Осторожно, выгорание: как понять, что ваш сотрудник на нуле

Представьте: к вам приходит ценный, незаменимый сотрудник — и кладёт на стол заявление об уходе. Без объяснений, без видимой причины, просто «всё достало, больше не могу». Увы, в этой ситуации сотрудника уже почти невозможно вернуть в ресурсное состояние. А вот если бы мы заметили у него признаки выгорания на несколько месяцев раньше, всё могло бы сложиться иначе.

Профессиональное выгорание — бич 2020 года. Тридцать лет назад считалось, что наиболее подверженные выгоранию профессии — это врач и учитель, пятнадцать лет назад стало ясно, что этим недугом страдают все, кто работает с людьми. Сегодня стало очевидным: от выгорания не застрахован никто. Даже тот, кто любит свою работу; даже тот, кто получает больше 200 000 рублей на руки; даже тот, кто сам выбрал эту профессию и до этого ни разу не пожалел. Просто наш жизненный ресурс не бесконечен, и если где-то в нашем крепком эмоциональном «судне» образуется течь, мы начинаем постепенно и неумолимо идти ко дну.

Оперативный чек-лист: как понять, что ваш сотрудник выгорает?

• Перестал брать на себя инициативу. Раньше человек фонтанировал идеями, с готовностью отзывался на новые задачи, сейчас берётся только за то, что делать необходимо, не загорается ни одним новым проектом.
• Перестал добиваться от других лучшего результата. Когда менеджер ворчит на исполнителей, придирается к мелочам, просит улучшить, продумать, поискать другие решения — это хорошо: так действует здоровый и полный сил тимлидер. Если вдруг такой перфекционист утих, стал вяло кивать на любую работу, которую ему демонстрируют исполнители, — дело плохо.
• Фокусируется на рисках. Малейшие возможные осложнения становятся для человека поводом остановиться, не браться за проект, повременить, отложить, вообще отказаться — лишь бы не случилось что-то плохое.
• Не видит своей доли в общем успехе. Когда команда говорит: «Ура, мы сделали это», — «Вы сделали это. Я тут ни при чём»  — отвечает выгоревший участник проекта.
• Не мечтает. На вопрос, кем он видит себя в проекте через год, через пять лет, выгоревший сотрудник пожимает плечами: «Ну не знаю. Неважно. Наверное, останусь на том же месте».

В чём причина выгорания?

Чаще всего дело не в том, что работник давно не получал повышения, не в том, что начальником назначили другого и даже не в проваленном проекте. Наиболее вероятная причина — общее эмоциональное выгорание, комплексная проблема, связанная с потерей активности и возможности эмоционально проживать моменты жизни. Человек в состоянии общего выгорания страдает не на работе, а вообще в жизни. Семья, друзья, хобби не радуют его точно так же, как профессиональные обязанности. Сейчас людей с общим выгоранием заметно больше, чем в начале 2020 года: у всех нас выдался непростой год, с повышенным уровнем стресса, новыми рисками и вызовами. Если ваш сотрудник страдает от общего эмоционального истощения, это рано или поздно станет заметно в его профессиональной деятельности.

Как понять, что речь идёт именно об общем эмоциональном истощении?

Человек с общим эмоциональным выгоранием:

Если вы видите, что сотрудник рад, что рабочая неделя подходит к концу, нерабочие темы ему интересны, он воодушевляется, когда речь заходит о его семье, хобби, просмотренных фильмах, вероятно, речь идёт строго о профессиональном выгорании. Оно касается только профессиональной деятельности человека, и здесь тоже далеко не всё решают зарплата и карьерный рост.

Главные враги нашего рабочего тонуса:

• Обилие операционной деятельности (каждый день нужно налаживать какие-то незаметные, как бы ненужные ежедневные дела).
• Несовершенная система управления (когда сотрудник чувствует себя слугой двух, а то и десяти господ, система формирования задач непрозрачна, дедлайны вечно сдвигаются, срочные дела могут прийти когда угодно и откуда угодно и т. д.).
• Недостаточное внимание к инициативам и успехам сотрудника со стороны начальства (сдал рацпредложения две недели назад, а обратной связи так и не получил; вытянул сложнейший проект и ни одного хорошего слова от коллег не услышал).
• Несколько провальных проектов подряд (как результат, ощущение хронического неуспеха, синдром самозванца, вкупе с несовершенным эмоциональным интеллектом всё это создаёт отличную почву для выгорания).

Что можно сделать, чтобы вытащить сотрудника из состояния «эмоционального нуля»?

1. Предложите ему большую творческую задачу, лучше на тему, которой он сейчас не занимается. Это простое решение действует как комбо: позволяет переключиться от повседневных дел, высвобождает творческий потенциал, а кроме того, является прекрасной диагностической мерой. Если сотрудник охотно берётся за работу и через несколько дней выдаёт первые результаты — отлично, вы вовремя успели его «встряхнуть». Если же сотрудник с неохотой берётся за работу или вообще отказывается её выполнять, кажется, мы опоздали: уровень выгорания слишком высок, и теперь всё зависит только от собственного внутреннего ресурса человека. Иногда открывается и второе, и третье дыхание, но уже не по нашей воле.
2. Проведите среди сотрудников страт-сессию на тему их профессиональных амбиций. Дайте им шанс помечтать вслух, выговориться, от души покритиковать текущее состояние дел в компании, почувствовать себя теми, кто в силах что-то изменить, толкнуть систему вперёд, скорректировать вектор развития.
3. Проведите коучинговую сессию с ключевыми сотрудниками. За основу можно взять всем известную пирамиду Маслоу: пусть сотрудники оценят своё состояние на каждом уровне пирамиды, а затем по той же схеме проанализируют состояние своих подчинённых. Например:

Задача лидера — начать с себя

Прежде чем присматриваться к состоянию ваших сотрудников, обратите внимание на своё внутреннее состояние. Мысленно пройдитесь по нашим чек-листам: всё ли у вас благополучно с отношением к работе? Не достала ли вас повседневная рабочая рутина настолько, что хочется всё бросить и уехать, если не на Сейшелы, то хотя бы в Кисловодск?

Подумайте, как вы можете помочь себе прямо сейчас. Что поможет вам справиться с выгоранием: новая амбициозная цель или три дня пассивного отдыха? Подайте пример своей команде: задумайтесь о своём ресурсе, пока он не иссяк.