Интересное
Период вызовов: как российский бизнес адаптировался к кризису
Пандемия коронавируса вынесла приговор многим сферам бизнеса: рестораны, турагентства, концертные площадки и музеи едва сводят концы с концами. На этом фоне около 40% компаний ожидают падения выручки и прибыли, выяснили аналитики Deloitte. Потери российской экономики оцениваются в 18 трлн рублей.
СБЕР Про нашёл организации, которые сумели быстро адаптироваться к новым реалиям и увеличить выручку. Как изменилась их HR-политика и стратегические планы?
«После карантина многие захотят работать из дома»
- Компания создана серийным предпринимателем Оскаром Хартманном в 2008 году.
- Олег Минаев возглавляет компанию с 2018 года.
- В штате более 1000 сотрудников.
- Стоимость компании оценивалась Forbes в 2018 году в 169 млн долларов.
— Весь прошлый год мы активно шли в рост, всё было здорово (средний чек, например, вырос в 1,5 раза). Но два события помешали нашим планам. Сначала тёплая зима: мы продаём одежду, когда покупают пуховики, шубы, сапоги, у нас начинается самый высокий сезон. А потом — коронавирус.
Я всегда был осторожным человеком. Отец в детстве мне часто говорил: «Надейся на хорошее, но готовься к плохому». Я так и поступаю по жизни, поэтому ситуация с коронавирусом не застала меня врасплох. Я заранее узнал от китайских коллег про вирус, так что, когда он пришёл в Россию, мы были одними из первых, кто закупил для компании обеззараживающие и дезинфицирующие средства.
Мы сразу же перевели весь head-office [главный офис] на удалёнку, и сейчас, спустя месяц, могу точно сказать, что в офис вернёмся в другом составе. Кризис — отличная возможность для проверки работы команды. Большинство сотрудников показало высокую производительность даже в домашнем режиме. Думаю, после карантина многие захотят работать из дома. А ещё я понял, что места в офисе нам теперь нужно ровно в 3 раза меньше. Сейчас всё больше задумываемся о коворкинге.
Из сотрудников нашей розницы также никого из-за карантина не сократили. Наоборот, предоставили новые возможности для роста. Мы перевели девушек из закрывшейся розницы в логистический центр, оплачиваем им такси до дома и обеспечиваем стабильный заработок в это непростое время.
Сейчас никто не думает, как заработать, — все думают, как спасти бизнес. Поэтому мы стараемся сделать всё, чтобы привлечь новых партнёров. Недавно сократили время подключения к площадке до 3 дней, выделяем каждой компании персонального менеджера. Активно вводим новые категории, не только одежду. Уже сейчас на нашей платформе можно приобрести товары для дома, дачи и сада, хобби, развлечений и фитнеса, товары для детей. Здесь важна скорость и гибкость, она никогда не была так важна, как сейчас. Нужно поймать этот момент, когда люди сидят по домам, чтобы они обратили на нас внимание.
После событий этой весны, которые фактически обрушили рынок, первые дни у людей был шок. Потом все начали просыпаться, стали снова тратить деньги не только на гречку и туалетную бумагу. Вернулся спрос и на одежду, которая остаётся у нас лидером продаж. Текущая неделя стала самой успешной в апреле: показала 25-процентный прирост в выручке и количестве заказов и 50-процентный — в притоке новых клиентов. Мы не только начали активно расти, но и стали привлекать новых покупателей, наращивать клиентскую базу.
На 25%
выросли выручка и количество заказов KupiVIP на текущей неделе апреля
Кризис послужил триггером к изменениям. Я уверен, мы бы не смогли так быстро переключиться в спокойное время. Ведь любой кризис имеет две стороны медали: с одной стороны, сталкивает с серьёзными вызовами, с другой — заставляет мыслить out of box [нестандартно].
«Сложившаяся ситуация заставила реализовывать планы уже сейчас»
- Компания создана новосибирским ученым Дмитрием Трубицыным в 2006 году.
- Мирослав Поточны возглавляет компанию с февраля 2020 года, ранее был топ-менеджером в METRO Cash and Carry, М.Видео, MERLION, Эльдорадо, POLARIS.
- Выручка компании за 2019 год составила 1,1 млрд рублей.
— На фоне пандемии наша HR-политика не изменилась. Во главу угла мы всегда ставили людей, пандемия лишь заставила включить в заботу о команде дополнительные аспекты. Мы перевели на удалённую работу большинство сотрудников, в том числе колл-центры интернет-магазина и службы сервиса.
Потребность в системах обеззараживания воздуха сильно возросла (спрос на отдельные категории товаров на фоне пандемии вырос в 20 раз, выручка за первый квартал составила 300 млн рублей — в 2 раза больше, чем в 2019 году), поэтому мы считаем своим долгом продолжать производить продукцию, набираем и обучаем дополнительных сотрудников и переводим завод на круглосуточную работу (сейчас смены стали 12-часовыми). На производстве введены усиленные меры гигиены и контроля за состоянием здоровья, чтобы предотвратить любую возможность заражения на рабочем месте. В другие подразделения мы также продолжаем набирать сотрудников.
