Торговля
Мы сами вам перезвоним: в ритейле началась «эра работника»
Из-за нехватки кадров в сфере ритейла теперь не соискатели борются за вакансию, а компании конкурируют за работников. Это увеличивает давление на бизнес, который вынужден придумывать, как привлечь и удержать нужного кандидата. Отраслевые эксперты рассказали, за счет чего ритейлеры могут справиться с ситуацией и как долго продлится этот тренд.
Последнее слово за соискателем
Найм в сфере ритейла восстановился после вызванного пандемией кризиса и продолжил расти. По словам Владимира Корицкого, коммерческого директора сервиса Работа.ру, темпы прироста числа вакансий в ретейле намного превосходят темпы прироста резюме. Например, в сентябре 2021 число вакансий, открытых для кассиров по России, выросло на 229% по сравнению с количеством предложений в сентябре 2020 года. При этом, количество открытых резюме кассиров в тот же период практически не изменилось год к году — падение составило всего 0,3%. Среди профессий администраторов и мерчендайзеров различия более драматичные. В сентябре 2021 года вакансий для администраторов по России опубликовано на 822% больше, чем годом ранее, для мерчендайзеров число предложений увеличилось на 461%. Однако резюме администраторов стало на 73% больше, а мерчендайзеров — на 9%.
На 822%
увеличилось количество вакансий администраторов в России в сравнении с 2020 годом
Такой дефицит кадров в сфере ритейла изменил расстановку сил на рынке труда.
Кандидаты теперь сами выбирают работодателя, рассказывает Владимир Корицкий. Соискатели могут определять место работы, условия труда и график, которые их больше устраивают. Эксперт также заметил, что выросли требования к заработной плате и среди уже работающих сотрудников.
Дефицит кадров заметен почти во всех сегментах - от общественного питания до розничной торговли, от Москвы до региональных городов, соглашается директор департамента торговой недвижимости Colliers Борис Маца. На самом деле, кадровый рынок в индустрии ритейла стал рынком кандидата уже несколько лет назад, считает директор по привлечению и подбору персонала «АШАН Ритейл Россия» Екатерина Анисимова. При этом, по ее словам, тренд очевидно усилился в 2021 году.
Президент BAON Илья Ярошенко напомнил, что важно разделять персонал на линейный (директора, администраторы, продавцы, консультанты, кассиры, сборщики, грузчики) и офисный. Со второй категорией проблема не так сильно выражена, ситуация относительно стабильна, говорит он. Что касается линейного персонала, на традиционно большую текучку кадров сейчас наложился эффект от спада рождаемости 90-х. Также сильно сократился миграционный прирост населения.
“Разница в приросте вакансий и резюме в сентябре 2021 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в ритейле может быть связана с открытием новых торговых точек крупных ритейлеров, а также с оттоком мигрантов из России и Москвы и снижением числа квот на выдачу разрешений на проживание в РФ лицам без российского гражданства”, - считает Владимир Корицкий.
Для привлечения соискателей в условиях дефицита кадров работодатели в этом году улучшали условия труда и оплаты, а также работали над социальным пакетом, отмечает эксперт.
Как ритейлеру заполучить сотрудника
Отрасли нужен комплексный подход: с одной стороны, бизнесу необходимо автоматизировать часть процессов, чтобы снизить кадровый голод, считает Борис Маца из Colliers. Например, розница уже активно внедряет кассы самообслуживания, этот тренд будет развиваться. С другой стороны, компаниям стоит заниматься развитием сотрудников, вводить образовательные программы и таким образом повышать лояльность.
Так работают, например, «АШАН Ритейл Россия». В компании не требуют специального опыта работы от линейного персонала, а делают ставку на обучение, развитие и передачу опыта, рассказала директор по привлечению и подбору персонала Екатерина Анисимова. Для каждой профессии существует программа наставничества. Новый сотрудник может рассчитывать на интеграцию в свою специальность, в рамках которой он знакомится с коллективом, культурой и стратегией компании.
До сих пор брать новых людей было проще и дешевле, отметил глава BAON Илья Ярошенко. Теперь конкурировать за кадры придется за счет улучшения условий труда, зарплат, перспектив роста, говорит он.
Помимо высокой заработной платы преимуществами при выборе работодателя роль играет удобный график, возмещение расходов на проезд или бесплатное питание, считает Владимир Корицкий из «Работы.ру».
В «АШАН Ритейл Россия» в условиях дефицита кадров расширили реферальную программу. Это значит, что работники получают премию за каждого оформленного по их рекомендации и прошедшего испытательный срок сотрудника. Также существует система поощрений. Обеспечившие бесперебойную работу сети и наличие товаров во время пандемии работники магазинов и складов были премированы. Это - более 30 000 человек по всей России. Социальный пакет, несмотря на кризис, не только сохранили в полном объеме, но и расширили, рассказала директор по подбору персонала «АШАН Ритейл Россия» Екатерина Анисимова. В полис ДМС добавили психологические консультации и возможность вызова узких специалистов на дом. Появилась страховая премия в случае смерти от коронавируса. Дополнительно компания обеспечила улучшенные условия кредитов онлайн от банков-партнеров, онлайн-тренировки по разным направлениям от фитнес-клубов, бесплатные курсы по востребованным в сфере ритейла навыкам (продажи, маркетинг, HR).
> 30 000
сотрудников премировали в «АШАН Ритейл Россия» в 2020 году
«Эра работника» безусловно оказывает дополнительное давление на бизнес, констатирует Владимир Корицкий из «Работы.ру». Чтобы заполучить сотрудника, теперь нужно сформулировать для него выгодное предложение. Но говорить о полном замещении труда мигрантов в России пока рано. Ритейлеры будут жить в условиях рынка соискателя еще довольно долго, прогнозирует Илья Ярошенко из BAON.