Консалтинговое агентство Markswebb проанализировало русскоязычные сайты десяти популярных автопроизводителей по количеству и качеству оцифрованных услуг. Получились такие выводы:

1. Рынок отстает от потребностей: «быстро и удаленно» пока что не пришло на смену «медленно и лично».
2. Возможность онлайн-обслуживания еще не стала критерием для выбора машины.
3. Изучить и сравнить авто можно на каждом сайте, это базовый функционал.
4. Сделать онлайн-заказ дают три производителя из десяти. Поиск дилера — точка перехода в офлайн.
5. Идеальное будущее: весь сценарий от выбора авто до подписи кредитного договора происходит онлайн. Машину не нужно проверять и забирать в салоне — ее привозит служба доставки (даже на тест-драйв).

Топ-10 автокомпаний по уровню диджитализации

Критерии — онлайн-возможности: выбор машины, сравнение, запись на тест-драйв, расчет кредита и получение решения.

Исследователи спроектировали идеальный пользовательский сценарий на основе лучших покупательских практик в России и за границей. Число обозначает, насколько автопроизводитель близок к этому сценарию по шкале от 0 до 100.