Бизнес-решения

Интересное

Обратная связь. Как правильно выстраивать коммуникации в Agile-командах

14 апреля

6 мин

Поделиться в соцсетях

1313.png
Agile

Обратная связь делает рабочий процесс более эффективным для всех участников: клиент быстрее получает готовый продукт, бизнес чувствует, что команды учитывают его пожелания, а сотрудники совершенствуют свои навыки. В компаниях, работающих по Agile, фидбэк жизненно необходим. Разберём его роль и основные аспекты с экспертами офиса Agile-трансформации Сбера.

Роль обратной связи в гибких командах

Рабочий процесс при Agile-подходе строится в условиях высокой неопределённости. Приходится постоянно изобретать что-то заново, менять инструменты и методы взаимодействия. К тому же нет явного начальника, руководителя отдела, к которому можно прийти в любой ситуации. Команды собираются из сотрудников очень разных подразделений для разработки конкретного продукта. Часто происходит так, что вместе, буквально за одним столом, начинают работать представители очень разных корпоративных культур, с отличающимся опытом и привычками. В таких условиях особенно важно насытить людей обратной связью друг от друга (а не только от непосредственного руководителя), чтобы каждый получил необходимую опору и сформировал вектор, куда ему двигаться дальше.

Когда сотрудники работают удалённо, обратная связь помогает сохранить ощущение команды и снять персональную тревогу. Каждый понимает, что с ним всё в порядке, он достигает поставленных целей, развивается. Внедрить обратную связь в повседневные процессы помогают Agile-практики. Одна из самых распространённых — это ретроспектива. Команда обсуждает, как прошёл спринт, какие выводы они сделали в ходе работы и что хотят изменить в будущем. Возникает интересный эффект: с одной стороны, сотрудники распределяют между собой ответственность за результат, с другой — степень вовлечённости каждого из них повышается.

Какой должна быть обратная связь

Чтобы построить систему обратной связи, требуется время, но результат стоит затраченных усилий. Команды находят узкие места в производственных процессах и быстро их устраняют, это идёт на пользу и сотрудникам, и бизнесу в целом. В компаниях, которые находятся в высокой стадии Agile-зрелости, обратная связь обладает следующими характеристиками.

Предоставляется своевременно. Ценность обратной связи по поводу ситуации, которая произошла месяц назад, стремится к нулю. Фидбэк должен быть ситуативным, а не привязанным к определённому времени и обстоятельствам.

Встроена в систему. Независимо от того, в какой команде оказался сотрудник, он всегда получает обратную связь по итогам спринта.

Доступна каждому. Если человек чувствует потребность в обратной связи, он знает, кому адресовать вопрос и как именно это сделать.

Носит неформальный характер. Важно, чтобы сотрудники не воспринимали обратную связь как инструмент контроля или коррекции. На встречах лидер должен давать полную информацию о результатах спринта и о том, благодаря чему они были достигнуты. Каждый желающий задаёт вопросы и получает искренний ответ.

Обратная связь: как это устроено Сбере

В идеале каждый сотрудник должен иметь под рукой инструменты, чтобы попросить обратную связь или предоставить её своему коллеге. Вот пример такой системы:

во время ежегодной оценки. Позволяет собрать коллективный фидбэк с тех сотрудников, с которыми человек взаимодействовал в течение года;

во время ежеквартальной оценки. Проводится на уровне команды и/или индивидуально;

ситуативная оценка. Инструмент обратной связи в профиле каждого сотрудника. Позволяет дать коллеге фидбэк после любого взаимодействия. Формирует привычку давать и получать обратную связь в моменте. В результате каждый сотрудник понимает, как то, что он говорит и делает, отражается на других.

Как давать и принимать обратную связь

Обратная связь — это не разбор полётов. Она не имеет ничего общего со стремлением указать сотруднику на его недостатки и призвать к тому, чтобы немедленно их исправить. Важно, чтобы процесс происходил в неформальной обстановке, а все сотрудники были в нём искренне заинтересованы.

Вот о чём нужно помнить, чтобы адекватно давать обратную связь и воспринимать её в свой адрес.

Фокусироваться на партнёрской позиции. Обратная связь — это живое взаимодействие между партнёрами, направленное на достижение общих целей. Важно, чтобы сотрудники помнили, что в разных проектах они пересекаются с профессионалами, а также уважали опыт и решения друг друга. Благодаря такому подходу в компаниях с высокой степенью Agile-зрелости с обратной связью можно прийти к любому руководителю. Это помогает ему посмотреть на себя со стороны и скорректировать то, что доставляет команде неудобство.

Слушать внутренний голос. Нарастающая тревога по поводу своей роли в команде, сомнения в выбранном подходе — внутренний голос должен стать достаточным поводом для того, чтобы сформулировать запрос на фидбэк.

Добавить элемент игры. Один из способов не потерять опору в условиях постоянной неопределённости — поддерживать искренний интерес к происходящему. Воспринимать любую задачу как возможность удовлетворить любопытство и мысленно говорить себе: «Ух ты, как интересно!». Это даёт энергию в работе и подпитывает внутренний огонь.

Как дать обратную связь руководителю. Пример алгоритма

Шаг 1. Инициировать встречу. Сотруднику важно обозначить свою потребность в разговоре и убедиться, что в этот момент его услышат. Можно забронировать время в календаре или назначить встречу другим способом.

Шаг 2. Сформулировать «я-послание». Сотруднику важно описать факт, рассказать о последствиях и результате: как какое-то событие или решение повлияло на рабочий процесс. Стоит говорить о том, что действительно волнует, избегая обвинений и эмоциональной критики.

Зоны ответственности

Но чтобы механизм работал слаженно, его нужно запускать на разных уровнях. Вот ключевые роли в формировании системы обратной связи:

Agile-коуч. Несёт методологию и философию подхода. Управляет групповой динамикой, помогает делать системные выводы на встречах продуктовых команд. Участвует в разработке сценария и выступают на таких встречах в роли фасилитатора.

HR-партнёр. Помогает внедрить этот инструмент в коллективе, где работают люди с разной мотивацией, экспертизой и опытом. Видит потребности каждого члена команды. Адаптирует сервис так, чтобы он всем приносил пользу.

Сотрудник. Открыт к принятию той системы, по которой работает компания. Участвует в работе команды: даёт обратную связь и принимает её. Понимает, что ценность Agile-подхода не только в том, чтобы быстрее создавать нужный клиенту продукт, но и в том, чтобы каждый мог прокачать свои компетенции.

Процесс формирования культуры обратной связи можно сравнить с переходом на ЗОЖ. Если человек искренне верит в то, что перемены ему необходимы, он сам найдёт время для занятий спортом и станет соблюдать все рекомендации тренера. Если такой уверенности нет, будет нарушать режим при первой же возможности. Так и с обратной связью. Если каждый член команды настроен слушать и слышать, старается понять, что волнует его самого и всю команду, процесс всем пойдёт на пользу. И постепенно через практику будет формироваться культура, при которой обратная связь станет частью системы управления, неотъемлемым атрибутом успешного функционирования компании и даст возможность каждому сотруднику развиваться более гармонично.


Самые важные кейсы лидеров бизнеса, мнения ведущих экспертов и тренды в отраслях экономики теперь всегда под рукой — подпишитесь на наш Telegram-канал.

Поделиться в соцсетях

Статья была вам полезна?

Да

Нет