Чем отличается онлайн-выступление от обычного?

Начнём с самого начала. Онлайн или офлайн — это взаимодействие спикера и ЦА. У спикера есть, чем поделиться, ЦА готова внимать. Пусть нет прямого взаимодействия. Пусть нет обратной связи. Пусть тяжело силой своего воображения представлять себе счастливых слушателей. Но! Если вы специалист, который соотнёс теорию с практикой и готов вложить свои знания и часть своей души в слушателей, — тогда поехали! Формулируем тему, узнаём хронометраж выступления, готовим рассказ, подбираем кейсы, иллюстрации — от котиков до строк написанного кода — и начинаем репетировать. Всё как всегда.

Выступление онлайн сродни вещанию из телестудии: с этой стороны всё празднично, готово, излучает уверенность в собственной ценности, а по ту сторону может быть и тишина, и разруха, и отсутствие заинтересованности, и абсолютное безразличие. Сильная сторона онлайна в том, что он скрывает негатив и неуважение, оставляя у «голубого экрана» только сердце ЦА.

Ключевой момент — моя уверенность в том, что я не трачу время, а инвестирую это время и знания в других людей, части из которых помогу задать вектор для дальнейшего развития!

Предлагаю здесь не отвлекаться на сомнения. А во-первых, сосредоточиться на любви к своему делу и сути выступления и, во-вторых, не рассчитывать на обратную связь, которую даёт живая аудитория. Воображение нужно, чтобы заменить один глаз веб-камеры на сотни глаз ЦА.

Какие моменты онлайн-выступления нужно продумать дополнительно, помимо технических?

Что точно нужно продумать, так это «чем я поделюсь». Мерилом уникальности может быть и инновационность, и личный уникальный опыт, и конкретный запрос конкретной аудитории. Из виртуального зала гораздо легче выйти незамеченным. А выходит зритель, когда ему нерелевантно/неактуально и/или по-капитански очевидно. Я отметил ранее, что один из залогов успеха онлайн-выступления — любовь к предмету и заинтересованность спикера. Поэтому готовьтесь так, чтобы вам самим было интересно рассказывать самому себе.

Готовьте себя! И создайте комфорт: любимая чашка, любимая одежда, нетипичный фон, удобная поза (можно выступать и стоя), реквизит/игрушки/«пасхалки» в слайдах, которые добавят радости и привлекут внимание.

Простой пример. В начале самоизоляции я помогал моему другу и высококлассному тренеру Кириллу Анастасину в проведении одного из вебинаров на тему онлайн-выступлений. Мы разбили вебинар условно на 8 частей. И каждую часть я отделял звуковым эффектом, давая щелбан небольшому хрустальному бокалу. Чего я добился:

Структура и длительность выступления, скорость речи — надо ли адаптировать эти моменты к онлайн-формату?

При условии, что спикер пришёл к своей ЦА, структура и длительность выступления отходят на второй план. Важно правильно управлять ожиданиями слушателя и давать ему отдыхать. Управлять ожиданиями, то есть в начале выступления — безотносительно описаний, опубликованных раньше, — быстро и чётко озвучить ценностное предложение своего выступления. Отдых — это и пример из жизни/кейс/иллюстрация/мем в речи спикера, и элементарный технический перерыв на 5—10 минут между выступлением и ответом на вопросы при длинных выступлениях.

Скорость и громкость речи могут быть великолепными инструментами достижения динамики выступления. Это отличное направление для тренировок и совершенствования.

Приведу два примера:

Технический перерыв для меня как для спикера — это возможность выдохнуть, выпить воды, встать, размять ноги, если выступление проходило сидя, а также поставить на газ кофейник, когда выступаю из кухни. Для слушателя это возможность собраться с мыслями над умывальником или над кофе и задать свой вопрос. Привычка задавать вопросы в конце выступления переносится и в онлайн — люди активнее задают вопросы, когда выступление уже закончилось.

