Торговля
Нейросети и RFID: как технологии помогают магазинам бороться с воровством
Пандемия привела к общему ухудшению экономической ситуации в России и вместе с тем увеличила частоту случаев воровства в ритейле. Одних только сотрудников службы безопасности, видеокамер, радио- или магнитных меток уже недостаточно: воры становятся изощрённее. Противостоять им поможет искусственный интеллект.
Кто и что ворует?
По данным исследования National Retail Federation, в 2020 году по всему миру выросла доля организованных краж, а также мошенничества в электронной коммерции. Почти каждая третья компания в отчёте NRF отмечает эти вопросы как наиболее актуальные. При этом более чем для половины ритейлеров остро стоит и проблема внутренних краж, спровоцированных собственными сотрудниками. У 58% опрошенных компаний ситуация с внутренними кражами усугубилась.
Алексей Майоров, директор по продажам Axis Communications в России, указывает на то, что сегодня большинство краж в ритейле приходится на сотрудников и шоплифтеров — профессиональных воров. Поэтому контроль надо вести не только за торговым залом, но и за внутренними помещениями, складами.
При этом, как отмечает NRF, основная масса краж всё ещё происходит в офлайн-ритейле. Об этом говорят почти 50% компаний, опрошенных федерацией. О мошенничестве в онлайн-магазинах упомянули 25%.
В продовольственном ритейле самыми популярными позициями остаются алкоголь, шоколад и конфеты, сосиски и колбасы.
А что камеры и охрана?
Обманывать антикражные ворота преступники давно научились. Да и видеокамеры в торговом зале, особенно при высоком трафике, воров (даже случайных, непрофессионалов) не пугают. Потому что ни одна служба безопасности 24/7 не смотрит в десяток мониторов разом, и если смотрит, не может уследить за всеми сразу. А недобросовестные сотрудники отлично знают, как незаметно вынести что-либо из магазина.
В таких условиях важнее не само наблюдение за людьми, а анализ продаж и остатков. «Недавно наш клиент, продающий пиво и закуски, поделился результатом использования видеоаналитики в течение одной недели работы. Он заметил, что за день сотрудниками реализуется мало пакетов. Дальнейший анализ чеков позволил убедиться в том, что пакеты просто не пробивались, что означало зафиксированный факт кражи», — делится Заур Абуталимов, директор по продуктам компании Ivideon.
Ритейл всё больше заинтересован в том, чтобы инвестировать в технологии, которые защитят от преступности, как следует из отчёта National Retail Security Survey 2020. Семь из десяти опрошенных компаний считают, что новые цифровые решения эффективнее, чем традиционные (обычные камеры, охрана).
Интеллектуальные камеры
«Умные системы видеонаблюдения для ритейла сегодня состоят из нескольких компонентов: камеры видеонаблюдения, которые передают качественную картинку с высокой детализацией и в любых условиях освещённости, аналитика, аудиоустройства для связи с посетителями, дополнительные устройства в зависимости от потребностей — системы контроля доступа и другое, — рассказывает Алексей Майоров, директор по продажам Axis Communications в России. — Использование комплексной системы в одном распределительном центре мебельного ритейлера RC Willey (США) позволило сократить потери от краж и вандализма с 40—50 тыс. до нуля и сэкономить 100 000 долларов на частных охранниках».
Системы видеонаблюдения остаются основным превентивным методом борьбы с кражами в ритейле, как показывает отчёт National Retail Security Survey 2020, но при этом они становятся более умными.
Сейчас на российском рынке уже есть компании, которые предлагают комплексные аналитические решения на базе искусственного интеллекта. Например, компания VisionLabs предлагает распознавание по лицу, силуэту, подозрительному поведению, биометрический доступ в закрытые помещения и др. Однако в целом существующие решения можно разделить следующим образом.
Первый уровень — это технологии распознавания лиц из списка уже известных магазинных воров: такие решения предлагают NtechLab, Genetec и многие другие.
Суть у всех похожая: есть единая база воров для множества магазинов и компаний, с которой система сравнивает каждого посетителя. В ритейле, использующем такие инструменты, число краж снизилось на 34%. Система за десятую долю секунды способна перебрать 75 млн изображений из базы, тем самым обеспечивая быстрое реагирование.
Второй уровень — искусственный интеллект анализирует не просто лица, но само поведение покупателей: какие продукты они берут, какие кладут в корзину, какие возвращают. Особенно значимы «умные» системы видеонаблюдения для магазинов без кассиров. Помимо того, что идёт контроль за уже совершённым действием, машина способна «предсказать» вероятность кражи по беспокойному поведению человека. Например, подобное умеет российский сервис AXIS Loitering Guard.
Будущее систем безопасности в офлайн-ритейле за нейросетями, способными распознавать противоправные и подозрительные действия и сигнализировать об этом охране. При достаточно большом объёме данных сеть, работающая подобно группе человеческих нервных клеток, сможет эффективно распознавать действия вора и подавать соответствующий сигнал охране. С помощью подобных систем магазинного вора можно опознать заранее. Это не очень актуально в период пандемии, когда лица закрыты масками, но после его завершения решит массу проблем. Система сигнализирует охране, и к действиям подозрительного лица охрана присматривается внимательнее. Большим плюсом систем, которые работают с анализом видео, является то, что их можно использовать с любой стандартной системой видеонаблюдения.
Работа в комплексе
Радиомаячки и антикражные ворота — уже обыденность для ритейла. Но сейчас RFID-системы идентификации начинают использоваться на протяжении всей цепочки дистрибуции. Это помогает предотвратить хищения сотрудниками компании.
.jpg)
Привлекательность технологии RFID заключается в возможности знать точное местоположение и количество товара без проведения трудоёмких подсчётов. Она обладает большей прочностью, чем, например, система трекинга с помощью QR-кодов, которая должна находиться в зоне прямой видимости, чтобы быть считанными сканером.
В борьбе с воровством важен комплексный подход. Поэтому систему видеонаблюдения и RFID-меток интегрируют с кассовыми терминалами, чтобы обеспечить исчерпывающий видеоконтроль всех относящихся к ним инцидентов — например, отследить все действия человека, который был пойман за выносом товара или мошенничеством с его возвратом.
Сюда также добавляются тепловые карты проходимости магазина, которые составляются с учётом движения покупателей по залу. А с учётом распространения технологии касс самообслуживания актуальным становится ПО для связи камер и автоматического кассового терминала, это позволяет соотносить, сколько покупатель набрал и сколько оплатил.
«Облачные решения видеоаналитики способны снизить факт повторного воровства до 85% среди покупателей, таких результатов мы добились с сетью белорусских гипермаркетов. А потери от первичных краж облачные технологии видеонаблюдения с модулем распознавания лиц и RFID-меток способны снизить на 60%», — говорит Заур Абуталимов, директор по продуктам компании Ivideon.
Важно, что современные технологии позволяют не просто сократить потери, но и уменьшить расходы на персонал. Не исключено, что уже в ближайшее время профессия охранника в магазине станет ненужной.