Миссия или метрики: что первично в управлении компанией?

В основе эффективного управления лежат два полюса: вдохновляющая миссия и прозрачные алгоритмы. Современные лидеры ищут баланс между созданием общей культуры и оцифровкой процессов.  

На практике эти подходы не столько противоречат, сколько дополняют друг друга. Мы обсудили две успешные модели управления с сооснователем фонда «Айб» Арамом Пахчаняном, который ставит во главу угла общую идею, и руководителем «ПравоТех» Алексеем Пелевиным, для которого культура равенства реализуется через оцифрованные инструменты.

Регламенты и стандарты не могут быть приоритетнее ценностей и миссии организации. Конечно, до какой-то степени нужно формализовывать структуру и внедрять алгоритмы. Но методы и способы работы определяются вашими ценностями, и формулировать их нужно, только получив ясное понимание общей большой цели. 

Задача любого руководителя — превратить свою команду в сообщество, объединённое этими целями и ценностями. Система важна, но она лишь инструмент. В любом деле алгоритмы и бумаги теряют значение, как только вы перестаёте понимать, для чего всё это делаете.

Когда людьми в работе двигает ощущение смысла, тогда человек не продаёт своё время за деньги, а вкладывается в общее дело, потому что оно помогает ему реализовать жизненную миссию. Он счастлив, потому что делает то, что ему невероятно нравится, и благодарен организации за то, что она помогла найти единомышленников.

Иногда кажется, будто корпоративная культура может «родиться из цифр». У нас оцифрованы почти все процессы, а в основе управления лежат сотни метрик. Однако цифры, алгоритмы и стандарты необходимы потому, что наша культура требует прозрачности и предсказуемости, а не потому, что они сами по себе «строят» культуру.

Культура всегда идёт от миссии. Наша миссия — помогать людям получать удовольствие от работы. Из этого вырастают ценности: равенство, отсутствие иерархии, непрерывные улучшения. Уже потом под это подбираются инструменты: прозрачные процессы, AI-автоматизация, выборность лидеров. 

Если мы решаем задачу в рабочей группе, мой голос как CEO равен голосу любого другого участника. Если цифры показывают, что у человека что-то идёт не так, наш первый вопрос не про KPI, а про него самого: «А ты вообще получаешь удовольствие от работы сейчас?» То есть алгоритмы и метрики — это не часть карательного механизма, а инструменты, помогающие команде видеть ограничения и улучшать процессы. И эффективность появляется как следствие, но не как исходная цель.

Как найти баланс между полной автоматизацией и творческой свободой? Эти и другие вопросы о будущем менеджмента мы обсуждаем с ведущими экспертами в подкасте «Займи слот».

• Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в телеграм-канале. О развитии навыков управления, личностном росте пишем в «Дзене». Про технологии и развитие в IT — в блоге на VC.