Бизнес, переживший пандемию, не спешит возвращать всех сотрудников в офисы. Благодаря удалённой работе у людей растёт производительность труда, а у их работодателей сокращаются расходы. Обратная сторона медали — разрушение социальных связей между сотрудниками и, как следствие, корпоративной культуры. Как технологии помогают избежать подобных рисков?
Гибридная модель: чем она хороша
Как сказал в прошлом году СЕО Microsoft Сатья Наделла, за два весенних месяца произошли процессы трансформации, на которые раньше понадобилось бы два года.
Сегодняшний кризис обнажил несовершенство существующих систем и подходов в корпоративной работе. Ценность человеческой жизни, человеческого потенциала и навыков становятся абсолютом для большинства лидеров и руководителей. К примеру, если раньше государства и бизнес инвестировали в технологии, переобучение людей и развитие цифровых навыков, создание инновационных культур для того, чтобы быть готовыми к вызовам так называемой четвёртой промышленной революции, то сегодня очевидно, что эти элементы становятся базовыми, сущностными для адаптации к новой реальности.
Компания Microsoft давно продвигает и сама следует идее гибридной организации труда, сочетающей офисную и удалённую работу. Задача компании не просто помочь клиентам перевести процессы в онлайн, но и предоставить инструменты, позволяющие добиваться большего.
Прошлой осенью мы опубликовали результаты исследования Work.Reworked: руководители высшего звена из 15 европейских стран и 11 отраслей отметили, что гибридный формат работы позволил значительно повысить эффективность труда и вовлечённость сотрудников в рабочий процесс. Если в 2019 году лишь 14% компаний внедряли политику удалённой работы в культуру компании, на сегодняшний день этот показатель вырос до 76%.
При этом 88% бизнес-лидеров ожидают, что гибридный формат работы — это не просто результат пандемии, он будет применяться в долгосрочной перспективе. А 82% бизнес-лидеров рассказали, что производительность труда во время удалённой работы выросла либо сохранилась на прежнем уровне. 56% также отметили, что такой подход к работе способствует повышению лояльности лучших сотрудников.
Преимущества удалённой работы с точки зрения сотрудников
Сотрудники организаций, в которых используются новые подходы к работе, рассказали, что они стали более независимыми в принятии решений, а 57% работников таких компаний гораздо чаще могут принимать решения без участия менеджеров по сравнению с 33% сотрудников организаций, где подобные подходы к работе не применяются.
115 млн
активных пользователей в день у Microsoft Teams
Кроме того, руководители компаний с инновационной корпоративной культурой более оптимистичны относительно дальнейших бизнес-перспектив: 35% руководителей инновационных компаний ожидают, что их организации станут после пандемии сильнее, чем ожидалось ранее, в то время как только 24% руководителей менее инновационных компаний считают так же.
Сложности удалённой работы и инструменты для их преодоления
Согласно исследованию Work.Reworked, главные сложности организаций, выбравших удалённую или гибридную работу таковы:
- необходимость поддержания корпоративной культуры;
- обеспечение сплоченности команды;
- решение проблемы растущей разобщённости коллектива.
Руководители должны иметь чёткий план реорганизации труда, понимая, как инвестировать в пространство и технологии для объединения возможностей физического и цифрового мира, а также сделать приоритетом борьбу с цифровым выгоранием сотрудников.
Мы отметили рост спроса на решения, поддерживающие корпоративную культуру, а также позволяющие осуществлять удобный поиск по базе знаний и обучение без отрыва от работы.
300 млрд $ в год
такова оценка оборота зарождающегося рынка платформ Employee Experience
Руководители должны иметь чёткий план реорганизации труда, понимая, как инвестировать в пространство и технологии для объединения возможностей физического и цифрового мира, а также сделать приоритетом борьбу с цифровым выгоранием сотрудников.
300 млрд $ в год
такова оценка оборота зарождающегося рынка платформ Employee Experience
Мы отметили рост спроса на решения, поддерживающие корпоративную культуру, а также позволяющие осуществлять удобный поиск по базе знаний и обучение без отрыва от работы.
