяют лично, чтобы убедиться в её доступности для своих путешественников. Правда, пока у компании немного клиентов: выручка за 2020 год, по данным СПАРК, составила 5 млн рублей.

Ещё примеры таких частных инициатив: в Санкт-Петербурге разработали маршрут для незрячих туристов. Во время прогулки у путешественников появляется возможность познакомиться с городом через тактильные ощущения, то есть потрогать каждый объект. Кроме того, в Северной столице работает турфирма «Либерти», которая предлагает туры для путешественников с ограниченным возможностями. У компании есть три автобуса, которые оборудованы для перевозки колясочников. Специальные маршруты разработаны и для гостей с нарушением зрения. Поддерживают развитие инклюзивного туризма и крупные отельные сети: номера для людей с ОВЗ есть, например, в Novotel и Park Inn.

Появляются и программы для детей. В Пермской области юных гостей с особенностями встречает лагерь «Новый город „Дружный“». Здесь проводят различные мероприятия для ребят с более чем 20 диагнозами.

Отельные инициативы встречаются и в регионах. Так, центр развития туризма Свердловской области с 2018 года работает над проектом «Инклюзивный туризм»: в рамках него обещают запустить пять маршрутов.

Программ на федеральном уровне пока немного. Среди них можно отметить ANEX Tour, который три года назад запустил социальный проект «Отдых без границ». Суть инициативы заключается в предоставлении фиксированной скидки на туры для лиц с ограниченными возможностями здоровья по некоторым направлениям туроператора: в партнёрские отели, адаптированные для отдыха туристов с ОВЗ, которые поддержали проект и могут обеспечить необходимые условия. Этой возможностью воспользовались более 1000 туристов. Туроператор планирует и дальше развивать проект, в том числе по охвату доступной среды для отдыха на территории регионов России, отмечает Алёна Хитрова, руководитель отдела по связям с общественностью ANEX Tour.

Основные трудности

Почему инклюзивный туризм пока не стал повсеместным? Развитие инфраструктуры для людей с ОВЗ, безусловно, правильное решение. Вот только проблема доступности туристических объектов — не единственная. Например, незрячие люди сетуют, что испытывают трудности уже на этапе бронирования билетов. Это связано с отсутствием у нас ГОСТа доступности интернет-ресурсов для лиц с нарушениями зрения.

Люди с ОВЗ отмечают, что реализация проектов, которые должны облегчить им передвижение и восприятие информации, иногда скорее формальная: в номерах отеля невозможно дотянуться до душа, а в музеях — прочитать таблички или подняться по лестнице, оборудованной неудобным пандусом.

Что касается крупных туроператоров, они выделяют трудности, например, со страховкой: не все компании готовы покрывать хронические заболевания путешественников. А тур без страховки продавать нельзя. В результате одной из главных проблем становится отсутствие системного и соответствующих нормативных актов.