В 2022 году компания 2ГИС запустила новый сервис бронирования гостиниц «Отелло». Коммерческий директор проекта Антон Савостьянов рассказал СберПро Медиа о перспективах рынка и о том, как новый проект планирует завоевать на нём лидерские позиции.
Как появился сервис
Мы постоянно находимся в поиске новых возможностей для развития сервисов на основе наших технологий и данных. В 2022 году мы увидели перспективу на рынке туризма: весной в России приостановили работу международные провайдеры онлайн-бронирования отелей, которые занимали до 80% рынка. При этом спрос на такие услуги по-прежнему высокий, растёт популярность поездок по стране: в мае — августе в России путешествовало около 25 млн человек, это на 8—10% больше, чем годом ранее. Поэтому пользователи стали переключаться на российские сервисы.
25 млн человек
путешествовали по России в мае — августе 2022 года
2ГИС сотрудничал с иностранным провайдером несколько лет: из карточки гостиницы в нашем геосервисе можно было в один клик перейти к бронированию на сайте-партнёре. После приостановки его работы в России мы заметили снижение конверсии: в 2—2,5 раза уменьшилось число пользователей, которые, нажав кнопку «забронировать» в 2ГИС, в итоге успешно завершили операцию на сайтах других аналогичных сервисов. Это может говорить о том, что на «последней миле» по какой-то причине у них возникают сложности.
Мы оценили свои ресурсы и поняли, что можем предложить удобный сервис на основе наших карт и справочных данных. В 2ГИС уже есть подробная информация о гостиницах, мы знаем, какие из них пользуются популярностью, у нас есть красивые фотографии и достоверные отзывы пользователей и большой объём других данных и аналитики.
Создание нового продукта заняло два месяца — с момента принятия решения до выхода альфа-версии в мае 2022 года. А уже в сентябре «Отелло» начал опережать по проценту успешных бронирований некоторых конкурентов, работающих на рынке дольше, чем мы. Для пользователя 2ГИС теперь процесс выглядит так: нажимая на кнопку «забронировать» в карточке гостиницы, он перенаправляется не на сторонние сайты, а в наш сервис бронирования.
Кроме того, выбрать место для размещения, можно и в самом «Отелло» — на сайте или в приложении. В выборе помогают данные 2ГИС, например карта, на которой специально для путешественников выделены достопримечательности, музеи, театры, рестораны и другая полезная инфраструктура.
≈ 13 500
из 33 000 гостиниц в России, размещённых на картах 2ГИС, подключились к сервису «Отелло»
Как работает «Отелло»
Сотрудничая с сервисом, гостиницы получают доступ не просто к большому количеству пользователей, а именно к целевой аудитории, в среднем в месяц в 2ГИС поступает не менее 1 млн запросов, связанных с поиском объектов размещения. Для отелей это дополнительная возможность по продвижению своих услуг. А для небольших региональных гостиниц такое партнёрство может стать дополнительным стимулом для цифровизации бизнеса.
1 млн запросов
на поиск объектов размещения
поступает в 2ГИС ежемесячно
Как решили вопрос с поддержкой
Из-за увеличившейся нагрузки на российские сервисы после приостановки работы международных операторов заметно снизилось качество поддержки, особенно для отелей.
В «Отелло» с объектами размещения взаимодействуют 35 сотрудников из трёх городов: Москвы, Новосибирска и Казани. Кроме того, по всей России работают около 100 офисов 2ГИС. В каждом из них у отелей есть свой клиентский менеджер, к которому также можно обратиться по любым вопросам, и он свяжет с куратором в «Отелло».
Для туристов у нас работает 24-часовая служба поддержки, в которой можно не только получить консультацию, но и помощь по многим вопросам. Например, по поводу гарантии заселения. Эта опция позволяет клиентам в случае проблем с объектом размещения ни о чём не волноваться: наши специалисты подберут клиенту в рамках его бюджета другую гостиницу поблизости. Более того, мы даже компенсируем затраты на такси, если оно потребуется для переезда в другой отель.
Рынок гостиничных услуг в натуральном выражении, млн ночёвок
Что ещё появится в сервисе 2ГИС
В дальнейшем мы будем совершенствовать технические возможности сервиса. Например, создадим личный кабинет для гостиницы. С его помощью малые и средние игроки рынка, не использующие ни одну из систем управления отелем, смогут размещать данные о наличии мест и получать достоверную статистику по своему объекту.
Также в планах есть развитие b2b-направления, которое позволит привлечь корпоративных клиентов. Здесь у сервиса есть преимущество в виде глубокой картографической проработки «нетуристических» регионов, которые тем не менее могут быть востребованы в качестве командировочных или вахтовых направлений для крупного бизнеса.
В 2023 году мы ставим перед собой задачу войти в топ-3 игроков российского рынка онлайн-бронирования. Мы видим дальнейший потенциал за счёт развития внутреннего туризма, который по нашим оценкам будет расти как минимум в ближайшие 2—3 года, и в этой сфере сейчас есть потребность для качественного сервиса.
Поэтому мы пока будем фокусироваться именно на внутреннем рынке. Наша задача сейчас — предложить аудитории новые впечатления от отдыха. Для этого будем совершенствовать наш сервис.
