Месяц назад у бизнеса была очень эмоциональная реакция на происходящее. Часть руководителей воспринимала пандемию как глобальную угрозу экономике и населению Земли. Другая часть категорически отрицала само существование проблемы: вирус выдуман, идёт спланированная информационная атака.

Сейчас создаётся впечатление, что люди приняли «новую нормальность». Бизнес, как и жизнь, всегда ищет выход и, как правило, его находит. Рассчитаны стресс-сценарии: что делать, если продажи составят 20% от прошлого года; что делать, если продажи остановятся вообще. В этих расчётах больше нет эмоций, нет паники. Появились конкретные планы, и люди их реализуют.

«Мы так испугались, так подпрыгнули и так побежали, что результаты сейчас не хуже, чем в прошлом году», — сказал нам руководитель одной непродуктовой розничной сети.

3 стратегии найма в зависимости от масштабов проблем

Есть компании, в которых сейчас всё очень плохо, это почти вся сфера товаров и услуг массового спроса, но не первой необходимости (ювелирка, кинотеатры, бытовые услуги, туризм и фитнес). Они борются за выживание, им не до того, чтобы кого-то нанимать, скорее, наоборот, идёт оптимизация. От таких компаний есть запрос на привлечение внешней экспертной помощи для решения разовых задач, связанных с ликвидностью, с пересмотром партнёрских договоренностей, условий аренды. Не у всех из них есть опция в виде разворачивания диджитал-канала, в ряде случаев это невозможно.

Промышленность, металлургия, АПК и транспортная логистика чувствуют себя гораздо лучше. Сюда же можно отнести торговлю бытовой техникой и электроникой с хорошей долей онлайн-канала (15—20%) и сохранившую открытыми часть магазинов.

Они сильно пострадали, у них упала выручка, но есть хорошие активы, есть серьёзный запас ликвидности, есть шансы выйти из кризиса с другой долей рынка. Ежедневные «военные» вопросы касаются логистики, стимулирования спроса, главный HR-вопрос — как сделать так, чтобы все не сели на карантин.

«Сегодня я занимаюсь чем угодно, только не наймом, — рассказывают HR-директора. — Заказываю маски в Китае. Организую процесс рабочих смен на заводе, строю госпиталь, расконсервирую санатории, в которых должны сидеть запасные смены, если кто-то внезапно уйдёт на карантин».

Тем не менее в таких компаниях сейчас немало точечных увольнений, не связанных напрямую с невозможностью платить зарплату. Такие увольнения, в том числе высшего менеджмента, вызваны тем, что карантин обнажил недостаток компетенций, неспособность или неготовность перестраиваться, принимать ту самую «новую нормальность». Акционеры компаний, в которых всё сейчас относительно неплохо, увидели потенциал 20%-ной оптимизации управленческого персонала, с уходом которого ничего не поменяется.

Увеличился запрос на лидеров по трансформациям, директоров проектного офиса. Программа трансформации была у большинства компаний и до карантина, но она была рассчитана на 2-3 года, 5 лет. А сейчас всё то же самое нужно сделать за несколько месяцев. Сроки сильно сжались. Раньше это было частью рутинной повестки, с которой можно не торопиться, сейчас на неё брошены лучшие силы.

В онлайн-индустриях, что называется, «караван развернулся». Компании, которые постоянно боролись со скепсисом акционеров и консервативными потребительскими привычками пользователей, теперь спешно пытаются обеспечить процессами тот объём заказов, который в одночасье свалился на них с рынка.

Это фудтех, это внутригородские и междугородные логистические операторы. Они растут сами, а также строят партнёрские отношения с офлайн-торговлей.

У продуктовых сетей сейчас есть огромный потенциал спроса в онлайн-канале, но ещё нет полноценной логистической инфраструктуры. Здесь появляется много сиюминутных возможностей, связанных с вопросом, как обслужить население, обратившееся в онлайн-канал. Рост выручки в этих ситуациях неизбежно связан с ростом расходов на доставку, поэтому в партнёрстве со специализированными провайдерами у них падает рентабельность. Но важнейший вывод из текущего кризиса, который многие уже сделали, — устойчивость бизнеса важнее, чем его эффективность.

У акционеров таких бизнесов сейчас нередким является кадровый запрос на повышение качества управленческой команды. У них возникает ощущение, что именно сейчас на рынке можно найти таланты, которые раньше компания не могла себе позволить, и они смогут дать бизнесу то, чего не могут дать действующие менеджеры.

Какая корпоративная культура помогает компании выживать в кризис

Корпоративная культура — это не только стиль менеджмента, это всё то, что держит людей вовлечёнными, то какие ценностные ограничения существуют в компании. Какая корпоративная культура сейчас эффективнее?

С нынешней ситуацией лучше справляются те компании, в которых принят проектный подход к решению управленческих задач. Руководители собирают команды под конкретные задачи. Члены таких команд работают самостоятельно, периодически собираются для того, чтобы свериться и скоординировать усилия, затем расходятся для выполнения своей текущей работы. Демократические agile-культуры [гибкие] показывают сейчас максимальную эффективность.

Основной горизонт планирования в операционной деятельности составляет сегодня 12 часов. Крупной компании с вертикальной жёсткой системой подчинения, где все умные решения принимаются ограниченным числом людей, просто не хватит времени на то, чтобы запрос пришёл туда, где принимаются решения, и вовремя вернулся обратно. Речь идёт не только о контроле финансовых потоков. Неправильное решение сегодня может привести к тому, что завтра на предприятии 500 человек окажутся на карантине и заменить их будет некому. Сама ситуация диктует передачу полномочий по принятию тактических решений туда, где происходят процессы.

Что такое лидерство в сегодняшних условиях

Во-первых, это наличие эмпатии — способности понимать, с чем сталкиваются подчинённые на местах, и оказывать им поддержку. Сейчас нет смысла противопоставлять интересы бизнеса и работников. Для большинства из нас работа — это не только средства к существованию, это социум, выпадая из которого человек ощущает сильнейший стресс. Человеку важно понимать, что он нужен. И он действительно нужен: нельзя остановить доменную печь или электростанцию, нельзя не выйти на работу в птичник или в поле. Там, где призыв «#оставайтесь дома» не применим, на обеспечение безопасных условий труда тратятся сейчас колоссальные средства. То, как это делается, внушает огромное уважение.

Во-вторых, это способность не торопиться. Когда новые вводные появляются каждый день, нужно действовать и прорабатывать решения медленнее, чем обычно. Неизвестно, когда переломится тренд, падение ВВП составит 6% или 15%, будет у нас тотальный кредитный кризис или не совсем. В рамках глобальной стратегии бизнеса, бездействие — это сейчас самое сложное, но и самое правильное. Лидер сегодня — это тот, кто в состоянии взять себя в руки и не принимать оппортунистических решений под давлением входящей информации, паники, настроения собственников. Действовать очень холодно, осмотрительно и разумно.