Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
Новая этика бизнеса: как сделать компанию инклюзивной
  • Спецпроект
  • ESG

Новая этика бизнеса: как сделать компанию инклюзивной

  • 8 мин
  • 418

Внедрение инклюзивных стандартов корпоративной культуры не только показывает, что бизнес отвечает повестке дня, но и напрямую влияет на финансовые показатели: приводит к увеличению прибыли компании на 25—35%, — выяснили McKinsey. СберПро Медиа рассказывают, как бизнесу взять курс на толерантность и разнообразие.

На 25—35%

растёт прибыль в компаниях, которые следуют принципам инклюзии

Статистика, которая не видна

По данным Федеральной службы государственной статистики, в России около 12 млн людей с особенностями здоровья. При этом трудоустроены всего чуть более 1,5 млн человек. Огромный числовой разрыв объясняется сложностью социальной адаптации и предрассудками, которые ещё сильны в обществе.

«Трудоустройство людей с особенностями пока воспринимается работодателями как риски и лишние сложности. Хотя мы убеждены, что инклюзия окажется очень полезной и бизнесу, и социуму», — комментирует Мария Кулик, президент межрегионального общественного благотворительного фонда «Качество жизни». По её словам, меньше шансов на трудоустройство у людей с ментальными и психическими особенностями. Также существенные сложности испытывают слабовидящие люди, притом что они обычно обладают высоким уровнем интеллекта, зачастую превосходящим показатели человека с нормой здоровья.

Александр Ведяхин,

первый заместитель председателя правления

Сбербанка

В России распространено мнение, что забота об особенных клиентах — это благотворительность: некое необязательное, пусть и благородное дело. А ещё — что дело это убыточное и позволить его себе могут только крупные компании. На самом деле оба утверждения ошибочны. Во-первых, обеспечить доступность продуктов и сервисов для всех независимо от особенностей здоровья — задача абсолютно рыночная, ведь это напрямую увеличивает число клиентов, а значит, и доход бизнеса. А во-вторых, многие указанные в нашем руководстве рекомендации не предполагают высоких расходов, а некоторые и вовсе не стоят ни рубля.

Сбер и инклюзия

Сбер активно развивает разнообразие в компании и проектирует инклюзивные продукты. Нередко оба фактора сходятся в одной точке. Например, в дивизионе Сбербанка «Особенные решения» работает сотрудник с инвалидностью по зрению. Он отвечает за проектирование аудиоинтерфейсов. В прошлом году Сбер получил награду в индустрии клиентского опыта CX World Awards за проекты в области доступности цифровых сервисов банка для людей с инвалидностью.

Курс на разнообразие

В ответ на этот вызов в мире укрепляет позиции «новая этика» общества и бизнеса — терпимость и равноправие. Возрастные предрассудки, гомофобия, сексизм, разногласия на религиозной почве, изоляция людей с особенностями здоровья постепенно уходят в прошлое, уступая место всеобщей доброжелательности и абсолютному принятию. Мир движется к тому, чтобы уравнять силы, создать разнообразие людей и мнений.

Diversity & inclusion («разнообразие и вовлечённость») — это политика включения в бизнес-процессы самых разных людей. Создание такой рабочей атмосферы, при которой каждый из сотрудников проявляет себя максимально эффективно, выводя результаты команды на качественно новый уровень.

Diversity & inclusion — это осознанный выбор компании, которая желает использовать индивидуальность каждого члена команды, полностью раскрыть его потенциал.

Ксения Бабат,

основательница первой в России консалтинговой

компании по созданию культуры D&I

Ещё в 2017 году, когда я вернулась в Россию и была в роли D&I leader (менеджер компании, который отвечает за разнообразие и вовлечённость) в General Electric, я активно искала единомышленников и коллег на рынке. В LinkedIn официально в роли D&I в России оказалось всего пять человек из четырёх компаний, включая меня. Мы быстро перезнакомились и обменивались практиками.

Сейчас в нашем сообществе около 200 человек из 50 компаний, которые продвигают принципы D&I на корпоративном уровне. Но этим рынок не ограничен. Могу смело предположить, что на данный момент в России и СНГ несколько сотен компаний, которые применяют принципы D&I и каждый месяц их становится всё больше и больше. Бизнес становится более человекоцентрированным, видя в этом выгоды для развития.

В рамках законодательного поля

Diversity & inclusion становится частью правовой нормы.

Основные документы:

ФЗ № 181-ФЗ от 24.11.1995 «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» 

У работодателей есть квота по трудоустройству людей с ограниченными возможностями здоровья. Она зависит от региона и численности штата. В среднем составляет 2—4%.

