Сбер на базе своей экосистемы создал новый сервис, который позволяет бизнесу с нуля выйти в онлайн-канал продаж или прокачать компетенции в e-com. Рассказываем, зачем это нужно и как работает.

Задача

2020 год стал настоящим испытанием практически для всех сегментов бизнеса. Весной на несколько месяцев весь мир замер, чтобы вернуться к активной жизни в абсолютно новой реальности. Ключевую роль стали играть онлайн-формат торговли и сервисы доставки, а наличие интернет-магазина у ритейлера стало не просто дополнительным конкурентным преимуществом, а настоящим критерием выживаемости бизнеса.

Пандемия изменила портрет потребителя и ускорила процесс цифровизации рынка. Сейчас многие компании вынуждены в сжатые сроки решать задачи, связанные с формированием онлайн-канала продаж, увеличением пропускной способности интернет-магазина, служб доставки, с построением системы продвижения в сети и удержания покупателей. Зачастую это сотни специалистов и несколько подрядчиков, которых нужно контролировать и координировать. Перед бизнесом встаёт логичный вопрос: как быстро и эффективно создать в онлайн канал продаж под ключ?

Решение

Для создания безотказной и масштабируемой системы онлайн-продаж нужны согласованные усилия специализированных подрядчиков в сферах веб-разработки, продвижения, аналитики, логистики и интеграции сопутствующих финансовых сервисов. Экспертиза экосистемы Сбера позволила создать комплексный продукт, решающий задачи ритейлеров по организации и совершенствованию онлайн-канала продаж.

Комплекс «Онлайн под ключ» позволяет клиенту в режиме одного окна получить все инструменты: от создания сайта до полного спектра услуг по логистике, аналитике и продвижению. Что в него входит?

Сайт

Компания СберКорус создаёт интернет-магазин на платформе «1С-Битрикс». Сразу же можно подключить электронный документооборот (ЭДО), модуль обмена данными с внутренними информационными системами (1С, SAP, Axapta и др.). По сути компания получает не только интернет-магазин, но и автоматизированную систему управления и администрирования.

Логистика

Быстро создать с нуля собственную систему доставки по всей России практически невозможно. Поэтому в сет включены услуги СберЛогистики, которые покрывают весь спектр задач: от перевозки негабаритных грузов до интервальной курьерской доставки.

Оплата

Использование комфортных и безопасных способов оплаты существенно влияет на конверсию посещений в реальные покупки. Часть клиентов просто уходит со страницы оплаты после предложения ввести карточные данные в поля стороннего сервиса. Проходя идентификацию в интернет-магазине через Сбер ID и оплачивая покупку через SberPay, покупатель не беспокоится о безопасности передачи данных. При этом процесс оплаты требует от клиента минимального количества шагов и позволяет экономить время. Сразу же к интернет-магазину можно подключить услуги продаж в кредит или рассрочку.

Контакт-центр

Аутсорсинговый контакт-центр СберКонтакт берёт на себя вопросы взаимодействия с обращениями клиентов. В СберКонтакте работают более 4000 операторов, готовых профессионально справиться с предновогодними и любыми другими сезонными нагрузками торгового бизнеса. Помимо клиентского сервиса, СберКонтакт предоставляет услуги по развитию бизнеса: телефонные продажи, опросы и анализ клиентского опыта. Также можно подключить СберБизнесБота — чат-бот платформы, способный дать до 20% снижения нагрузки на колл-центр и службу поддержки.

Продвижение и аналитика

За продвижение в составе продукта «Онлайн под ключ» отвечает платформа Segmento, которая применяет технологии машинного обучения для максимально точного сегментирования аудитории в интернете. База данных Segmento охватывает 98% пользователей Рунета, для анализа отличий онлайн-поведения живых людей от ботов платформа использует офлайн-данные. Можно построить цифровой портрет аудитории сайта на основе расширенного аналитического профиля и персонализировать сайт.

Сбер — единственный банк, который предоставляет подобный комплексный сервис. Выбирая для реализации своего проекта единого партнёра в лице Сбера, заказчик получает предсказуемые сроки запуска интернет-магазина (8—12 недель) и отлаженное взаимодействие внутри цепочки исполнителей. Зимой 2020—2021 года услуга будет доступна в рамках единого договора, что позволит заказчику полностью сосредоточиться на содержательной части проекта.

Как запустить интернет-магазин за 8 недель