Торговля
Переосмысление: как меняются бизнес-подходы в ритейле
Коронакризис заставил участников сферы торговли взглянуть на свой бизнес под новым углом. Что изменилось в отрасли за последнее время?
Сегмент электронной коммерции начал развиваться опережающими темпами. И крупные игроки, и несетевые компании перешли в онлайн: торговля через интернет перестала быть рядовым конкурентным преимуществом и превратилась в инструмент спасения бизнеса. Кроме того, изменились и потребительские привычки населения. Чтобы соответствовать им в динамике, предприятиям приходится ускорять цифровую трансформацию и искать подходящие решения на высокотехнологичном рынке.
месяца сервис «Онлайн под ключ» от Сбера позволяет запустить интернет-магазин
В продуктовом портфеле Сбера есть комплексный продукт, решающий задачи ритейлеров по организации и совершенствованию направления e-commerce. Сервис «Онлайн под ключ» даёт возможность клиенту в режиме одного окна получить полный спектр услуг: от создания сайта и продвижения до выстраивания логистических цепочек и аналитики. Сроки реализации проекта в среднем составляют 8—12 недель.
Главным катализатором изменений в b2c были, есть и будут потребители. Подстраиваясь под их запросы, бизнес не только повышает лояльность клиентов, но и создаёт прочный фундамент для увеличения стратегических показателей. Так, в России начали появляться автоматизированные магазины без касс. Все они устроены по-разному, но в основе самой концепции лежит идея об улучшении пользовательского опыта, его «футуризации».
товарных позиций — ассортимент первого магазина без касс «Пятёрочка #Налету»
X5 Retail Group начала закрытое тестирование магазина без касс около двух лет назад. Пилотный проект был признан успешным, и в октябре 2020 года в Москве открылась первая «Пятёрочка #Налету». Ритейлер использует собственное решение полностью автоматизированных покупок, которое удобно покупателям и легко масштабируется: в нём клиентский путь практически полностью оцифрован. Для посещения торговой точки необходимо скачать приложение, зарегистрироваться в нём, войти и совершить покупки.
Экономическая неопределённость добавила популярности хард-дискаунтерам. Покупатели, чувствительные к цене, готовы закрыть глаза на отсутствие интерьерных изысков, базовый ассортимент, состоящий преимущественно из товаров собственных торговых марок (СТМ), и палетную выкладку. Вполне ожидаемо, что в этот сегмент сейчас активно пытаются втиснуться крупнейшие федеральные продуктовые ритейлеры.
выросло количество дискаунтеров в России в прошлом году
В июле 2020 года сеть «Магнит» запустила дискаунтеры под брендом «Моя цена». В октябре того же года X5 Retail Group объявила о запуске сети дискаунтеров «Чижик». Наконец, в минувшем январе «Лента» открыла дискаунтеры «365+».
По мнению экспертов, новый виток развития дискаунтеров связан с тем, что потребители хотят получать больше в рамках своего бюджета и стремятся максимально рационально выбирать продукты питания. Рынок поддерживает их стремления: в 2020 году количество торговых точек в данном сегменте выросло на 40%.
Необходимость соблюдения социальной дистанции нашла логичное отражение и в бизнес-практиках. Граждане всё чаще стали заказывать доставку в постаматы. Согласно данным 2ГИС, в 15 российских городах-миллионниках по состоянию на начало января нынешнего года было установлено 7616 постаматов, тогда как год назад всего 4938.
граждан предпочитают получать посылки в постаматах
Помимо запроса на бесконтактность, постаматы решают ещё одну важную проблему курьерской доставки: необходимость ждать курьера. А для бизнеса они выступают в качестве автоматизированной версии «последней мили», которая позволяет ему сократить расходы на логистику, курьеров и при этом расширить географию доставки. Всё это подводит к выводу, что количество постаматов в России в ближайшей перспективе будет только расти.
Специалисты прогнозируют, что процесс совершения стандартизированных покупок (например, бытовой химии и базовых продуктов с длительным сроком хранения) будет постепенно перемещаться из офлайна в онлайн. Это, в свою очередь, повлечёт частичный уход крупных продуктовых ритейлеров из торговых центров.
Но развитие интернет-торговли не должно помешать бизнесу ТЦ. Сегодня они стремятся увеличить развлекательную составляющую, чтобы привлечь внимание посетителей и покупателей. Несмотря на возможную ротацию арендаторов, торговые центры останутся важным местом встречи и социализации, особенно в регионах. Люди продолжат ходить туда за атмосферой и реальным общением, уверены аналитики.
снизились обороты арендаторов из сегмента «Развлечения» в январе — марте 2021 года (относительно аналогичного периода 2019 года)