Интересное

Непростой разговор: что говорить сотрудникам в сложной ситуации

17 марта

6 мин

Поделиться в соцсетях

Менеджмент

В трудных обстоятельствах для многих компаний важно не только сохранить команду, но и её боевой дух. Это поможет быстрее преодолеть трудности, с которыми сталкивается бизнес. СберПро Медиа публикуют основные советы руководству по общению с сотрудниками.

Будьте на связи и говорите прямо

В непростые времена важно поддерживать регулярный контакт с командой, считает HR-директор онлайн-сервиса YouDo.com Татьяна Афонина.

С этим подходом согласна и руководитель центра по развитию бренда работодателя и внутренним коммуникациям МТС Алёна Курская: сотрудников необходимо информировать о том, как сейчас ощущает себя компания, за счёт чего ей удаётся обеспечивать стабильность. По её словам, задача внутренних коммуникаций в такой ситуации — инициировать диалог руководителей с коллективом и помогать находить решения по улучшению общего эмоционального фона в коллективе.

Необходимо также обсуждать и планы по преодолению сложившихся обстоятельств силами всех сотрудников, добавляет управляющий партнёр аналитической компании Marketing Logic Дмитрий Галкин. Во-первых, это даст им понять, что руководство их уважает и поэтому обсуждает дальнейшие шаги компании. А во-вторых, это придаст уверенности в завтрашнем дне и повысит мотивацию.

Рассказывайте новости вовремя

Одно и то же сообщение лучше транслировать сразу на всех уровнях — от операционного директора до стажёра, а не отдельно разным группам сотрудников, говорит основатель коммуникационного агентства «Лампа» Евгения Лампадова. Сообщить о планах надо как минимум вместе с релизом информации в СМИ, а не после.

Например, компания планирует ликвидацию. Лучше всего, не дожидаясь, пока эта новость утечёт в информационное поле через сторонние источники, подготовить официальную позицию и затем распространить её от лица руководства, считает Лампадова. Параллельно с этим компании необходимо подготовить письмо с обращением к сотрудникам всех уровней от имени топ-менеджмента, где раскрывается ситуация, а также ближайшее будущее компании и возможные варианты помощи, на которые могут рассчитывать сотрудники, лишившиеся работы.

Самая распространённая ошибка — замалчивание, когда ответственный управленец скрывает часть информации либо говорит расплывчато, и ещё хуже, когда тянет время и вообще ничего не говорит, считает Лампадова. Всё это приводит к многочисленным домыслам, которые могут оказаться даже хуже реального положения дел.

Позаботьтесь о сотрудниках

Также важно оказать и конкретную помощь: поделиться телефонами горячих линий психологической поддержки, организовать вебинары по управлению стрессом и состоянием неопределённости и т. д., считает Курская из МТС.

Например, в компании YouDo.com HR-отдел в феврале запустил программу психологической поддержки сотрудников. Теперь несколько раз в неделю проходят тренинги по снятию стресса: игры, медитации, мини-лекции о практиках самостоятельной борьбы с тревогой. Также сотрудники получают рассылки с информацией об эффективных методиках по снятию стресса и ссылки на литературу по этим вопросам.

Можно помогать и точечно: у кого-то из сотрудников ситуация может быть особенно критичной, из-за чего он временно не может в полной мере выполнять обязанности, говорит Афонина. В таком случае кому-то понадобится дополнительный выходной, чтобы решить проблемы. Также может быть полезна и новая задача, чтобы человек мог отвлечься, добавляет эксперт.

Помогите отвлечься от проблем

Снять напряжение сотрудникам поможет творческая, спортивная, культурная деятельность.

Например, с 2016 года в робототехнической компании «Промобот» появился внутренний чемпионат «Битва роботов»», рассказывает директор по развитию компании Олег Кивокурцев.

Инженеры в свободное время собирают машины-роботы, которые впоследствии участвуют в состязаниях. Кивокурцев говорит, что таким образом сотрудники «разгружают свою голову», что помогает бороться со стрессом. Одновременно это позволяет и совершенствовать их профессиональные навыки.

В 2020 году во время пандемии компания, чтобы отвлечь сотрудников, организовала языковой клуб, курсы повышения квалификации, игру «Мозгобойня» и другие проекты, которые помогали поддерживать командный дух, говорит он. В будущем компания также планирует провести киберспортивный турнир.

Позаботьтесь о себе сами

Самим сотрудникам важно также заботиться о себе: не забывать о регулярных прогулках и правильном питании, говорит Афонина. «Эти советы кажутся очень простыми, но в кризисных ситуациях люди очень часто забывают об этом. Хорошим советом станет и ограничение потока информации — можно выбрать 2–3 релевантных источника и отказаться от чтения всего подряд. Иначе можно буквально сойти с ума от тревоги», — резюмирует Афонина.

Менеджмент

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет