Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
  • Интересное

Постковидный маркетинг: как достучаться до целевой аудитории в 2021 году

Роман Кумар Виас

Роман Кумар Виас

сооснователь агентства Qmarketing
  • 8 мин
  • 376

Пандемия изменила потребительские привычки людей и привела к стремительному росту интернет-торговли. Соцсети стали ещё более востребованными: по данным Brand Analytics, количество авторов в России увеличилось на 30%. На рынке начался бум аудиоформатов — от подкастов до Clubhouse. Чего хотят покупатели в 2021 году и какие маркетинговые инструменты взять на вооружение?

Полюбить TikTok

Когда TikTok только выходил на российский рынок, у многих был скепсис относительно будущего этой платформы. Однако по темпам роста TikTok уже перегнал Instagram. И в следующем году в России обгонит его по DAU (Daily Active Users — число уникальных пользователей в день). Поэтому уже сейчас важно начинать присутствовать на этой платформе и тестировать способы привлечения клиентов оттуда: от рекламных интеграций с тиктокерами до челленджей.

Каждый 7-й

россиянин пользуется TikTok

Раскинуть сети в Facebook и Instagram

За пандемию объём аудитории и время, которое люди проводят в Facebook и Instagram, стремительно выросли. Большинству бизнесов, чтобы достичь выручки более 200 млн рублей в год, достаточно научиться хорошо таргетировать и правильно тестировать креативы в Facebook и Instagram. Основанный на постоянном машинном обучении алгоритм этих соцсетей становится эффективней с каждым годом. А возможность показывать рекламу, похожую на текущих клиентов аудитории, делает эти платформы must have в наборе маркетинговых инструментов.

12 трлн

часов проведут совокупно в соцсетях активные пользователи всего мира в 2021 году

Прислушаться к Clubhouse

Соцсеть сейчас на пике хайпа. Она может занять место в высшей лиге рядом с Instagram, Facebook и TikTok. Или потухнуть и существовать как отдельное субкультурное явление — как русский Periscope и Snapchat. Всё зависит от того, насколько активными окажутся лидеры мнений, как часто они будут создавать контент внутри и анонсировать его для своих подписчиков в других соцсетях.

Феномен популярности Clubhouse в том, что он оказался на стыке трендов. Появилось большое количество носимых устройств, которые позволяют всегда быть на связи, воспринимать и воспроизводить информацию, например AirPods. Также сказалась возросшая на фоне пандемии тяга людей к живому общению. Clubhouse для этого подходит гораздо больше, чем онлайн-конференции. Мне кажется, у соцсети есть будущее, и можно аккуратно начинать там тестировать гипотезы по набору аудитории и её последующей конверсии в клиентов.

В 7,5 раз

с начала года выросло число скачиваний Clubhouse в неделю

Сделать ставку на людей

Тренд на UGС-контент вернулся с новой силой. Дайте возможность клиентам стать адвокатами своего бренда и рассказывать про него своим языком. Так гораздо больше шансов привлечь ту же целевую аудиторию: люди доверяют другим людям больше, чем компаниям. Именно поэтому так же важно заниматься личным брендом основателя или СЕО, который стоит за бизнесом. Это повышает лояльность аудитории и даёт людям уверенность в том, что если они столкнутся с проблемой, компания с «человеческим лицом» сможет её быстро решить.

На 9 из 10 

заказов в онлайн-магазинах влияют отзывы

Распробовать подкаст-маркетинг

Наконец-то начинают появляться платформы и агентства, которые позволяют закупать рекламу у нескольких подкастов одновременно. Почему это важно? Аудитория одного подкаста зачастую крайне мала. Это останавливало крупные бренды перед покупкой размещения у подкастеров и делало рынок альтруистичным, денег там не было. При этом большинство слушателей подкастов — платёжеспособная аудитория, лакомый кусок для рекламодателей. Рынок только формируется, поэтому есть шанс проложить путь к сердцу и ушам пока ещё неискушённой публики.

160 млн ₽

составил российский рынок аудиорекламы в подкастах в 2020 году, прогноз на 2024-й — 1,55 млрд рублей

Стать частью «жизни клиента»

Ещё один важный тренд в маркетинге — клиентские исследования по методологии Jobs-To-Be-Done (англ. работа, которая должна быть выполнена. — Прим. СберПро Медиа). Иными словами, следует регулярно определять, как и почему люди принимают решение о покупке. Какую «боль» и конкретную задачу клиента в данный момент времени продукт закрывает.

На жизнь покупателя, будь то конечный потребитель или бизнес, за последний год повлияло много внешних факторов. Они, безусловно, отразились и на принятии решений о покупке. Поэтому критически важным для компаний стало постоянно исследовать «жизнь клиентов», чтобы понимать, действительно ли продукт сейчас решает их потребности. И следующим шагом — определить, как его переупаковать или улучшить, чтобы продолжить занимать строчку в расходах клиента. Каждая компания просто обязана внедрить у себя функцию такого исследования аудитории, чтобы быстро понимать, как меняются требования целевой аудитории, и делать на основе них высококонверсионные посадочные страницы и баннеры.

Более 50% компаний

по всему миру используют big data в бизнесе; 5 лет назад этот показатель был в 3 раза ниже

Использовать большие данные для постоянных изменений

Маркетинговая стратегия сейчас — это постоянно обновляющийся дата-сет (набор данных) о клиентах, конкурентах и рынках. На его основании компания постоянно тестирует гипотезы в креативах, в воронке привлечения, на сайте и в скриптах продавцов. Каждый элемент маркетинга максимально подвижен в любой момент времени и несёт за собой бэклог (перечень задач. — Прим. СберПро Медиа) гипотез, которые последовательно внедряются и проверяются на данных. За счёт этого компания может за один год несколько раз поменять позиционирование товара, продуктовые офферы (предложения), коммуникационную стратегию, потому что важно меняться в соответствии со средой и принимать быстрые решения, основанные на данных.

Дисклеймер

Слепая погоня за трендами — вредная штука для бизнеса. Гораздо важней шаг за шагом выстраивать масштабируемое привлечение в каждом из каналов, где присутствует ваша целевая аудитория. Рекомендую инвестировать в новые каналы не более 10% от маркетингового бюджета и не более 5% времени команды. Тогда, если трендовый инструмент, который бешено растёт прямо сейчас, вдруг сдуется, не будет обидно за потраченные время и деньги. А если продолжит рост, у компании уже окажутся на руках протестированные гипотезы, и к этому времени вы поймёте, как там развиваться и наращивать продажи.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё