• Что это значит? Для запуска проекта розничная сеть организует три продуктовые команды из специалистов по анализу данных и Big Data, маркетологов и экспертов коммерческой функции.

Федеральный ритейлер «Магнит» будет разрабатывать индивидуальные промопредложения для покупателей. Это станет возможно благодаря внедрению системы на основе искусственного интеллекта. Ожидается, что инструменты CVM (Customer Value Management — управление потребительской ценностью) будут имплементированы в бизнес-процессы сети уже в следующем году.

С запуском новых инструментов CVM «Магнит» полностью трансформирует механику формирования персональных скидок и перейдет от ручного управления сегментными промокампаниями на автоматизированную систему. Сейчас ритейлер проводит настройку модели, партнёром по цифровой трансформации выступает Boston Consulting Group (BCG).

Гиперперсонализированные промопредложения будут создаваться на основе массива данных программы лояльности «Магнита». На конец сентября текущего года в ней насчитывалось почти 55 млн участников, доля покупок с использованием карт превышает 65%.

В настоящий момент единые предложения формируются для сегмента, охватывающего от 100 000 покупателей, при этом загрузка, создание сообщений и аналитика происходят во многом вручную. Новая система будет автоматически определять сегменты аудитории на основе сотен параметров за весь период взаимодействия с клиентом, автоматически создавать предложения для самых разных по численности групп (вплоть до индивидуального клиента) и проводить ежедневную оценку эффективности. Динамическая сегментация позволит создавать предложения под каждую кампанию. Самообучающиеся алгоритмы в нужное время подберут для покупателей оптимальные механики — наиболее релевантные продукты, скидки, купоны, бонусы — в разных каналах коммуникации, в том числе в мобильном приложении, в push-уведомлениях, в смс-рассылке и т. д.

Работа всего механизма CVM основана на принципах agile — гибких методах взаимодействия, позволяющих оперативно корректировать процессы. Компания планирует активно сотрудничать с поставщиками по созданию персонализированных предложений, совместно поддерживать их промо и повышать продажи товаров.

Источник: Retail.ru