Попробуйте на членах семьи проверить громкость и скорость речи. Например, очевидную информацию, которую нельзя не произнести, можно монотонно протараторить, а лайфхаки или сакральные знания озвучивать шёпотом и медленно. Следите за реакцией слушателей!

Как удерживать внимание слушателей в отсутствие зрительного контакта?

Удержать внимание зрителя можно, во-первых, уникальным контентом и серией ответов на вопросы и, во-вторых, заинтересованностью и доброжелательностью спикера. Доброжелательность и заинтересованность — в улыбке и отношении к теме выступления. Как к этому прийти? Для начала нужно учиться улыбаться. Улыбка посылает огромное количество правильных сигналов, в то время как человек сосредоточенный часто выглядит мрачно. Обратите внимание на своих любимых западных спикеров и учитесь постепенно начинать ключевые фразы с улыбки. Вы рады, что люди пришли вас послушать,  — улыбнитесь им, поблагодарите за внимание к своей экспертизе.

Про улыбку я говорил в своей предыдущей колонке. Это важнейший инструмент человеческой коммуникации. И ещё один способ эмоционального удержания собеседника я озвучил в предыдущей части, когда говорил про громкость и скорость речи. И здесь я не говорю про актёрское мастерство. Меня интересует возможность дать слушателям интересного и яркого спикера и использовать для этого максимальное количество выразительных средств, помимо глубоких новых идей и умной терминологии.

Как вести себя в случае непредвиденных осложнений с техникой во время онлайн-выступления?

Что делать, если сосед сверху начнёт сносить стену, а вам ещё 30 минут выступать? Просто извинитесь за шум, если он отвлекает, вспомните и озвучьте шутку: «Куда бы вы ни переехали — сосед с дрелью переедет с вами», — и продолжайте выступать! Ваша цель — дорассказать до конца. Ровно так мы поступили с одним из спикеров IDRF’20. Я как ведущий подключился к его выступлению и спросил, что это за звук и отвлекает ли он его самого. Мы похихикали и тем самым сформировали ожидания у слушателей — им не нужно догадываться, что это за помехи в эфире, ему можно просто озвучить условия, в которых мы работаем.

Всё может «лечь» и подвести: связь, электричество, устройства. Как это ни грустно. Спикеры, бывает, «теряются» во время выступления, картинка портится, звук пропадает. Но практика показывает, что в течение считанных минут выступление можно будет продолжить. И, когда весь мир «лёг», эксперт остаётся стоять во всеоружии и с задорной улыбкой на лице! Как не потерять лицо?

1. Позволить себе не переживать, если случилось что-то, что зависит не от вас.

2. Зарядить все батареи, подключиться к интернету через провод, приготовить альтернативный канал связи посредством мобильного интернета, держать связь с организаторами через мобильный телефон, но вещать с компьютера.

3. Если к вашему выступлению можно придумать задание для аудитории или просто вопрос / серию вопросов, передайте их заранее организаторам, чтобы в случае вашего отключения можно быть озадачить слушателей.

4. Пригласите коллегу в качестве второго спикера, который подхватит, если случится неладное.

И закончу забавной историей из личного опыта. Перед моим первым и последним вебинаром через «Майкрософт.Тимз» мы встретились в нём с организаторами. Я внимательно ознакомился с интерфейсом и расшариванием экрана, но забыл потестировать работу непосредственно с презентацией. В итоге в ходе вебинара мы потратили 5 минут и всем миром помогали мне развернуть Power Point на весь экран, но тщетно! Он разворачивался у меня, но в эфире оставался нераскрытым. Было стыдно… Понятно, я включил самоиронию и отшутился. Понятно, я быстро кинул презентацию организаторам в Телеграм и попросил о помощи в листании и выводе слайдов. Материал был классным, поэтому я быстро вернул себе внимание зрителей. Но настроение в самом начале было испорчено… Был бы это хоккей, я бы сказал, что «Тимз» победил и размазал меня на глазах у зрителя в первом периоде, но у меня было ещё три периода, чтобы отыграться, сменив стратегию!

5. Протестируйте заранее софт, через который будете выступать. 

Успехов, друзья!