ТМТ
План «Б»: на какие IT-решения переходит российский бизнес
Перед цифровой инфраструктурой российского бизнеса сегодня стоит задача замещения иностранного программного и аппаратного обеспечения. Опыт Сбера в цифровой трансформации собственной бизнес-модели изначально опирался на российские разработки и сегодня представляет значительный интерес для многих российских компаний.
В 2020 году отдельные IT-консалтинговые проекты экосистемы Сбера были консолидированы в рамках сервиса DTaaS (digital transformation as a service). Сервис предназначен для корпоративных клиентов, имеющих потребность в комплексной реорганизации цифрового контура бизнеса, либо в создании отдельных его элементов с нуля.
Разбираем, какие вызовы возникают сегодня перед российским бизнесом в сфере IT-импортозамещения и каковы возможные пути их решения.
В числе краткосрочных приоритетов бизнеса ключевым является поддержание работы физической инфраструктуры и вычислительного оборудования. Не менее важно обеспечение кибербезопасности и непрерывности бизнес-процессов. Более долгосрочные задачи включают переход на комплексные системы автоматизации российской разработки.
Значительная часть малого и среднего бизнеса уже давно использует решения от группы компаний 1С и других российских разработчиков. Почти во всех отраслях автоматизированы кадровые процессы и расчёт заработной платы. В торговых компаниях достаточно хорошо автоматизирован оперативный учёт — взаимоотношения с клиентами, выставление счетов, отгрузки и складской документооборот.
Производственные компании автоматизированы в меньшей степени, их характеризует скорее высокий потенциал спроса на специализированное ПО.
В числе их потребностей — детальная автоматизация производства (партионный, позаказный и пооперационный учёт), расчёт себестоимости готовой продукции и интеграции с оборудованием. Не менее важны задачи автоматизации складской и транспортной логистики и производственного учёта.
Срочные задачи и корректировка глобальной стратегии
Сегодня перед бизнесом встала задача замещения импортного софта на цифровые решения российских разработчиков. В наиболее уязвимом положении оказались максимально цифровизованные отрасли: банкинг, ритейл, телеком. Именно они наиболее массово используют решения вендоров, которые временно приостанавливают деятельность на территории РФ.
Одним из наиболее сложных вопросов для всех без исключения является даже не софт, а приобретение оборудования. Крупнейшие иностранные вендоры приостановили физические поставки. В условиях роста рисков отказа в поставке и техобслуживании «железа» растёт актуальность облачных сервисов российских провайдеров.
С другой стороны, далеко не всегда речь идёт о необходимости немедленной смены вендора. Многие из них пока заявили лишь о приостановке новых сделок. При этом сами продукты остаются работоспособными в использующих его компаниях.
По сути, сейчас речь идёт не о единовременной замене всей цифровой оболочки бизнеса, а скорее о подготовке альтернативных сценариев для критически важных процессов (mission critical и business critical). Они нужны для того, чтобы продолжить выполнять процессы в случае потери техподдержки и критических обновлений IT-систем зарубежных вендоров.
Ещё один важный вопрос — надёжность и отказоустойчивость существующей IT-инфраструктуры. Аналитики Bi.Zone (компания по управлению цифровыми рисками) утверждают, что 83% российских компаний не имеют плана по обеспечению непрерывности бизнеса и восстановлению процессов. Риски сбоев цифровой инфраструктуры для таких компаний могут влиять на стабильность основных бизнес-процессов.
В рамках глобальной стратегии цифровой трансформации бизнесу нужен 2—3-летний план поэтапного снижения зависимости от иностранных сервисов. При этом важно понимать, что полное замещение всего ПО технически невозможно.
Основные риски несёт крупный бизнес
Обслуживанием базовых бизнес-процессов, особенно для малого и среднего бизнеса, в основном занимаются российские провайдеры ПО.
Лидером российского рынка программ для управления предприятием остаётся «1С: ЕРП» и её отраслевые конфигурации («1С: ЕРП Молокозавод», «1С: ЕРП Мясопереработка» и так далее). Решения от 1С популярны благодаря возможности лёгкой и быстрой интеграции со сторонними сервисами. Основной трудностью их использования остаётся нехватка квалифицированных специалистов для внедрения и поддержки программы.