На сегодняшний день существует большое количество разрозненных услуг и инструментов для удалённых команд, однако их потенциал зачастую используется недостаточно эффективно. Поэтому в феврале 2021 года Microsoft представила новое решение Microsoft Viva — первую платформу для профессионального развития и поддержания благоприятного эмоционального состояния сотрудников, которая содержит инструменты для обеспечения вовлечённости и обучения, а также возможности для обмена знаниями в процессе работы. Viva интегрирована с инструментами улучшения производительности и совместной работы в Microsoft 365 и Microsoft Teams. По словам Сатьи Наделлы, Viva объединяет всё, что необходимо сотруднику для достижения успеха в единое решение.
Microsoft Viva состоит из нескольких модулей:
- Viva Connections — персонализированное цифровое рабочее место, позволяющее сотруднику осуществлять внутренние коммуникации и получить доступ к ресурсам компании, таким как сборник внутренних политик, новости и т. д., а также корпоративным сообществам.
- Viva Insights поможет сотрудникам грамотнее планировать своё время, распределяя его на периоды для работы, требующей концентрации, обучения и перерывов, что позволит снизить риск эмоционального выгорания. Менеджеры получат рекомендации для создания здоровой и успешной команды, а руководители — инструмент для построения эффективных организационных моделей и отслеживания тенденций.
- Viva Learning делает возможности обучения и профессионального развития более открытыми и доступными в процессе работы. Она объединяет все учебные ресурсы, доступные для компании, в одном месте, включая контент от Microsoft Learn, курсы от сторонних провайдеров, включая Skillsoft, Coursera, Pluralsight и edX, а также собственную библиотеку контента организации.
- Viva Topics представляет собой инструмент, дающий возможность находить необходимую информацию и связаться с экспертами по всей компании.
Гибридная работа стирает границы
С одной стороны, пандемия разделила людей и ограничила их перемещения по миру, но с другой — стёрла многие границы. Согласно отчёту Work Trend Index (6 стран мира, июль 2020 года), в некоторых случаях переход на удалённую работу позволяет повысить инклюзивность. Более половины (52%) опрошенных почувствовали, что их больше ценят, и ощутили свою включённость в качестве участников конференции, потому что теперь все находились в одной и той же виртуальной комнате. Это чувство ярче всего было выражено в Китае (65%) и Германии (57%).
Обратная сторона, гибридная работа зачастую стирала границы не только между цифровым и физическим миром, но и между жизнью и работой. Кот/ребенок/супруг не кормлен, сроки по проекту горят, а уже пришло время спать — и так 24×7. Знакомая ситуация, не правда ли?
Мы выявили два опасных фактора:
- Высокая вероятность выгорания сотрудников, в особенности поколения Z, которым нужны дополнительные источники восстановления сил.
- На начальном этапе высокая продуктивность достигалась за счёт выгорания самих сотрудников. Так каждый шестой человек (17%) хотя бы один раз плакал во время звонка с коллегой за период пандемии.
Эти тренды должны заставить задуматься каждого лидера о том, как в его организации поддерживается благоприятное эмоциональное состояние сотрудников и есть ли план удержания талантов.
Исследование Work Trend Index, отражающее мировые тенденции и проведённое в начале 2021 года, также свидетельствует о высокой вероятности исчезновения традиционных рабочих мест и изменениях рынка труда: более 40% работников во всём мире рассматривают возможность смены работодателя в этом году, а 46% планируют переезд, поскольку теперь они могут работать удалённо. Количество объявлений об удалённой работе на сайте LinkedIn увеличилось более чем в 5 раз за время пандемии, это говорит о том, что компании меняют свой подход к найму: таланты теперь доступны по всему миру, а не только в крупных городах.
Работа на дому увеличивает эмпатию среди коллег по всему миру
Microsoft давно практикует работу в распределённых командах, наш фокус на инклюзивность: дать возможность каждому сотруднику почувствовать себя важным элементом команды, независимо от географического положения, статуса, пола и возраста.
Мы не считаем, что физические офисы исчезнут, зато исчезнет рабочий день с 9 до 18. В будущем люди начнут гораздо больше работать удалённо, чем раньше, физическое офисное пространство с его преимуществами в виде эргономичных подключённых к интернету рабочих мест, возможностей для общения с коллегами и командной работы наверняка останется ключевой составляющей сферы труда. Но число командировок и больших собраний точно сократится.