Интересное

Культура высоких достижений: как её внедрить в компанию и научить сотрудников думать целями

5 минут

На первое место для эффективной работы в XXI веке выходят свобода действий, самостоятельность и эмпатия. Основатель сервиса по продаже новостроек Open City Евгений Дружинин рассказал о том, как мотивировать сотрудников через личный рост помочь успеху всей компании.

Культура высоких достижений — как это работает

Авторитарная система управления, откровенно говоря, устарела. Об этом пишут современные исследователи, так же считал социопсихолог Эдгар Шейн, когда предложил понятие «культуры высоких достижений».

Культура высоких достижений — это политика компании, при которой все сотрудники придерживаются общей философии в достижении своих целей. Руководство думает о подчинённых и прислушивается к их мнению, а работники лично заинтересованы в успехе — не только своём, но и всей компании.

В последние 10 лет, особенно после пандемии, корпоративная культура изменилась. Во главу угла встали команда и межличностное взаимодействие внутри коллектива. Так, крупнейший стриминговый сервис в мире применяет принцип психологической безопасности и постоянной обратной связи: любое несогласие высказывается открыто, критика за спиной неприемлема. Эти и другие ценности помогли бизнесу почти вдвое увеличить чистую прибыль за год.

Крупный российский ритейлер также уделяет большое внимание межличностному сотрудничеству и самоуправлению. Здесь кассир может сам отменить чек, а телефонный оператор — выбрать способ, как помочь клиенту. Компания делает акцент на уважении решений каждого работника и даёт возможность обучаться за её счёт. В итоге минимальная текучесть кадров, компетентный персонал, высокое качество обслуживания.

Мы разделяем эти принципы и придерживаемся аналогичной стратегии: каждый сотрудник получает всё необходимое для достижения поставленных целей, сам выбирает способы решения задач и полностью отвечает за результат. При этом никто не контролирует его тотально.

Однако начиналось всё не так радужно. Как и большинство, первые шаги мы делали с авторитарного стиля управления, где решения спускались сверху, императивно. Сотрудникам была положена большая зарплата, и мы искренне считали, что этого вполне достаточно для мотивации. Оказалось, нет. Через 2—3 месяца показатели начинали падать, а высокая оплата стала приниматься как должное, но уже без отдачи. Мы быстро поняли, что авторитарный подход не оставляет места для инициативности и креативности.

Изучив опыт российских и зарубежных компаний, мы шаг за шагом пришли к демократической модели, или бирюзовому стилю. Он подходит для работы как с опытными «бойцами», так и с новичками. Он предполагает творческую свободу, проявление инициативы и открытый диалог. Сюда органично вписывается культура высоких достижений.

Принципы бирюзовой компании и в чём её плюсы

Бирюзовая компания — это сообщество единомышленников, объединённых едиными ценностями и целями. Это понятие ввёл консультант и коуч Фредерик Лалу, подробно описав особенности её организации в книге Reinventing Organizations («Открывая организации будущего»).

В рамках нашей бирюзовой модели работает группа маркетинга, HR-департамента и руководителей — наш бэк-офис, или тыл компании. Доход таких специалистов напрямую зависит от их результата. Здесь управленец доверяет команде и даёт право принимать решения по всем вопросам. Такой стиль идеально подходит для взаимодействия с теми, кто мыслит результатами, а не потраченными часами. Члены команды обязательно получают выгоду от совместной работы.

Основные преимущества бирюзовой компании

Люди имеют возможность самореализоваться, их мнение учитывается и им не нужно выпрашивать повышение. В бирюзовой команде её членам интересны свои обязанности, они могут попробовать себя в новой роли, улучшить навыки.

Принцип регулярной, откровенной обратной связи мотивирует и стимулирует работников к развитию. Как показывает практика, руководству такой инструмент помогает своевременно выявить возникающие проблемы, развить доверие в команде.

Когда человеку даётся свобода действий и вместе с ней ответственность за результат (личный и всей компании), то развиваются самостоятельность, осознанность. И, конечно, само чувство ответственности. По данным исследований, культура достижений повышает вовлечённость и продуктивность сотрудников, помогает их удержать. Международные аналитики подсчитали, что организации с развитой культурой трёхкратно увеличивают прибыль для акционеров.

