Помните 2014 год, когда курс доллара к рублю вырос в 2 раза? Основатели Revolut, самого громкого банковского стартапа, Николай Сторонский и Владислав Яценко, могли бы предложить карту, по которой можно было расплачиваться в валюте по межбанковскому курсу, для начала в России. Этот рынок был им совершенно понятен. Однако команда увидела международную перспективу такого продукта и сразу приступила к построению глобального сервиса.

3 навыка для создания глобальных продуктов

Первый и самый главный навык — это умение выявлять новые возможности рынка, как локального, так и глобального. Если вам пришла идея продукта на локальном рынке, попробуйте представить, каким бы он мог быть на глобальном рынке. Поищите похожие решения, сравните их характеристики, оцените рыночную среду, в которой они оказались востребованы.

В сравнении с Revolut, любой классический банк имел намного больше финансовых ресурсов и отраслевой экспертизы для того, чтобы создать и вывести на рынок карту для международных расчётов по внутрибанковскому курсу. Однако либо эта рыночная возможность не была очевидна банкирам, либо они её недооценили. Для условного российского банка из первой десятки создание подобного сервиса могло бы означать удвоение текущего уровня капитализации.

Из этого вытекает следующий навык: определение баланса между особенностями продукта для локального и иностранного потребителя. Речь, конечно же, идёт не о языке, языковая адаптация — обязательное условие для любого современного продукта. Под особенностями потребления скорее следует иметь в виду особенности различных культур.

Например, китайский мессенджер WeChat совмещает в себе очень много функций, которые зачастую не относятся к коммуникациям. Его пользователи могут оплачивать счета, инвестировать в ценные бумаги, покупать билеты в кино и на различные мероприятия, заказывать такси, делать групповые покупки и т. д. В то же время большинство чат-приложений, созданных в США, фокусируются лишь на коммуникационных функциях и не смешивают всё вместе.

Когда рынок с наибольшим потенциалом определён, важно понять, какие функции вашего продукта будут глобальными, а какие локальными. Техническая адаптация продукта к каждому рынку может оказаться затратной и долгой. Как можно больше функций следует стандартизировать, это позволит свести к минимуму разработку локальных версий. Возможно, стоит сформулировать 2—3 ключевые функции продукта, которые будет активно использовать большинство потребителей. А функции, востребованные на отдельных специфических рынках, можно исключить из глобальной версии, отложив их разработку до выхода на данный рынок.

Третий навык заключается в гибком подходе к разработке продукта, основанном на постоянном опросе потребителей.

Многие предприниматели уверены, что они точно знают, что нужно потребителю. Пребывая в этом заблуждении, компании тратят время и деньги на разработку «идеального» продукта лишь для того, чтобы услышать от первых пользователей, что это совсем не то, что им нужно. Потребитель нередко сам не знает, что именно ему нужно, пока не попробует продукт. По этой причине к неудачам нередко ведёт отработка продуктовых гипотез, основанных на прямом опросе потребителей. Люди могут заявлять одни потребности во время опроса и демонстрировать совершенно другие во время тестирования реального продукта.

Платформа для командной работы Miro добилась активного прироста пользователей после создания подразделения по сопровождению пользователей от первого знакомства с бесплатной версией продукта до покупки сервиса. Даже после получения оплаты гиды Miro оставались на связи с пользователями, чтобы помогать с любыми затруднениями.

Регулярное общение с пользователями даёт Miro не только лояльность клиентов, но и обеспечивает постоянный приток информации о том, что нужно делать для дальнейшего улучшения сервиса. Напомню, что команда начала это делать осознанно 4 года спустя после старта компании.

Лучшие практики разработки продукта основаны на создании минимально жизнеспособного продукта и его дальнейшей доработке по отзывам пользователей. Чем раньше вы наладите связь с вашими реальными пользователями, тем быстрее вы создадите продукт, который максимально отвечает их требованиям. Не бойтесь экспериментировать. Не бойтесь отказываться от функций продукта, которые не вызывают интереса у пользователей. Не бойтесь улучшать то, что не получилось с первого раза.

К тому моменту, когда ваш продукт станет достаточно массовым, число тех, кто помнит несовершенство первых версий, станет ничтожным относительно общего количества лояльных пользователей.