Консалтинговое агентство Markswebb признало Сбербанк лучшим цифровым банком для крупного бизнеса. В рамках исследования Digital Corporate Banking Rank 2020 аналитики изучили цифровые сервисы ключевых банков. В результате Сбербанк стал лидером рейтинга, набрав 73,6 балла (у ближайшего преследователя 60,5 баллов).
Как Сбербанк создал свою цифровую экосистему для бизнеса, рассказывает управляющий директор дивизиона «Цифровой корпоративный банк» Сбербанка Анна Лоевская.
Что изучало агентство Markswebb?
Markswebb — одно из самых известных консалтинговых агентств, которое ежегодно публикует исследования цифровых продуктов и систем банков. В этом году агентство подготовило исследование по итогам кросс-канального аудита банков для крупнейшего бизнеса.
Для исследования было определено 10 наиболее значимых банков с точки зрения охвата аудитории, использующих передовые технологии в цифровых каналах для корпоративного банкинга. Все эти банки обладают как собственными, так и коробочными цифровыми сервисами для крупного корпоративного бизнеса.
Целью исследования Digital Corporate Banking Rank 2020 была оценка всех имеющихся продуктов этих банков с точки зрения удобства использования онлайн-банкинга, снижения рисков мошенничества, ускорения формирования документов и проведения платежей и оптимизации процессов для компаний крупного бизнеса.
В ходе исследования проводилось изучение интерфейсов и функциональных возможностей систем. Аналитики консультировались с участниками рынка, были проведены глубинные интервью с корпоративными клиентами и продуктовыми командами банков, вёлся сбор данных из открытых источников, консолидировалась внутренняя экспертиза агентства. Кросс-канальный характер исследования подразумевает, что оценивались все имеющиеся у банка цифровые продукты и каналы. Так, например, среди продуктов и систем Сбербанка оценивались веб-версия и мобильное приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн» (СББОЛ), система «Сбербанк Бизнес», «Сбербанк Корпорация», приложение «Сбербанк Инкассация».
В результате исследователи выработали более 450 критериев. Итоговый рейтинг представляет собой оценки, рассчитанные на основе чек-листа как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса, которые отражают важность задач пользователя, значимость той или иной функции интерфейса.
Какие цифровые продукты создал Сбербанк для бизнеса?
В 2019—2020-м трайб «Цифровой корпоративный банк» проделал большую работу над своими онлайн-платформами с точки зрения расширения возможностей этих систем, улучшения User Experience (англ. — опыт пользователей), применения инновационных технологий и механик из e-commerce (англ. — электронная торговля), поддержки пользователей в направлении self-service (англ. — самообслуживание).
Сегодня продукты и технологии Сбербанка дают возможность нашим корпоративным клиентам взаимодействовать с нами онлайн в любое время. Благодаря им крупнейшие компании могут интегрировать свои учётные системы с системами банка — fintech API. Управлять финансами холдингов и групп компаний, взаимодействовать с банком по защищённым каналам связи — «Сбербанк Бизнес», «Сбербанк Корпорация». Вести бизнес, получать кредиты, размещать средства и управлять инвестициями, оптимизировать бизнес и операции для повышения эффективности — «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Например, «Сбербанк Бизнес Онлайн» — это веб-версия интернет-банка. В её возможности входит как традиционный транзакционный банкинг и банковские услуги (РКО, ВЭД, зарплатный проект, бизнес-карты, самоинкассация, эквайринг, кредитование), так и нефинансовые сервисы для развития и ведения бизнеса от партнёров и дочерних компаний банка: система CRM, разные виды ведения бухгалтерии, электронный документооборот, сервисы для оптимизации процессов, повышения эффективности торговли и др.
В общей сложности в экосистеме для развития и ведения бизнеса 37 только нефинансовых сервисов от партнёров и дочерних компаний банка, и это не считая традиционных банковских услуг. Все эти сервисы интегрированы в интернет-банк и продвигаются с использованием механики e-commerce: контекстные советы, рекомендуемые подборки, советы и предложения на экранах успеха (то есть финальный шаг совершения операции), а также в ленте Stories.
Значительным шагом к построению self-service-системы стала реализация раздела «Помощь» внутри интернет-банка «Сбербанк Бизнес Онлайн». Что такое самообслуживание в нашем понимании? Если ранее клиентам приходилось обращаться по телефону или за справками и советами к разделу на сайте sberbank.ru, то теперь ответы на большинство возникающих вопросов собраны в «умном» разделе внутри «Сбербанк Бизнес Онлайн». Лейблы самых актуальных тем там обновляются в реальном времени в соответствии с обращениями клиентов, релевантное оглавление с обновляемыми хештегами позволяет быстрее найти ответы на возникающие вопросы. В «Помощи» представлены топ-5 самых посещаемых разделов с часто задаваемыми вопросами, собраны обучающие интерактивные туры по разделам интернет-банка, реализован полноценный поиск.
