Интересное
«Непрерывность бизнеса: антикризисные меры»: итоги онлайн-конференции Сбербанка из серии «Трансформируйся сейчас»
Сбер Решения и Сбербанк провели онлайн-конференцию для топ-менеджеров среднего и крупного бизнеса «Непрерывность бизнеса: антикризисные меры».
Участники конференции сконцентрировались на вопросах стратегии и тактики ведения бизнеса и коммуникации с клиентами. Обсудили, как выстраивать отношения с персоналом и вести документооборот, используя цифровые технологии. А зрители онлайн-мероприятия вновь воспользовались возможностью лично задать вопрос экспертам в прямом эфире.
Кто говорил
- Наталья Подвойская,
генеральный директор Сбер Решений в России и СНГ; - Владимир Ситнов,
старший вице-президент Сбербанка; - Сергей Малышев,
генеральный директор СберЛогистики; - Константин Мандельштам,
генеральный директор Unifood; - Ани Асланян,
основательница телеграм-канала «Всё о блокчейн», модератор дискуссии.
Что говорили
Как выстраивать отношения с клиентами в кризис
генеральный директор Сбер Решений в России и СНГ:
— Мы общаемся с клиентами как с партнёрами и находим общий путь, как будем всё это переживать вместе. Каждый день мы созваниваемся с клиентами и обсуждаем ситуацию. Это наше правило хорошего тона. Главное сейчас — быстро реагировать и не бояться перестраивать внутренние процессы. Мы оказались абсолютно готовы к непрерывности нашей работы.
Как действовать в сложившихся условиях
генеральный директор Unifood:
— Мы занимаемся не только вопросом выживания, но и думаем о том, как развить свой бизнес и сделать его ещё более крепким. С первого дня у нас не было ни страха, ни паники, потому что мы сразу выделили основные направления, на которых мы будем фокусироваться. Всё остальное мы оставили на потом. Надо перевести свою работу из рутинного режима в проектный.
Кризис — время возможностей
генеральный директор СберЛогистики:
— За время самоизоляции количество наших курьерских направлений увеличилось в 5 раз, клиенты стали нам больше доверять. Любой кризис для нас — это задача сделать так, чтобы клиенты пользовались нашим сервисом и после снятия всех ограничений, оставались с нами. А мы выполним всю работу, связанную с логистикой.
Нужно ли инвестировать в кризис
генеральный директор Unifood:
— С самого начала мы отвергли идею самостоятельного инвестирования. Нам удалось найти партнёра, который соответствует всем нашим критериям по качеству. Слово «партнёр» очень важно в это непростое время. Мы же инвестируем свои мысли и идеи, но личные финансовые затраты пока придётся отложить.
Резюме
В кризисный момент на первый план выходит вопрос переформатирования бизнес-процессов, чтобы адаптация бизнеса во время пандемии прошла быстро и максимально безболезненно для всех: клиентов, персонала и руководителей. Специалисты Сбер Решений помогают сотням компаний в выборе антикризисных решений, используя весь свой опыт и преимущество своих технологий на рынке консультирования. Пандемия — время не останавливать свой бизнес, а, наоборот, сделать его непрерывным.