— Наш бизнес — это американские горки. В первые дни кризиса он просел на 50%, потому что люди прекратили ходить в поликлиники. Но в то же время очень сильно выросло бизнес-направление телемедицины. Люди, оказавшись изолированными, нашли способ контактировать с врачами с помощью телефона, интернета, чата. Эта услуга выросла у нас в десятки раз. 80% людей лечатся дома, и мы открыли «горячую линию», помогаем им пройти лечение, даём рекомендации.

— Мы сотрудничаем с компанией DocDoc, продаём консультации в виде промокодов. Человек покупает комплекс решений, и одним из продуктов является консультация врача. В основном это терапевты и врачи-педиатры. За март мы продали 155 000 таких консультаций, это 1,5—2% от всех клиентов. Но нужно понимать, что есть врачи, к которым нужны очные визиты, есть фармацевты, которые сейчас зачастую берут функцию консультантов. Телемедицина работает в сегменте, где знаний фармацевта недостаточно, а врач либо дорог, либо его посещение на данный момент ограничено.

— Продукты ДМС во время пандемии, к сожалению, оказались бесполезны. По ДМС страховые компании не лечат заболевания, связанные с коронавирусом. То есть все работодатели, которые пытались защитить своих сотрудников с помощью ДМС, столкнулись с тем, что оно оказалось малоэффективным в это время.

Поэтому дополнительно мы запустили ещё несколько сервисов. Например, сервис по сопровождению хронических больных, потому что сейчас нет возможности приходить к ним домой. Мы запустили тестирование на коронавирус для юридических и физических лиц. Сделали более 10 000 тестов. Мне кажется, мы — единственная коммерческая компания, которая делает такое количество тестов.

— У нас было два варианта: сокращать наши расходы, персонал или рассматривать кризис как возможность для роста. Мы пошли по второму варианту. И это дало невероятную энергию для всех сотрудников. Мы очень быстро перестроились на удалённую работу и открыли 5 новых направлений за последние 2 месяца.

Страха нет, есть полная уверенность, что ещё через два месяца мы точно заработаем больше, чем зарабатывали раньше. Я дам рекомендацию другим компаниям: ставьте амбициозные цели своим сотрудникам, показывайте им точки и бегите вместе с ними. И вся компания побежит очень быстро.

— В среднесрочной перспективе мы сейчас планируем работу наших центральных аптек, думаем переоборудовать их, внедрить модули с телемедициной, где наши клиенты смогут обратиться к нужному специалисту. Если говорить о дальнейшем развитии телемедицины, наверное, здесь нужно создать такие фундаментальные вещи, как карточка пациента, чтобы качество услуги врача было выше, чтобы он знал, кто перед ним находится. Мне кажется, после внедрения этих моментов телемедицина будет расти. Чем больше человек будет осознавать, что с ним происходит, тем стоимость лечения будет меньше, а доступность медицины и здорового образа жизни будет лучше.

— Сейчас бизнес сокращает издержки, компании начинают экономить. Поскольку они отказываются от социальных пакетов ДМС, чтобы люди не испытали стресс, они им предлагают альтернативу — пакет телемедицинских онлайн-консультаций. Это в том числе и психологические продуктовые пакеты, когда ты можешь получить консультацию по выгоранию на работе, взаимоотношениям с родителями и детьми. Умение быстро сформировать продукт, оперативно перестроить внутренние процессы под клиента позволяет дать качественный сервис.