Интересное
Кадровая математика. Как меняется функциональность руководителей и менеджеров среднего звена в связи с цифровизацией
Дмитрий Исаев
Директор управления реализации сервисов Softline
Цифровая трансформация затрагивает всë больше функциональных областей любой компании и неизбежно влечёт за собой изменения в еë структуре, культуре и управлении. Перед топ-менеджерами встают новые задачи, меняется их роль и принципы управления, спектр функций. И это подталкивает бизнес пересматривать традиционные модели менеджмента.
Решения по-новому
Данные сегодня — ключевой бизнес-актив. Цифровизация предоставляет руководителям любого уровня важнейший инструмент — удобную аналитическую отчётность, часто обновляемую в режиме реального времени. Руководители отдают аналитике ключевой приоритет, и всё большую роль для них начинают играть системы поддержки принятия решений.
Недаром на прошедшем ПМЭФ-2021 топ-менеджеры ведущих российских компаний отмечали, что цифровая трансформация для них — это оцифровка операционных показателей бизнеса путём перевода отчётов в формат онлайн-аналитики, а также распространение на предприятии решений в области интернета вещей. Последние в том числе служат поставщиками информации для автоматизированных отчётов. Если раньше руководители были вынуждены вести бизнес на основании своего опыта и интуиции, то теперь в основу решений ложатся подтверждённые данные. Отчасти должность руководителя превращается из искусства в ремесло.
При этом, как показывает наша практика, те руководители, операционные показатели которых были оцифрованы и перенесены в информационную аналитическую систему, уже в течение 4–6 месяцев видят серьёзное повышение предсказуемости и прозрачности принимаемых решений. Вместо субъективных отчётов в формате Excel они получают объективные данные из CRM, ERP и других корпоративных информационных систем.
Особенно критичен этот фактор для компаний, которые являются публичными либо стремятся выйти на биржу. Для них модель сбора и анализа данных должна не только быть удобной в использовании, но и давать каждый квартал предсказуемые результаты, соответствующие бизнес-результатам деятельности компании.
Для управленцев среднего уровня автоматизированные системы отчётности также источник стандартизации подходов к работе. Приведу пример. Раньше для анализа вовлечённости своих непосредственных подчинённых руководитель должен был быть сильным психологом, на основании своего опыта и интуиции выстраивая карьерные пути развития для своих сотрудников. Теперь, с появлением таких аналитических инструментов по вовлечённости и выгоранию сотрудников, как Microsoft Viva, руководитель получает удобные и безопасные для его подчинённых отчёты, которые помогают руководителю принимать верные решения по разработке индивидуальных планов развития с учётом составленного системой персонального портрета сотрудника.
Вовлечь всех
Успешное внедрение цифровых технологий возможно только в случае поддержки со стороны высшего руководства. Обычно любые организационные изменения сопровождаются определённым сопротивлением или слабой вовлечённостью со стороны сотрудников, которых они затрагивают, что может сорвать реализацию проекта.
Для примера вернёмся к внедрению автоматизированных аналитических систем, в процессе которого специалисты компании-интегратора совместно со специалистами заказчика разрабатывают модель расчёта показателей, которые должны быть оцифрованы в виде отчётов. Практически всегда это требует серьёзного вовлечения со стороны ключевых специалистов заказчиков, которые имеют высокую загрузку в рамках текущей деятельности компании, что оказывает давление на объём их привлечения в проект по внедрению.
Существует риск того, что вследствие недостаточного объёма времени такие ключевые специалисты формально подойдут к участию в разработке модели по расчёту показателей и формированию отчётности. И получившиеся отчёты не будут отражать реальную картину происходящего на предприятии.
В свою очередь, прозрачная система мотивации сотрудников и поддержка топ-менеджмента помогают изменять восприятие цифровых преобразований внутри компании, обеспечивать позитивное отношение персонала к нововведениям и усиливать его вовлечённость в проекты цифровизации.
От маркетинга к безопасности
Сейчас уже не осталось отраслей вне глобального процесса цифровизации. При этом наибольшую потребность в ней испытывают крупные компании с большой и разветвлённой организационной структурой, где высшему руководству важно иметь общую систему координат для построения консолидированных метрик бизнеса вместо разрозненных отчётов из разных отделов и департаментов.
В промышленном сегменте, помимо необходимости интеграции с различными корпоративными информационными системами, требуется дополнительно интегрироваться с внедрёнными решениями из области интернета вещей, например умными касками, датчиками MES-систем, видеопотоками с камер наблюдения. Иногда от этого зависят жизни и здоровье людей, поэтому предприятия промышленности всегда уделяли повышенное внимание системам автоматизированного сбора и анализа данных, что в наш век распространения ИТ-технологий делает их основными потребителями подобных решений.
Пандемия подстегнула цифровую трансформацию во всех отраслях. И роль цифровизации в управлении предприятиями, несомненно, будет усиливаться. Бизнес ускоряется, ему необходимо быть всё более гибким, а успешно принимать правильные решения в сжатые сроки позволяет только наличие информационной аналитической системы, широко применяемой внутри организации.
Управленческие решения отталкиваются от потребностей рынка, а рынок диктует быстрые эффективные изменения, что напрямую связано с цифровизацией. Я в рекрутменте больше 13 лет, последние четыре года — только в ИТ. Ещё год назад мой портфель вакансий выглядел иначе, на сегодняшний день в нём всё больше запросов, связанных с технологиями, — на позиции директоров по цифровизации, ИТ-директоров. Компаниям нужны сотрудники нового поколения, с новым видением, с опытом уже реализованных цифровых проектов. В том числе важны софт-скиллс — готовность инициировать новые проекты, принимать нестандартные решения, в целом делать всё, что помогает бизнесу функционировать эффективнее. Компании переходят на новые модели бизнеса, зачастую трансформируя ИТ-подразделения или выделяя специальную команду для трансформации.
Общаясь с кандидатами, вижу тенденцию получить профильное образование в сфере цифровизации. С другой стороны, требования к обучению по цифровизации компании к кандидатам пока не предъявляют. Важнейшим требованием остаётся опыт реализованных проектов.