Top.Mail.Ru
СБЕР Про | Медиа
  • ТМТ

Салют, Сбер: зачем нужны виртуальные ассистенты и как на них заработать

Ирина Совик

Ирина Совик

руководитель команды развития SmartMarket
  • 8 мин
  • 885

В сентябре 2020 года в умных устройствах SberBox и SberPortal, а также мобильных приложениях экосистемы Сбера появилось семейство виртуальных ассистентов Салют. Ассистентов трое, их зовут Афина, Джой и Сбер. У каждого свой характер: Афина — спокойная и понимающая, Джой — лёгкая и бодрая, Сбер — деловой и приветливый. С ними можно общаться текстом, голосом и даже жестами. С помощью ассистента можно перевести деньги, включить музыку или фильм, заказать доставку продуктов, записаться на приём к врачу и многое-многое другое. Сейчас у ассистентов семейства Салют около 300 различных навыков (SmartApps). Каждый SmartApp — это приложение, разработанное на платформе SmartApp Studio, доступ к которой открыт для всех желающих. Это значит, что любая компания или независимый разработчик может создать для Афины или Джой новый навык. SmartApp с подключённой системой монетизации обеспечивает бизнесу прямой доступ к многомиллионной аудитории пользователей экосистемы Сбера.

Каковы первые результаты?

Ассистенты Салют помимо прочих полезных функций позволяют продвигать потребительские товары и услуги. К началу первого квартала 2021 года количество активных пользователей ассистентов Салют достигло 2,5 млн человек. Больше половины из них являются пользователями «умных» устройств SberBox, также значительную долю занимают пользователи СберБанк Онлайн. Смарт-дисплей SberPortal поступил в продажу только 21 декабря 2020 года, и уже в первом квартале 2021 года мы рассчитываем увидеть прирост числа активных пользователей Салюта за счёт этого гаджета. 25% пользователей подключили карты, и в течение января 2021 года 90% из них уже использовали карту для оплаты товаров и услуг. Средний чек составил около 200 рублей.

2,5 млн

человек постоянно использовали ассистентов Салют в начале 2021 года

Самые успешные SmartApp сегодня — это онлайн-кинотеатр Okko, стриминговый сервис СберЗвук и сервис доставки продуктов «Самокат». Очень популярны у пользователей «умных» устройств детские приложения, которые также имеют возможности монетизации. Например, приложение «Ам Ням пора спать» работает по модели freemium: основная часть контента бесплатная, но есть возможность покупать дополнительные опции. Что важно, в голосовом сценарии покупки предусмотрена защита от бесконтрольных трат. Чтобы купить новую сказку, нужно ответить на вопрос (например, сколько будет 9 + 8?), который не под силу самым маленьким пользователям.

Как создать SmartApp?

Платформа SmartAppStudio позволяет пользователю с любым уровнем компетенций создать приложение. Даже те, кто вообще не умеет программировать, могут работать в визуальном конструкторе Graph. С его помощью можно создавать Chat Apps — приложения с диалоговой механикой, способные общаться с пользователем голосом и текстом и набором UI-элементов.

Специалисты, знакомые с языками программирования Python и Javascript, могут пользоваться технической документацией и создавать приложения со сложной клиентской логикой и функционалом. Такой тип приложений называется Canvas App, именно они генерировали до 80% выручки в первые месяцы работы Салюта. Все типы SmartApp поддерживают ввод голосом. Способность работать с голосовыми запросами выводит возможности взаимодействия с пользователем на принципиально новый уровень, в этом преимущество перед обычным приложением. Привычность и естественность голосового интерфейса обеспечивают человеку более комфортные условия для принятия решения о покупке.

Такой функционал сложно реализовать в рамках разработки отдельно взятого приложения. Если в обычных приложениях варианты действий пользователя ограничены разработчиком, то голосовой ввод допускает огромную вариативность одной и той же команды. Пользователь может сказать что-то, не предусмотренное ни одним сценарием. Кроме того, возникает задача получения недостающих параметров запроса (уточнения деталей заказа). Поэтому в SmartAppStudio разработчику доступны готовые решения, которые обеспечивают разнообразие способов взаимодействия с пользователями — мультимодальность. Презентационная логика приложения может быть разной и зависит от гаджета. При этом набор сценариев оплаты остаётся одинаковым. Этим достигается максимальный уровень доверия пользователя к механизму оплаты. Оплатить можно по QR-коду или голосом.

Основной вариант монетизации приложений — это подключение SmartPay с дальнейшей работой по схеме revenue share. Клиент ничего не должен платформе до тех пор, пока у него нет выручки. Процент от выручки сейчас рассчитывается индивидуально, но со временем мы планируем унифицировать определённые категории партнёров, для которых будут предусмотрены стандартные ставки.

Как мы продвигаем SmartMarket?

Продвижение каталога приложений и самой платформы SmartMarket идёт по двум основным направлениям: привлечение независимых разработчиков и генерация трафика на действующие SmartApp. Сейчас в SmartMarket около 300 приложений, в их числе внутренние, партнёрские, экосистемные и внешние. Больше 100 из них — приложения сторонних разработчиков, с которыми мы взаимодействуем только в сообществе SmartMarket, а далее модерируем поступившие смартапы. Мы связываем перспективы развития платформы именно с увеличением количества внешних приложений, с созданием устойчивого сообщества разработчиков.

> 300

приложений сейчас можно найти в SmartMarket

Поэтому для профессиональных разработчиков запущена программа аккредитации, с её помощью любой специалист может подтвердить свою квалификацию и экспертизу в создании навыков для платформы и далее реализовывать смартапы для заказчиков, у которых нет ресурсов или компетенций разработки.

Ежеквартально проводится конкурс независимых разработчиков приложений для виртуальных ассистентов семейства Салют. В каждой из номинаций победители получают денежный приз до 2,5 млн рублей. На платформе SmartApp Studio сейчас зарегистрировались более 4000 разработчиков.

В плане привлечения трафика во время запуска и тестирования платформы основным приоритетом была работа с приложениями экосистемы Сбера. Теперь, когда количество внешних приложений растёт, их продвижение также становится одной из приоритетных задач.

Увеличению трафика будет способствовать появление новых цифровых поверхностей, в которые будет интегрирован виртуальный ассистент Салют и каталог приложений. Появление новых точек входа на уже существующих поверхностях также может привлечь новых пользователей.

Сегодня Салют — это, пожалуй, единственная точка доступа к аудитории экосистемы Сбера, открытая для сторонних компаний. В СберБанк Онлайн 72 млн человек, у некоторых из них несколько банковских карт. Потенциально вся эта аудитория — пользователи виртуального ассистента Салют и в этом его огромный потенциал для любой компании, работающей на рынке потребительских товаров и услуг.

Эта статья была вам полезна?

Читайте ещё