В целом, российский рынок ERP-систем тяготеет к созданию специализированных отраслевых решений, наиболее полно учитывающих специфику того или иного бизнеса. Так, например, MacroERP обеспечивает комплексное управление строительным девелопментом. В разработке решения принимали участие действующие участники строительной отрасли, не понаслышке знающие об «узких местах» традиционной системы управления строительством. MacroERP позволяет автоматизировать не только внутренние процессы строительной компании, но и взаимодействие с банками в процессе получения проектного финансирования.
Российский рынок электронного документооборота тоже вполне консолидирован. Лидером рынка можно назвать «Диадок» с долей около 40%, другие заметные игроки — это «Тензор», «Такском», «Калуга Астрал» и «Сфера Курьер».
Текущая ситуация не несёт существенных рисков для операторов ЭДО и их продуктов. Исключение составляют лишь вопросы приобретения оборудования и обслуживания инфраструктуры самих компаний-провайдеров. В краткосрочной перспективе можно ожидать увеличения объёма трафика операторов — эмоциональные покупки населения требуют более частых поставок товаров в магазины и больших объёмов документооборота. Изменения в структуре поставок и спроса могут привести к тому, что доли отдельных поставщиков и целых отраслей в общем объёме трафика документов может сильно изменяться. Это может привести к перераспределению долей рынка основных операторов.
Выбор системы взаимодействия с клиентами (CRM) во многом определяется масштабами бизнеса. Малый и микробизнес в основном использует «Битрикс24» или AmoCRM. В числе решений для крупного и среднего бизнеса — 1С, а также зарубежные платформы.
Риски для крупных компаний в основном сводятся к невозможности быстрого перехода на российские решения. В своё время они выбирали иностранных вендоров именно по причине отсутствия альтернатив, способных обслуживать масштабные и многозадачные бизнес-процессы.
Цифровая трансформация как сервис
DTaaS (Digital Transformation as a Service) как сервисный проект Сбера по запуску и реализации проектов цифровой трансформации бизнеса корпоративных клиентов стартовал в конце 2020 года. Путь от выработки стратегии развития проекта до её практической реализации сильно ускорила пандемия. В 2021 году оформилась региональная структура — 11 цифровых команд, каждая из которых отвечает за свой макрорегион. Ключевая единица такой команды — это CSM (Customer Success Manager — менеджер клиентского успеха). Задача менеджера — максимально раскрыть потенциал продукта или сервиса для клиента в процессе его использования. Эту задачу он реализует «на территории» клиента, с глубоким погружением в специфику его бизнеса и в регулярном контакте с профильными специалистами. Сегодня в число важных задач CSM также входит помощь клиенту в замещении иностранного ПО и обеспечении бесперебойности бизнес-процессов в период санкционного давления.
В работе по замещению западных поставщиков специалисты сервиса DTaaS выделяют 6 основных направлений:
В экосистеме Сбера есть компании, готовые предоставить заказчику специализированное ПО и/или услуги по перечисленным направлениям.
В их числе:
Также актуальным остаётся вопрос замещения публичных мессенджеров и соцсетей в качестве каналов обмена конфиденциальной рабочей информацией. Входящая в экосистему Сбера группа компаний ЦРТ является ключевым поставщиком Dialog Enterprise — защищённого российского корпоративного мессенджера. Dialog Enterprise позволяет бизнесу полностью контролировать свои данные. Его серверы могут быть установлены в корпоративных data-центрах заказчика, что обеспечивает управление информационными рисками.
В сфере услуг и розничной онлайн-торговли возникает вопрос замещения иностранных картографических сервисов. Решения 2ГИС отличаются детальной проработкой и наличием дополнительных аналитических сервисов для малого бизнеса, позволяющих им оптимизировать рекламные кампании и отслеживать активность конкурентов.
Сбер, как один из крупнейших потребителей сервисов, имеет большой опыт аккредитации партнёров и ведения совместных проектов с вендорами и интеграторами. Одна из задач DTaaS-проекта Сбера — это запуск масштабной партнёрской программы российских разработчиков. Задача программы сформировать сеть лучших на рынке партнёров — разработчиков и интеграторов IT-решений, обеспечивающую потребности клиентов при реализации проектов цифровой трансформации со Сбером.
Помочь клиентам без потерь и рисков перейти на альтернативные цифровые решения — наша ключевая задача. Российские вендоры и поставщики оборудования должны использовать по максимуму те возможности, которые сегодня открываются для них на рынке.
В рамках DTaaS мы используем не только собственные цифровые продукты, мы становимся сервисом в режиме «единого окна», через которое клиенты могут получить доступ к проверенным российским IT-решениям.