В 3 раза

помогает увеличить прибыль развитая корпоративная культура

Как подобрать сотрудников и научить их думать целями

Мы убеждены, что для высокой эффективности вся команда должна придерживаться единой философии и быть замотивированной (вместе и по отдельности).

Всё начинается с собеседования

Поначалу мы думали, что все специалисты по умолчанию знают, как выполнять свои обязанности, а наша задача состоит лишь в том, чтобы обучить их этике компании. Оказалось, это далеко не так.

Важно принимать в коллектив тех, кто настроен на долгую работу, готов учиться. На собеседовании мы выясняем, как человек профессионально вырос за последние три года, какие идеи реализовал и чего хочет добиться на новом рабочем месте.

Конечно, случается, приходит молодой неопытный кандидат, которого надо учить. Но если у него горят глаза, он готов быть инициативным, мы готовы делать исключение. У нас есть чёткие инструкции, и с ними достаточно просто встроиться в работу. Если люди готовы учиться, из них обычно получаются эффективные сотрудники. Сохранить правильного человека исключительно важно, и наоборот: не стоит держаться за тех, кто не на своём месте.

Система мотивации

Чтобы участники команды были нацелены на результат, необходимо выстроить систему мотивации. Наша, в частности, позволяет ранжировать эффективность: каждому ставим задачи и договариваемся о сроках выполнения. Сделав просто хороший результат, они получают 1,5 оклада, а приложив сверхусилия и получив экстрарезультат — уже двойной оклад. Если человек не справляется, ему выплачивается только оклад, и потом с ним расстаёмся.

Обучение и командные выезды

Рынок недвижимости постоянно меняется. Те агрессивные методы, которые применялись 10—15 лет назад, бесполезны сейчас. Поэтому надо идти в ногу с тенденциями, узнавать новые принципы работы.

Стабильно раз в неделю мы проводим лекции, мастер-классы, семинары для команды. Недавно, например, проводили экскурсию по Москве, в нашей профессии такие знания полезны. Обращение к темам стратегии успешной рекламы, развития креативного мышления имеет большое значение для формирования мышления победителя. Обучение — это инвестиция, которая всегда окупается.

Лицо компании

Помимо системы рейтингов, наиболее эффективные сотрудники становятся лицами компании. Они выступают как эксперты на отраслевых мероприятиях, в СМИ, на Youtube-канале. Это повышает их мотивацию, позволяет чувствовать себя нужными и создаёт положительный HR-бренд организации.

Задачи и ответственность

Хотите, чтобы каждый работник начал думать целями, — дайте ему эту возможность. Например, ставим цель маркетологам и спрашиваем, что им нужно для её достижения. Они сами выбирают инструменты, будь то финансовые вложения, расширение команды или что-то ещё.

Есть и другой аспект. Обеспечив человека всем необходимым, мы ожидаем, что он выполнит свою задачу, в ином случае попрощаемся с ним. Свобода действий не означает разболтанности. Речь идёт о свободе в рамках самодисциплины. Важно делать на этом упор на тренингах.

Взаимное развитие

Члены коллектива должны быть заинтересованы в эффективности работы не только своей, но и коллег. Поэтому, если кто-то узнал что-то новое или полезное, он обязательно делится со всеми. Так мы становимся более сильной командой на рынке.

Как и любая новая инициатива, создание культуры высоких достижений может показаться сложной задачей. Но, сосредоточив внимание на общении, ценностях компании и развитии сотрудников, HR-менеджмент может укрепить корпоративную культуру и настроить команду на успех.


СберПро Медиа теперь можно читать в Телеграме и Дзене. Чтобы быть в курсе важных трендов, свежих кейсов лидеров бизнеса и мнений ведущих экспертов, следите за нами в Телеграм-канале. Развитие навыков управления, личностный рост, актуальные подходы в маркетинге, новинки бизнес-литературы — эти темы мы подробно рассматриваем в Дзен.

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет