ESG
Новая этика бизнеса: как сделать компанию инклюзивной
Внедрение инклюзивных стандартов корпоративной культуры не только показывает, что бизнес отвечает повестке дня, но и напрямую влияет на финансовые показатели: приводит к увеличению прибыли компании на 25—35%, — выяснили McKinsey. СберПро Медиа рассказывают, как бизнесу взять курс на толерантность и разнообразие.
На 25—35%
растёт прибыль в компаниях, которые следуют принципам инклюзии
Статистика, которая не видна
По данным Федеральной службы государственной статистики, в России около 12 млн людей с особенностями здоровья. При этом трудоустроены всего чуть более 1,5 млн человек. Огромный числовой разрыв объясняется сложностью социальной адаптации и предрассудками, которые ещё сильны в обществе.
«Трудоустройство людей с особенностями пока воспринимается работодателями как риски и лишние сложности. Хотя мы убеждены, что инклюзия окажется очень полезной и бизнесу, и социуму», — комментирует Мария Кулик, президент межрегионального общественного благотворительного фонда «Качество жизни». По её словам, меньше шансов на трудоустройство у людей с ментальными и психическими особенностями. Также существенные сложности испытывают слабовидящие люди, притом что они обычно обладают высоким уровнем интеллекта, зачастую превосходящим показатели человека с нормой здоровья.
В России распространено мнение, что забота об особенных клиентах — это благотворительность: некое необязательное, пусть и благородное дело. А ещё — что дело это убыточное и позволить его себе могут только крупные компании. На самом деле оба утверждения ошибочны. Во-первых, обеспечить доступность продуктов и сервисов для всех независимо от особенностей здоровья — задача абсолютно рыночная, ведь это напрямую увеличивает число клиентов, а значит, и доход бизнеса. А во-вторых, многие указанные в нашем руководстве рекомендации не предполагают высоких расходов, а некоторые и вовсе не стоят ни рубля.
-01.png)
Сбер и инклюзия
Сбер активно развивает разнообразие в компании и проектирует инклюзивные продукты. Нередко оба фактора сходятся в одной точке. Например, в дивизионе Сбербанка «Особенные решения» работает сотрудник с инвалидностью по зрению. Он отвечает за проектирование аудиоинтерфейсов. В прошлом году Сбер получил награду в индустрии клиентского опыта CX World Awards за проекты в области доступности цифровых сервисов банка для людей с инвалидностью.
Курс на разнообразие
В ответ на этот вызов в мире укрепляет позиции «новая этика» общества и бизнеса — терпимость и равноправие. Возрастные предрассудки, гомофобия, сексизм, разногласия на религиозной почве, изоляция людей с особенностями здоровья постепенно уходят в прошлое, уступая место всеобщей доброжелательности и абсолютному принятию. Мир движется к тому, чтобы уравнять силы, создать разнообразие людей и мнений.
Diversity & inclusion («разнообразие и вовлечённость») — это политика включения в бизнес-процессы самых разных людей. Создание такой рабочей атмосферы, при которой каждый из сотрудников проявляет себя максимально эффективно, выводя результаты команды на качественно новый уровень.
Diversity & inclusion — это осознанный выбор компании, которая желает использовать индивидуальность каждого члена команды, полностью раскрыть его потенциал.
.jpg)
Ещё в 2017 году, когда я вернулась в Россию и была в роли D&I leader (менеджер компании, который отвечает за разнообразие и вовлечённость) в General Electric, я активно искала единомышленников и коллег на рынке. В LinkedIn официально в роли D&I в России оказалось всего пять человек из четырёх компаний, включая меня. Мы быстро перезнакомились и обменивались практиками.
Сейчас в нашем сообществе около 200 человек из 50 компаний, которые продвигают принципы D&I на корпоративном уровне. Но этим рынок не ограничен. Могу смело предположить, что на данный момент в России и СНГ несколько сотен компаний, которые применяют принципы D&I и каждый месяц их становится всё больше и больше. Бизнес становится более человекоцентрированным, видя в этом выгоды для развития.
В рамках законодательного поля
Diversity & inclusion становится частью правовой нормы.
Основные документы:
-02.png)
С чего начать инклюзивную повестку в компании
-02.png)
На 87%
более обоснованы решения команд с большим разнообразием, чем предложения коллектива с меньшей инклюзией
Как сделать инклюзивным сервис
- Двигательные нарушения — онлайн-заказ, голосовой помощник, доставка на дом.
- Сенсорные — удобный вариант коммуникации: текстовые сообщения или язык жестов вместо общения голосом для слабослышащих; шрифт Брайля, голосовое сопровождение и доставка на дом для слабовидящих.
- Ментальные — голосовое сопровождение, доставка на дом, оплата картой.
Подробнее в Гайде Сбера по инклюзии в бизнесе
.png)
Будет ли российский бизнес инклюзивным?
Я вижу серьёзные изменения ситуации в последние 2—3 года. Бизнес начинает понимать, что люди с инвалидностью — это не только сотрудники, но и клиенты и проводники в новый рынок. Работодатель заинтересован в этой экспертизе людей с особенностями здоровья. Не только в профессиональной, но и в личностной, поскольку люди, пережившие опыт получения инвалидности, — эксперты в преодолении затяжных кризисных ситуаций.
Ближайшие 10 лет в мире и в России компании будут учиться включать инклюзию в свои бизнес-процессы и правильно выстраивать разговор с новыми клиентами. Создание образовательных программ по инклюзии в вузах всех направлений и обучение молодых специалистов — важный этап на этом пути.