Исследование эмоциональных триггеров аудитории. Важно собрать как можно больше информации об особенностях применения продукта, нюансах восприятия, паттерны и шаблоны поведения потребителей. В дальнейшей коммуникации с клиентом это позволит вынести эмоцию на поверхность и вызвать чувство «да, это мне знакомо, это обо мне». Исследования также помогут, если компания попала в product brand trap (продуктово-брендовую ловушку), то есть сначала создала сервис и только потом начала формировать его история и миссию. С их помощью можно понять, куда клиент ходит, что любит, как воспринимает конкурентов и, главное, как относится к вам. Если окажется, что любовь пока находится на низком уровне, то тогда нужно будет выделить ценности и подумать над тем, как их преподнести клиенту.

Тестирование кампаний с фокусом на охваты аудитории. Важно исследовать и результаты рекламных и коммуникационных кампаний. Для этого важно опрашивать аудиторию, задавая открытые вопросы, например: «Что вы чувствуете?» Это позволит не только понять, что человек думает о продукте, но и каким он ощущает себя при соприкосновении с ним.

Объединение «эмоциональных капиталов». Если собственного ресурса недостаточно, то поможет объединение с теми, кто близок к бренду по духу и на кого создателю продукта хотелось бы быть похожим. Например, потребителя привлекут и создадут wow-эффект неожиданные коллаборации, в которых вместе выступают бренды из разных продуктовых ниш. Привлекательны также и совместные кампании конкурентов — здесь можно сыграть на том, что кооперация лучше конкуренции. Ещё один вариант — объединение локального бренда и крупного игрока или же бизнеса и социальных проектов. Всё это можно реализовать в виде новых продуктов, совместного контента, спецпроектов или мероприятий.

Стратегические преобразования. Эмоциональная ценность продукта должна формироваться внутри компании, а не только во внешней среде. Это значит, что на уровне стратегии для развития бренда должен быть заложен безупречный сервис, создание хорошей репутации как работодателя, постоянное внедрение инноваций и удовлетворение запросов потребителей. Бренд такой компании имеет больше шансов быстрее приблизиться к созданию lovemark.

Самые важные кейсы лидеров бизнеса, мнения ведущих экспертов и тренды в отраслях экономики теперь всегда под рукой — подпишитесь на наш Telegram-канал.