Пандемия COVID-19 стала для бизнеса и экономики не только ударом, но и катализатором развития. Многие новые идеи, внедрение новых инструментов и технологичных решений, которые во многих компаниях откладывались в долгий ящик или шли в вялотекущем режиме, из-за пандемии оказались резко востребованы и в итоге внедрялись «как есть». Долгосрочные стратегии хоть и сохранились, но уже очевидно, что в ближайшее время они потребуют пересмотра. Планы компании, в 99% случаев не включавшие риск пандемии, отправились в корзину. В этой связи встала острая необходимость не только разработки новых стратегий в кратчайшие сроки, но и возможности их изменения на ходу. Новая тактика разрабатывалась на коленке, а инструменты, решения и сервисы внедрялись, проверялись боем и сразу же корректировались. По сути, многие компании вынужденно перешли на agile-формат управления бизнесом, лучше всего отвечающий требованиям рынка.

Agile-образ жизни

Agile-стратегия — это не столько продукт или документ, сколько образ мышления и подход к организации работы в компании. Её отличительной особенностью является быстрое реагирование на новые вызовы — как внешние, так внутренние. С этой точки зрения гораздо проще внедрять agile, когда бизнес только зарождается. Но уже работающие компании, на мой взгляд, могут начинать внедрять agile в свои процессы и при запуске принципиально нового направления бизнеса. И пандемия показала, что сделать это, можно сказать, стоило «ещё вчера».

Вообще, agile-стратегия тем и эффективна в текущей ситуации, что прежде всего она должна предусматривать возможность пересмотра самой себя. То есть это документ более высокого уровня абстракции. Вряд ли вы увидите там полный перечень инструментов и форматов, который требуется использовать в какой-то конкретный период по каждому конкретному случаю. Скорее в ней будут прописаны инструменты, доступные для использования в различных ситуациях и перечень этих ситуаций с возможными примерами. Не зря одним из принципов данного вида стратегии является принцип «работающий продукт важнее, чем исчерпывающая документация».

Ежедневные изменения

«Готовность к изменениям важнее, чем следование первоначальному плану» — это один важный принцип построения agile-стратегии, особую значимость приобретающий сейчас.

Верхнеуровневые, то есть по-настоящему стратегические, цели компании никуда не денутся, поскольку являются столпами. Но в рамках каждой из них будет добавляться место под agile, что поможет быть более мобильными, нащупывать новые пути развития, а вместе с этим и новую дорожную карту, соответствующую текущему дню. Если раньше на все случаи у компании существовали проработанные и согласованные на нескольких уровнях планы, то теперь важно научиться жить в условиях одномоментно меняющихся реалий и максимально оперативного пересмотра этих планов, зачастую руководствуясь решением только одного согласующего. Мы видим, что увеличивается скорость реакции компании и персональная ответственность каждого участника проекта, растёт спрос на креативность. Теперь приходится сочинять на ходу: сделав один шаг, тут же проверять его эффективность и в этот же день решать, каким будет второй.

Новые адепты

Если до пандемии COVID-19 agile-стратегии были популярны в основном в ИТ-сфере, разработке ПО, банковской и финансовой сферах, в обучении, промдизайне и инжиниринге, то в 2020 году они охватили более 10 новых отраслей.

Легче и быстрее всего принял новый мир и переориентировался на него ритейл. Многие магазины и раньше доставляли заказы на дом или позволяли забрать их из пунктов самовывоза. Следом рестораны начали сотрудничать со службами доставки и такси, а сам продуктовый ритейл, даже его fresh-сегмент, стал активно появляться в крупнейших интернет-магазинах, в России передовиками выступили Ozon.ru, Wildberries и некоторые другие. Но по итогу перестроиться пришлось всем.

Одним из наиболее показательных кейсов я бы назвал запуск собственной доставки сетью «ВкусВилл». Насколько я знаю, всего за два месяца — апрель и май — компании удалось настроить нужные процессы и создать работающий сервис доставки по Москве и области, а позже этот сервис был расширен также на крупные региональные города. На мой взгляд, это в том числе позволило сети сгладить апрельское падение.

Интересно, что «ВкусВилл» как раз никогда особо не делал фокус на долгосрочную стратегию развития, что в итоге и сыграло ему на руку.

При том что ещё в июне основатель сети Андрей Кривенко рассказывал, что «ВкусВилл» пострадал сильнее других продуктовых торговых сетей, так как 70% его ассортимента приходилось на скоропортящуюся продукцию. Тем не менее компания не только выстояла и научилась зарабатывать, но и не изменила своей продуктовой линейке. Она кинула все силы на развитие интернет-магазина, и к началу лета выручка от продаж сети через онлайн достигла 12%.

На грани фола

Пандемия коронавируса не только не принесла существенные убытки, но даже позволила дополнительно заработать, запустить новые ниши развития и найти новых потенциальных клиентов тем компаниям, которые готовы были рисковать и меняться. Новые форматы взаимодействия с клиентами и быстрая индивидуальная обратная связь — всё это помогло ряду бизнесов остаться на плаву и привлечь потребителя нестандартным подходом. В то же время готовность сотрудничать с другими компаниями, иногда даже со своими конкурентами, создание с ними новых совместных решений, раскрытие уникальных идей и наработок для продвижения их у новых «союзников», различные коллаборации и т. д., привели к эффективному сотрудничеству и повысили уровень выживаемости компаний, открытых к экспериментам.

Наблюдение за всем этим заставило даже закоренелых «эгоистов» и «прагматиков», в том числе среди крупнейших компаний, осознать, что прежние подходы к ведению бизнеса требуют пересмотра и корректировки, потому что многие из них перестали быть эффективными и уже вряд ли будут работать в посткоронавирусной реальности. С учетом этого следует ожидать, что в компаниях увеличится спрос на выстраивание саморегулирующихся agile-систем и реализацию проектов с высоким уровнем риска. Даже если в традиционном понимании такие проекты находятся «на грани фола», сейчас важнее то, решают ли эти проекты задачи, которые ставит перед участниками рынка изменчивая ситуация. Высокорисковые инвестиции, оптимизация, «переборка двигателя на лету» и неожиданные коллаборации во всех сферах бизнеса – современный мир теперь живёт так.

5 вопросов, на которые должна отвечать agile-стратегия в компании: