Пандемия привела к тому, что цифровая трансформация отдельных индустрий происходит в ускоренном режиме. Карантин охватил множество стран и повлёк за собой переход на удалённую работу, ставшую триггером изменений во многих индустриях.

Удаляем всё

Удалённая работа — это очень хороший пример явления, которое носит временный характер, но возможно, для многих компаний и специалистов станет постоянным. Часть людей однозначно из «удалёнки» не вернётся. На мой взгляд, в результате этого процесса появятся новые форматы организации работы, а спрос на старые уменьшится.

Многие юристы, бухгалтеры, дизайнеры, программисты, маркетологи, операторы колл-центров уже давно находятся на фрилансе или удалённо работают в компаниях. Без особых проблем и с очевидной финансовой выгодой для работодателя пополнят ряды удалёнщиков те, кто находится в штате офисов больших компаний, но для работы им нужен также в основном компьютер и интернет. Например, менеджеры рекламных агентств, банковские консультанты, журналисты.

Новым явлением становится переход на удалёнку специалистов, с которыми раньше был востребован личный контакт и присутствие: онлайн-занятия проводят учителя, репетиторы, фитнес-тренеры. В онлайн перешли культурно-досуговые мероприятия, такие как выставки и лекции в музеях, театр и опера, пока в качестве бесплатных актов поддержки людей по всему миру, но это не мешает им онлайн остаться и монетизировать этот способ взаимодействия с аудиторией.

Как этот процесс повлияет на разные индустрии?

Недвижимость

С одной стороны, компаниям уже будет не нужно столько площадей, сколько было нужно до этого. С другой стороны, работа из дома для многих — это утопия и отсутствие комфортных рабочих условий в первую очередь из-за того, что обеспеченность людей жильём крайне низкая. И здесь должна появиться новая ниша локальных пространств для работы. Это «третье место», в котором будет организовано рабочее пространство прямо в вашем микрорайоне. Ставка оплаты за такое рабочее место будет в 5—10 раз ниже, чем платила бы компания за рабочее место в коворкинге в центре.

Такие решения подойдут для крупных городов, агломераций, где существуют центральные районы концентрации бизнеса и большие жилые спальные микрорайоны и пригороды. Пока такая потребность работать поближе к жилью на Западе закрывается явлением «коливинг» — когда люди-единомышленники, объединённые одной профессией или работой в одной команде, живут вместе в таком жилом пространстве, в котором также часто работает и коворкинг. Такое пространство — коливинг WeLive — в США в 2016 году открывал всем известный WeWork. А локальные и сравнительно дешёвые общественные пространства для работы в спальных районах, возможно, даже будут более актуальны для нашей страны.

Кибербезопасность

Развитие удалёнки даст второе дыхание рынку защиты информации от утечек. Такая потребность может возникнуть из-за большого количества передачи корпоративной информации с компьютеров сотрудников, находящихся не в офисе, в том числе через незащищённые сети.

Рынок информационной защиты уже активно развивается. В 2008 году в компаниях в США появилась культура BYOD (bring your own device, «принеси своё собственное устройство», то есть сотрудникам можно использовать ресурсы компании с любого собственного девайса), а следом — и рынок защиты персональных устройств, а сейчас и в Европе, и в России этот тренд продолжает набирать популярность. При работе на своём устройстве растёт лояльность и производительность, а также это важно для сотрудников, которые часто на встречах, в командировках, на мероприятиях.

Крупнейшие производители софта, такие как SAP, Kaspersky, McAfee (Intel), уже несколько лет предлагают решения защиты мобильных устройств. Например, Orange внедрил для Clarins — мирового производителя косметики — мобильное приложение, которое разделило память телефона на два сегмента — корпоративный и личный. МИД Бельгии защищает государственную тайну с помощью MDM-решения, которое позволяет сотрудникам ИТ-отдела задавать политику безопасности для мобильных устройств, управлять доступом и ролями сотрудников вне зависимости от операционной системы. Это уже не новое явление, но теперь оно получит новый импульс для развития. Появятся решения, которые помогут защитить рабочие данные и корпоративные облака от кибератак и передачи нежелательным лицам.

Рынок доставки еды и лекарств

Многие заведения из-за закрытия переходят на режим доставки, организуя её самостоятельно и локально или подключаясь в качестве клиентов к сервисам «Яндекс.Еда», Delivery Club и другим. 

Если усиленные санитарные нормы надолго станут новой реальностью, появятся сервисы, способные взять на себя социальную функцию общепита. Само явление уже существует, это coeating — компания собирается и заказывает еду в определённое место или собирается вместе виртуально. Например, когда появился запрет на приготовление еды в кальянных, клиенты просто начали заказывать туда доставку еды.

Здесь возможно возникновение решений для ресторанов, которые помогут им быть там, где их клиент. Доставлять не только еду, но и «атмосферу». В России уже работает онлайн-бар Stay the Fuck Home Bar от российского брендингового агентства shishki.collective.

Меры, принятые для дистанционного заказа и продажи лекарств, — это одно из тех явлений, которое из временного точно превратится в постоянное. Недавно, 25 марта, вступил в силу указ президента о дистанционной продаже лекарств, который позволяет продавать безрецептурные лекарства онлайн, а компания Delivery Club уже заявила, что готова доставлять лекарства и прорабатывает коллаборацию с сетью «Все аптеки».

Мир быстро адаптируется к пандемии, карантину и дешёвой нефти, а компании подстраиваются под потребности клиентов и выкатывают продукты, которые помогут закрыть их боли. Возможно, самые быстрые и гибкие из таких компаний в течение этих месяцев смогут не только привлечь клиентов, но и построить новые успешные бизнес-модели.