Интересное
Подкаст: скорость имеет значение. Как банки, производства и сервисы переживают цифровую трансформацию?
СберПро Медиа совместно с РБК выяснили, чем цифровая трансформация отличается от цифровизации и как эти процессы выглядят на практике. В дискуссии в Clubhouse участвовали СЕО крупнейших компаний из разных отраслей.
В ходе дискуссии «Скорость имеет значение. Как ускорение цифровой трансформации развивает бизнес» эксперты крупнейших онлайн- и офлайн-компаний поделились опытом внедрения digital-процессов, рассказали, с какими трудностями сталкиваются и в чём видят главные задачи для своего бизнеса.
Прослушать подкаст:
На других платформах:
На других платформах:
- По данным отчёта Deloitte за 2020 год, среди 12 отраслей банки оказались самыми цифровизированными: 3,6 балла по 5-балльной шкале. Одна из причин в том, что выручка от традиционных услуг неуклонно падает, и банкам приходится искать новые пути и инструменты.
- Главными инструментами трансформации Сбера выступили ИИ и Big Data: такие решения разрабатываются внутри экосистемы банка и используются всеми подразделениями. Более того, Сбер активно распространяет их через своих клиентов по различным направлениям услуг.
- Настоящая трансформация возможна только в том случае, если её необходимость осознают на каждом уровне организации, а не только СЕО. Для этого нужно формировать единую образовательную среду: обучать сотрудников новым технологиям и мотивировать их строить свою работу по-новому.
- Второй важный вектор — фокус на конкретные задачи. Для чего мы идём по пути трансформации: чтобы повысить продажи и улучшить клиентский опыт или просто потому, что так делают все?
- Пищевая и сельскохозяйственная отрасли достаточно консервативные, они не поставляют цифровых продуктов, но и здесь есть огромные возможности для цифровой трансформации: в плане управления и контроля производственных процессов, логистики.
- Например, переход «Дамате» на «цифровое земледелие», когда 45 000 гектаров полей возделываются при помощи цифровой карты. В систему регулярно поступают фото со спутников и камер с компьютерным зрением, по которым можно судить о состоянии земли и погодных условиях. На основании этих данных алгоритмы ИИ составляют график сельскохозяйственных работ и определяют нормы внесения удобрений на каждом конкретном поле.
- Следующий шаг — это прогнозирование на основе математических моделей с использованием Big Data и ИИ всего сельскохозяйственного цикла: начиная с прогноза урожайности и заканчивая предсказанием спроса на готовую продукцию.
- Пищевая и сельскохозяйственная отрасли достаточно консервативные, они не поставляют цифровых продуктов, но и здесь есть огромные возможности для цифровой трансформации: в плане управления и контроля производственных процессов, логистики.
- Например, переход «Дамате» на «цифровое земледелие», когда 45 000 гектаров полей возделываются при помощи цифровой карты. В систему регулярно поступают фото со спутников и камер с компьютерным зрением, по которым можно судить о состоянии земли и погодных условиях. На основании этих данных алгоритмы ИИ составляют график сельскохозяйственных работ и определяют нормы внесения удобрений на каждом конкретном поле.
- Следующий шаг — это прогнозирование на основе математических моделей с использованием Big Data и ИИ всего сельскохозяйственного цикла: начиная с прогноза урожайности и заканчивая предсказанием спроса на готовую продукцию.
- «Авито» изначально развивался как онлайн-сервис, но главной задачей в рамках трансформации стало сделать все этапы взаимодействия с клиентом цифровыми. Теперь здесь можно находить товары, общаться с продавцом, оформлять доставку и безопасно оплачивать товары и услуги. То есть весь клиентский опыт стал бесшовным.
- Постоянно появляются новые «умные» сервисы для клиентов, например оценка автомобиля перед продажей.
- Сервис предлагает не только c2c-услуги, но и b2b. Поэтому на платформе доступна аналитика продаж, включая прогнозирование объёмов сделок и лидогенерации.
- Цифровая трансформация затронула и саму компанию, например электронный документооборот или алгоритм для распознавания мошенников по голосу и ключевым фразам.
- В плане цифровой трансформации образование отстаёт от других сфер на десятки лет. Поэтому главная задача образовательных проектов — преодолеть этот многолетний разрыв, проводя цифровую трансформацию максимально быстрыми темпами.
- Одна из главных проблем — отсутствие открытых дата-сетов, на которых можно было бы обучать нейросети: результаты тестов часто засекречены, как и другие данные об успеваемости.
- Чтобы преодолеть этот барьер, в компании собрали и оцифровали 60 000 тетрадей с домашними заданиями. В итоге внутренний алгоритм Skyeng научился хорошо распознавать взрослый и детский почерк, а также выявлять типичные ошибки, оценивать уровень знаний. Это позволило многократно ускорить проверку домашних заданий и тестов.
- Сбор данных об ошибках и обучение алгоритмов моментально на них реагировать — прорывной шаг: чем быстрее дети узнают о том, что ошиблись, тем быстрее усваивают правильную информацию и делают успехи в обучении.
- В процессе выяснилось, что учителя смогли найти все ошибки лишь в 1% от всех домашних работ, это ещё раз доказывает необходимость цифровизации.
- В плане цифровой трансформации образование отстает от других сфер на десятки лет. Поэтому главная задача образовательных проектов — преодолеть этот многолетний разрыв, проводя цифровую трансформацию максимально быстрыми темпами.
- Одна из главных проблем — отсутствие открытых дата-сетов, на которых можно было бы обучать нейросети: результаты тестов часто засекречены, как и другие данные об успеваемости.
