Питер Макгроу рекомендует бизнесменам завести тетрадь и записывать в неё идеи, даже самые безумные, а также наблюдения за миром — в общем, всё, что приходит в голову.

Сцена — лучшая модель взаимодействия с аудиторией. Когда ты выходишь к микрофону, есть 10—30 секунд, чтоб расположить к себе зрителей. Не просто обратить на себя внимание, а сделать так, чтобы тебя внимательно слушали. Иначе смеяться над шутками не будут. На протяжении выступления ты тоже должен чувствовать реакцию и в нужный момент подстраиваться под аудиторию.

В целом рекламная кампания — такое же выступление перед огромным зрительным залом. Первый контакт должен зацепить. Далее бизнес должен напоминать о себе, рассказывать подробнее, воздействовать и эмоционально, и рационально, отслеживать реакцию и, если необходимо, менять рекламные сообщения. В итоге, правда, получает не аплодисменты, а продажи, просмотры, отзывы.

Я уверен, что бизнес без юмора не возможен. Юмор — двигатель креатива в маркетинге и психотерапевтический инструмент для преодоления трудностей. Ирония и самоирония — коммуникационный ключ к аудитории. Кроме того, юмор — часть радости и счастья, а они, в свою очередь, главные мотиваторы для творческого человека.

На наших командных сессиях мы устраиваем «Факап-шоу», во время которого участники должны с юмором рассказать о своих провалах. Это своеобразный стендап: все делятся историями неудач, демонстрируя тем самым уязвимость. Такое поведение вызывает доверие и показывает, что здесь, в этой команде, безопасно. Участники также рассказывают, какие выводы сделали из своего провала. Этот процесс способствует очеловечиванию людей в команде.

В некоторых крупных компаниях, например ресторанных холдингах, сотрудников учат, как правильно считывать эмоции гостей и как с ними… шутить! Мы исследовали этот вопрос и поняли, что официант, который общается с тобой в неформальном стиле, гораздо больше располагает к себе. И когда он, например, предлагает десерт, ты автоматически соглашаешься, ведь вы уже практически приятели.

Юмор не чужд и миллиардерам: вспомним случай, когда Ричард Брэнсон проиграл спор и переоделся в стюардессу, чтобы лично весь полёт обслуживать пассажиров своей авиакомпании. Так что можно смело утверждать, что хорошая шутка в серьёзном деле — исключительно полезная вещь.

Если мы посмотрим на вопрос с точки зрения бизнес-психологии, то увидим, что в формах юмора — от доброжелательного до агрессивного — проявляется индивидуальность самой личности.

Когда мы с кем-то шутим, у нас в организме выделяется окситоцин — гормон доверия. Мы психологически становимся ближе друг к другу, а подсознательно у нас возникает позитивное подкрепление к человеку, который шутит: «Мне весело с ним». Так наш мозг разделяет людей на «свой-чужой».

Я считаю, что юмор очень важен в вопросах партнёрства, продвижения по службе. За эмоцией шутки и смеха всегда стоит доверие. Главное — не переборщить и не превратиться в шута. Ведь хорошо, когда человек смеётся вместе с кем-то, а не над кем-то.

Хороший юмор предполагает немалую смелость. То же самое и в бизнесе: если относиться ко всему слишком серьёзно и выверять каждый шаг, то можно так и увязнуть в болоте гипотез, опасаясь рисков, и не предприняв в итоге ничего.

Секрет успеха хорошего юмора, как и успешного бизнеса, — правильное понимание целевой аудитории. Ведь шутят все — и школьники, и пенсионеры, и технари, и гуманитарии. Мне помогает моё прошлое в стендапе. Благодаря ему я знаю, как найти подход и почувствовать аудиторию. А если вы умеете подобраться к конечному потребителю, нашли верный ключ, то можете обеспечить и его лояльность. А соответственно, положительное отношение к вашему продукту. Это справедливо как для общения с покупателями (реклама и продажи), так и для заключения выгодных условий в переговорах с потенциальными партнёрами.

Юмор — это та самая ложка меда, способная подсластить дёготь. Чтобы проще было принять лекарство, можно просто добавить в него сахар. Так и с бизнесом: иногда, чтобы решить какую-то проблему, стоит всего лишь удачно пошутить. Улыбка помогает передать даже самую серьёзную информацию более легко и непринуждёинно. И если собеседник улыбнётся в ответ, вы будете точно знать, что вопрос решится благополучно. Куда хуже, если люди встают из-за стола переговоров хмурыми.