Наш интернет-банк как технологическая платформа поддерживает большинство мер Сбербанка, направленных на поддержку бизнеса в текущей ситуации. Так, нашим клиентам в режиме онлайн доступны подача заявок на различные виды кредитования, управление кредитными продуктами (запрос отсрочек платежей и др.), подача заявок на субсидии, сдача отчётности в электронном виде и многое другое. Мы регулярно анонсируем в ленте Stories специальные антикризисные обучающие программы: «Бизнес класс» Google и Сбербанка, программы бизнес-наставничества, вебинары «Деловой среды».
Работает ли весь этот функционал в мобильных версиях?
Мобильные приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн» на операционных системах iOS и Android позволяют полноценно работать с платежами, зарплатными ведомостями, выписками, распознавать счета для мгновенной оплаты, управлять бизнес-картами. Кроме того, в приложениях на обеих операционных системах, iOS и Android, есть создание актов выполненных работ, переключение между несколькими организациями и интернет-звонки в службу поддержки.
На разных операционных системах создан консистентный UX/UI, что позволяет приложению сохранить логику работы, узнаваемость и фирменный стиль вне зависимости от того, какой смартфон используют клиенты.
В мобильных приложениях «Сбербанк Бизнес Онлайн» реализованы оплата платёжных поручений в бюджет по QR-коду, биометрическое подписание платёжных поручений (посредством Face ID и Touch ID). Кроме того, в этом году мы запустили маркетплейс банковских услуг и нефинансовых сервисов по аналогии с веб-версией в наших мобильных приложениях. На сегодня в нём представлены уже 17 продуктов для развития и ведения бизнеса, например: сервис для торговли «на_полке», «Проверка контрагентов», «Личный юрист» и другие востребованные услуги.
В прошлом году благодаря расширению функционала мы привлекли более 300 000 новых пользователей. Как следствие, только в первом квартале этого года показатель ежемесячной активности пользователей, или MAU, вырос в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составляет 858 000 клиентов.
При этом средняя оценка в магазинах приложений App Store и Google Play сохраняется на уровне 4,7 из 5. По этому показателю «Сбербанк Бизнес Онлайн» сохраняет лидирующие позиции в рейтингах мобильных приложений на отечественном рынке корпоративного мобильного интернет-банкинга.
Как обеспечивается безопасность?
«Сбербанк Бизнес» — это продукт, предназначенный для крупных и крупнейших клиентов. Такие пользователи предъявляют повышенные требования к безопасности и производительности системы в связи с большим документооборотом по счетам, доходящим до нескольких десятков тысяч платёжных документов в день.
Одним из ключевых событий 2019 года стал выпуск новой версии «Сбербанк Бизнес» для поддержки основных лидеров рынка: государственных компаний, компаний с государственным участием и крупного бизнеса. Новая версия системы адаптирована под работу на отечественной ОС «Астра Линукс», предназначенной для защиты конфиденциальной информации и государственной тайны. Данное решение позволяет государственным компаниям выполнить директиву правительства по импортозамещению в рамках национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации».
«Сбербанк Бизнес» позволяет обрабатывать и хранить большие объёмы данных, обеспечивает информационную безопасность и гарантирует защиту данных госкомпаний. Это российское программное обеспечение с использованием базы данных, построенной на базе открытого международного проекта с российским участием.
Как бизнес может интегрировать свои учётные системы в решения Сбербанка?
Решение FintechAPI обеспечивает основные сценарии взаимодействия юридических лиц и финтех-компаний с банком и позволяет клиентам обмениваться данными с банком полностью в автоматическом режиме. Этот механизм был разработан и используется для обмена платёжными данными, для выписок, для бесшовной авторизации (SberBusiness ID), для отправки документов зарплатного проекта напрямую из учётных систем клиента. Помимо вышеперечисленного, он обеспечивает более 20 дополнительных возможностей, таких, как работа с валютой, валютным контролем, реестрами задолженностей и платежей и другими.
Оно обрабатывает свыше 2 млн запросов от более чем 50 000 уникальных клиентов в сутки. Посредством методов API уже подключено 60 продуктов, реализовано больше 10 прямых интеграций с учётными системами крупных клиентов, добавлено свыше 30 продуктовых методов.
К решению Fintech API подключены компании, оказывающие услуги интеграции с банком, — «Платформа НРД» и «Казначейские системы». Наше решение позволило наладить интеграции с корпорацией ЦВ «Протек», ООО «Славнефть», филиалом ПАО «Россети» в Нижнем Новгороде, ПАО «РусГидро», ГК «Черкизово» и другими крупнейшими компаниями.
Под эгидой одного решения ранее были налажены: механизм бесшовной авторизации «СберБизнес ID», подписание согласия клиента на передачу данных, методы выставления и оплаты счетов, методы получения информации по счетам и операциям, методы работы с зарплатным проектом, реестры задолженностей и платежей, методы работы с международными платежами, корпоративные подписки на услуги. Решение «СберБизнес ID» для авторизации и регистрации пользователей уже поддерживает в общей сложности 40 продуктов как из маркетплейса СББОЛ, так и решениями с рынка (например, можно подключиться к облачной CRM-системе от «1С-Битрикс»).
Как итог, сегодня Сбербанк предлагает клиентам широкий диапазон возможностей, который позволяет вести и развивать бизнес, управлять им онлайн, не выходя из дома. В сложившейся ситуации это как никогда актуально.