- Чтобы преодолеть этот барьер, в компании собрали и оцифровали 60 тыс. тетрадей с домашними заданиями. В итоге внутренний алгоритм Skyeng научился хорошо распознавать взрослый и детский почерк, а также выявлять типичные ошибки, оценивать уровень знаний. Это позволило многократно ускорить проверку домашних заданий и тестов.
- Сбор данных об ошибках и обучение алгоритмов моментально на них реагировать — прорывной шаг: чем быстрее дети узнают о том, что ошиблись, тем быстрее усваивают правильную информацию и делают успехи в обучении.
- В процессе выяснилось, что учителя смогли найти все ошибки лишь в 1% от всех домашних работ, это ещё раз доказывает необходимость цифровизации.
В девелопменте цифровая трансформация нацелена на три основных блока.
- Ускорение сроков сдачи проекта с 5—6 до 3—4 лет. С помощью ИИ-решений и других технологий можно унифицировать все этапы застройки и отделочных работ. Это позволяет быстрее получить прибыль и увеличить среднегодовой доход на этапе разработки и сдачи проекта в 1,5—2 раза.
- Оптимизация привлечения и удержания клиентов с помощью Big Data. Сейчас отношения девелоперов с клиентом не заканчиваются на этапе покупки. Застройщик предлагает множество дополнительных сервисов: уборку квартиры и территории, охрану с видеонаблюдением, систему «умного» дома. Если отслеживать и хранить данные обо всех взаимодействиях с клиентом, можно предлагать ему релевантные услуги на протяжении многих лет.
- Автоматизация и сокращение затрат. Решения на базе ИИ позволяют отказаться от множества рутинных операций, переквалифицировав персонал для более сложных задач. Если вы расширяетесь, вам не придётся увеличивать штат в 2 раза, как это было раньше: все процессы можно масштабировать онлайн.
- Аптеки — один из самых недооценённых рынков в плане цифровой трансформации. Однако и здесь активно внедряются digital-инструменты, например: онлайн-заказы, платежи и доставка через сервисы Сбера, учёт складских операций и т. д.
- На внедрение цифровых сервисов экосистемы Сбера ушло всего 3,5 месяца. Это позволило запустить интернет-магазин с нуля и доставлять товары по всей стране.
- В 2020 году доля онлайн-продаж в аптеках составляла всего 8,5% при общем объёме продаж в 125 млрд рублей. Цифровизация — новая точка роста, которая позволит конкурировать на рынке в условиях постоянных изменений. При этом путь «A.V.E.» в рамках трансформации гибридный, с большой долей аутсорсинга по части цифровых сервисов.
- Если вы ещё не успели осуществить цифровую трансформацию, нужно заняться этим прямо сейчас, но сосредоточиться на тех направлениях и сервисах, которые окупятся быстрее всего. Например, оптимизация операционных процессов, увеличение продаж за счёт доставки на дом и интеграции с сервисами по предоставлению услуг.
- Аптеки — один из самых недооцененных рынков в плане цифровой трансформации. Однако и здесь активно внедряются digital-инструменты: например, онлайн-заказы, платежи и доставка через сервисы Сбера, учет складских операций и т.д.
- На внедрение цифровых сервисов экосистемы Сбера ушло всего 3,5 месяца. Это позволило запустить интернет-магазин с нуля и доставлять товары по всей стране.
- В 2020 году доля онлайн-продаж в аптеках составляла всего 8,5% при общем объёме продаж в 125 млрд рублей. Цифровизация — новая точка роста, которая позволит конкурировать на рынке в условиях постоянных изменений. При этом путь «A.V.E.» в рамках трансформации гибридный, с большой долей аутсорсинга по части цифровых сервисов.
- Если вы ещё не успели осуществить цифровую трансформацию, нужно заняться этим прямо сейчас, но сосредоточиться на тех направлениях и сервисах, которые окупятся быстрее всего. Например, оптимизация операционных процессов, увеличение продаж за счёт доставки на дом и интеграции с сервисами по предоставлению услуг.
Выводы: как проходит цифровая трансформация в России
В России, по итогам 2020 года, по уровню цифровизации лидируют банки и финансовые организации, ЖКХ, телеком, страхование и нефтегазовая отрасль.
В крупнейших компаниях за 2020 год число пилотных digital-проектов выросло на 38%; 85% применяют решения на базе ИИ.
На данном этапе у тех, кто только начинает процесс трансформации, очень мало шансов успеть за лидерами рынка. Это стало необходимым условием для выживания и поддержания конкурентоспособности корпораций.
Важно внедрять не отдельные цифровые инструменты и сервисы, а полностью перестраивать мышление и бизнес-процессы внутри компаний, трансформировать логистические цепочки и унифицировать клиентский опыт. В этом случае завоевание новых позиций и выход на новые рынки для корпораций станут ближе.
В России, по итогам 2020 года, по уровню цифровизации лидируют банки и финансовые организации, ЖКХ, телеком, страхование и нефтегазовая отрасль.
В крупнейших компаниях за 2020 год число пилотных digital-проектов выросло на 38%; 85% применяют решения на базе ИИ.
На данном этапе у тех, кто только начинает процесс трансформации, очень мало шансов успеть за лидерами рынка. Это стало необходимым условием для выживания и поддержания конкурентоспособности корпораций.
Важно внедрять не отдельные цифровые инструменты и сервисы, а полностью перестраивать мышление и бизнес-процессы внутри компаний, трансформировать логистические цепочки и унифицировать клиентский опыт. В этом случае завоевание новых позиций и выход на новые рынки для корпораций станут ближе.
Статья была вам полезна?
Да
Нет