В 20 раз
вырос спрос на системы обеззараживания воздуха TION на фоне пандемии
Новая реальность заставила по-другому взглянуть на некоторые процессы, мы стали более гибкими. На базе R&D создаём собственный инновационный центр, в котором будет передовая инфраструктура, включая лаборатории для испытаний и моделирования различных ситуаций использования продуктов. Команду R&D расширим: появится отдел программистов, которые будут разрабатывать платформы (пока эту компетенцию отдаём на аутсорсинг).
Мы планировали расширить производство в России в 2021 году, сложившаяся ситуация заставила начать реализовывать эти планы уже сейчас. У нас есть офисы в Москве, Новосибирске и Шеньчжене, производства в Новосибирской области и в Китае. В будущем мы планируем усилить команду лучшими специалистами в нужных нам сферах, проживающими в различных городах и странах. Переведя команду в короткий срок на работу из дома, мы провели стресс-тест инфраструктуры и корпоративной культуры и поняли, что уже готовы начать выстраивать распределённую команду.
Для нас 2020 год, определённо, станет периодом амбициозных вызовов и новых возможностей. Возможности проистекают из нескольких аспектов ситуации. Во-первых, мы видим, что существенно возросла ценность чистого воздуха. Я прогнозирую, что в ближайшие годы значительно увеличится спрос на бризеры и обеззараживатели воздуха от офисных компаний и застройщиков, так как качественная среда станет одним из критериев при выборе рабочего места или жилья. Во-вторых, к сожалению, многие бизнесы и люди в мире попали в сложную ситуацию, на этом фоне мы сможем быстрее и с меньшими усилиями привлечь в команду звёзд.
«Народ смёл полки с гречкой»
- Компания основана Вячеславом Елуповым в 1995 году.
- Выручка за 2019 год составила 1,8 млрд рублей, доля экспорта в ней – 17-20%.
- Спрос на смеси круп на фоне пандемии вырос на 24%, на гречку – на 10%.
— 29 января я написал в чате совета директоров компании, что коронавирус — «чёрный лебедь» для мировой экономики. У нас достаточно сильное корпоративное управление, но комитет по рискам был избран только в январе, может, поэтому на собрании в феврале мы это не обсудили и реально проспали. В марте для нашего бизнеса традиционно наступает пик продаж, поэтому мы создали запас готовой продукции, но не ожидали такого резкого роста заказов: народ смёл полки с гречкой (в марте 2020 года оборот вырос почти на 40% по сравнению с показателями прошлого года и составил 237,6 млн рублей). Сработал стадный инстинкт.
На 40%
вырос оборот ТД «Ярмарка» в марте 2020 года по сравнению с показателями прошлого года
Мы смогли увеличить производственные мощности только на 50%. Для этого за короткий срок пришлось нанять 17% людей — увеличить штат до 350 человек. Перевели завод на круглосуточную работу. Самой большой опасностью было не удовлетворить потребителей, торговые сети и потерять контракты. Сейчас уже всё более-менее спокойно. Выручка в апреле меньше, чем в марте, но на 15—20% выше, чем в прошлом году.
CEO и менеджмент, с точки зрения обеспечения непрерывного производства, сработал очень профессионально. Как только услышали о коронавирусе, обеспечили безопасность производства. У нас была такая процедура всегда: мерить температуру при входе на завод. Теперь стали делать это дважды в день. Начали тщательнее дезинфицировать поверхности, которых люди касаются. Обеспечили всех сотрудников средствами индивидуальной защиты. Хотели запустить тестирование сотрудников [на коронавирус], но, к сожалению, этого не удалось сделать.
Офисных работников было несложно перевести на удалёнку. Дело в том, что компания ежегодно в конце августа на одну неделю уезжает из офиса работать по домам. В это время на заводе идёт обработка помещений, чтобы не развивались вредители хлебных запасов, а офисные помещения примыкают к производству. Для удалённого взаимодействия у нас все технологии отработаны, процессы настроены. Коронавирус здесь на нас никак не повлиял.
В 2020 году, 2 октября, мы празднуем 25 лет. Это будет очень серьёзное событие. Мы делаем ребрендинг, готовим к выпуску новые продукты. Мы запустили контракт на новое оборудование, получим новую линию как раз в октябре. И плюс всё больше работаем с онлайн-каналами как в России, так и за рубежом: нашу продукцию можно купить на Ozon и Wildberries, в «Утконосе» и немецком Amazon (в целом в I квартале выручка от продаж в интернете составила 5,6% от общей выручки, во II квартале достигнет 8%).