Конвенция ООН о правах инвалидов

Предписывает собственникам объектов и поставщикам услуг создавать равные условия для всех людей. Например, для слабовидящих граждан должна быть обеспечена помощь сопровождающих лиц, дублирование текста голосовыми сообщениями, оснащение объекта надписями, выполненными шрифтом Брайля.

Поправка к статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

Закрепляет потребительские права людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). За отказ от предоставления услуг грозит административная ответственность. А также штрафы: для физических лиц — от 30 000 до 50 000 рублей, юридических лиц — от 300 000 до 500 000 рублей.

Поправки к закону «О развитии малого и среднего предпринимательства»

Теперь более широкую государственную поддержку могут получить проекты, которые занимаются решением разных социальных проблем. К ним относится и инклюзия.

С чего начать инклюзивную повестку в компании

Анализируйте

Определите процентное соотношение разных категорий сотрудников в компании. Стремитесь уравнять количество различных работников на руководящих и экспертных должностях. Так, Google, Facebook, Microsoft, Apple, Amazon и другие крупные компании каждый год выпускают отчёты по показателям разнообразия и инклюзии.

Изучайте

  • опыт других стран и предприятий,
  • литературу профильных экспертов,
  • социально-значимые инициативы.

Вовлекайте

Внедрение политики D&I пойдёт активнее, если нововведения поддержат лидеры мнений разных уровней компании. Вовлекайте специалистов профильных отделов в разработку новых корпоративных ценностей. Это поможет заразить идеями разнообразия и вовлечённости коллег.

Например, американская технологическая компания Baker Hughes создала совет по D&I, который продвигает культуру равенства, принятия и разнообразия в различных направлениях: женский клуб, wellbeing и так далее. Каждое из них курируют топ-менеджеры компании.

Проверяйте

Проявляют ли ваши сотрудники инициативу? Существует ли в команде плюрализм мнений? Кто принимает окончательное решение? Эффективность действий напрямую зависит от уровня разнообразия и инклюзии.

Не забывайте контролировать комфорт рабочей атмосферы. В личном общении легко понять настроение отдельного сотрудника и уровень стресса, если он имеется.

Нанимайте

Бизнес только выиграет, если некоторые должности будут заняты людьми с инвалидностью. Ведь именно они могут стать фокус-группой, которая, понимая потребности клиентов с особенностями здоровья, выведет бизнес на качественно новый уровень и создаст компании правильную репутацию.

Так, в ноябре 2020 года «Билайн» запустил платформу BeeInclusion — экосистему инклюзивных проектов. Основная цель создателей — объединить собственные технологические решения оператора и инициативы партнёров.

Не забывайте

Разработав стратегию внедрения D&I, не забывайте о чисто технических моментах. Например, провести исследование потребностей пользователей с инвалидностью и аудит помещений для работников и клиентов с особенностями здоровья. Создать обучающие материалы для сотрудников компании всех уровней по взаимодействию с людьми с ОВЗ.

На 87%

более обоснованы решения команд с большим разнообразием, чем предложения коллектива с меньшей инклюзией

Как сделать инклюзивным сервис

  • Двигательные нарушения — онлайн-заказ, голосовой помощник, доставка на дом.
  • Сенсорные — удобный вариант коммуникации: текстовые сообщения или язык жестов вместо общения голосом для слабослышащих; шрифт Брайля, голосовое сопровождение и доставка на дом для слабовидящих.
  • Ментальные — голосовое сопровождение, доставка на дом, оплата картой.

Подробнее в Гайде Сбера по инклюзии в бизнесе

Будет ли российский бизнес инклюзивным?

Янина Урусова,

эксперт disability business inclusion, сооснователь

проекта Bezgraniz Couture:

Я вижу серьёзные изменения ситуации в последние 2—3 года. Бизнес начинает понимать, что люди с инвалидностью — это не только сотрудники, но и клиенты и проводники в новый рынок. Работодатель заинтересован в этой экспертизе людей с особенностями здоровья. Не только в профессиональной, но и в личностной, поскольку люди, пережившие опыт получения инвалидности, — эксперты в преодолении затяжных кризисных ситуаций.

Ближайшие 10 лет в мире и в России компании будут учиться включать инклюзию в свои бизнес-процессы и правильно выстраивать разговор с новыми клиентами. Создание образовательных программ по инклюзии в вузах всех направлений и обучение молодых специалистов — важный этап на этом пути.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё