Случись пандемия COVID-19 лет на тридцать раньше, и потери бизнеса были бы катастрофическими. Благодаря IT-буму последних лет всеобщий локдаун ограничил возможности многих компаний лишь частично. И среди технологий, которые стали в буквальном смысле слова спасителями сотен и тысяч компаний, главное место принадлежит решениям для видеоконференцсвязи.

Стоит оговориться, что на рынке систем видеоконференцсвязи присутствуют решения разных типов. Сегодня мы знакомы с ним главным образом по решениям, похожим на Zoom или Skype for Business. Но это только один из сегментов рынка: облачные приложения, доступ к которым пользователи получают через приложения, десктопные или мобильные. Кроме них, имеются и другие: решения для оснащения переговорных комнат (Room-Based) и системы телеприсутствия (Telepresence). Нетрудно догадаться, что два этих класса составляют программно-аппаратные комплексы, в которых весьма высока роль специального оборудования. В эпоху массовой удалёнки максимальную актуальность приобретают облачные решения, наиболее доступные и демократичные.

Этот сегмент имеет собственное название — унифицированные коммуникации (UC — Unified Communications). В середине прошлого года компания Gartner, оценивая этот рынок, отмечала, что его объём в 2019 году составил 3,3 млрд долларов. Прогноз аналитиков на конец 2020 года — 4,1 млрд долларов. При этом, по их мнению, темпы роста рынка заметно замедлятся в 2021 году, поскольку он насытится благодаря ажиотажному спросу, вызванному пандемией.

Общедоступные мессенджеры

Говоря об унифицированных коммуникациях, нельзя не упомянуть общедоступные мессенджеры, которые многие компании, особенно представители малого бизнеса, рассматривают в качестве альтернативы специализированным коммуникационным системам. Этот выбор неслучаен: практически все эти сервисы обеспечивают возможность групповой работы, видеозвонки, доступны на любой платформе (пусть даже с ограничениями) и, что весьма важно, бесплатны.

Наиболее популярные UC-решения

Отчёт Gartner UCaaS 2020 анализирует более десятка таких решений. Рынок более чем обширен: список востребованных сервисов можно дополнить ещё несколькими десятками разработок. Тем не менее лидеры очевидны: Zoom, Microsoft, Cisco, RingCentral и 8×8.

Каждый из этих поставщиков имеет свою богатую доковидную историю. Но пандемия сделала UC настолько востребованными, что их названия стали нарицательными.

Лидеры и челленджеры UCaaS-рынка

Microsoft

Редмондская корпорация опять стала лидером. На этот раз — рынка унифицированных коммуникаций. Признать её первенство заставляет Microsoft Teams — сервис, входящий в состав корпоративных пакетов Office 365. Собственно говоря, назвать Teams UC-решением можно с известной долей условности. Он скорее относится к классу modern workplace — современных рабочих пространств офисных сотрудников, в котором система видеоконференций объединена не только с персональными и групповыми чатами, но и со сторонними приложениями. При этом, помимо интеграции в едином интерфейсе со всеми приложениями Microsoft Office, Teams позволяет подключиться ещё и едва ли не к сотне других приложений и сервисов. Надо отдать должное Microsoft: с началом пандемии корпорация начала активно продвигать Teams, сделав его, к примеру, абсолютно бесплатным для учебных заведений.

RingCentral

Второй лидер отчёта Gartner не слишком известен в России. «Выросла» система RingCentral Office из IP-телефонии, и ориентирована она в первую очередь на общение голосом. Она позволяет сотрудникам общаться между собой или с клиентами при помощи собственных мобильных устройств. Дополнительный функционал — доступ к голосовой почте, отправка факсов, доступ к корпоративному информационному порталу. Доступны и такие возможности, как шеринг экрана, отправка текстовых сообщений, автоматическая запись разговоров.

Cisco

Когда-то Cisco, развивавшая свою систему Telepresence для переговорных комнат, решила приобрести для неё программную платформу. Так была поглощена компания Webex, а с началом мобильной эры — облачный сервис Cisco Webex, позволяющий проводить видеоконференции при помощи персональных устройств, ноутбуков или смартфонов. При этом Webex — исключительно корпоративный продукт, управление платформой осуществляется администраторами заказчика. И это позволяет добиться наибольшей защищённости. Отсюда и востребованность решения, которое при высокой стоимости мало отличается от конкурентов по своим возможностям: всё те же видеоконференции, чаты, демонстрация экрана и обмен файлами.

Zoom

Решение, название которого стало нарицательным, мало отличается по функциональности от Cisco Webex. И это не случайно. В своё время основатель Zoom (а вернее, компании — разработчика сервиса, Saasbee) Субра Ияр работал в Cisco, занимал должность вице-президента. Но при схожих возможностях Zoom остаётся только облачным решением. Популярность его во многом объясняется взвешенной тарифной политикой: для проведения 45-минутных конференций требуется только зарегистрировать в системе свой аккаунт. Чат, демонстрация экрана и обмен файлами прилагаются. При этом есть и платные тарифы, для крупных корпораций, конференц-залов и учебных заведений.

Популярность Zoom оказалась настолько высокой, что некоторые заказчики в России используют это решение, по словам руководителя отдела перспективных решений компании «Системный софт» Дмитрия Завирюхи, даже для проведения виртуальных корпоративов. И это притом, что Zoom Video Communications значительно затормозила поставки в Россию из-за негибкой партнёрской программы (с обязательным требованием онлайн-встречи дистрибьютора с каждым клиентом, что в некоторых случаях задерживало срок от начала возникновения запроса до отгрузки до двух месяцев)». При этом, отмечает эксперт, «возникшая в конце 2020 года неготовность Zoom проверять заказчиков в РФ на санкции, в соответствии с требованиями экспортного контроля США, и, как следствие, приостановка отгрузок до отладки внутренних бизнес-процессов, не заставили заказчиков уйти на аналоги. Они терпеливо ждут, когда возобновится прежний процесс отгрузки, и даже готовы покупать „с сайта“, чтобы не ждать».

Альтернативы

В продуктовом портфеле «Системного софта» почти 20 ВСК-решений разного класса. Дмитрий Завирюха выделяет среди них общеизвестные Cisco Webex и Microsoft Teams, но упоминает ещё и отечественные разработки, отмечая их более низкую стоимость. Но есть ещё одно обстоятельство, заставляющее пристально посмотреть на предложения российских компаний: политика импортозамещения. Особенное внимание к средствам коммуникаций в её свете вполне объяснимо. И для госорганов (а также тех компаний, которые имеют дело с персональными данными) такие продукты особенно актуальны.

В первую очередь среди них стоит назвать «ВидеоМост» — SaaS-решение российской компании Spirit, которое появилось ещё 10 лет назад. Обладая не меньшей, чем зарубежные аналоги, функциональностью, «ВидеоМост» ещё и безопасен. Его можно использовать как облачный сервис или как платформу, размещённую на сервере заказчика. А это позволит использовать её только внутри «периметра» предприятия, соблюдая даже самые строгие политики безопасности.