В праздники количество клиентов может вырасти на четверть, подсчитали в Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ). Вместе со спросом растёт и нагрузка на бизнес. Разбираемся, как средним и крупным торговым предприятиям подготовиться к ажиотажу.
Обеспечить клиентов востребованными товарами
Чего хотят покупатели в праздники? По данным АКОРТ, наблюдается повышенный интерес потребителей к локальным брендам, собственным маркам торговых сетей и новинкам. Растёт спрос на товары низкого и среднего ценовых сегментов, продукты и услуги категории ЗОЖ. Эти тренды стоит учитывать при подготовке бизнеса к праздничным продажам, отмечает Игорь Караваев, председатель президиума АКОРТ.
Календарь продаж
Подготовить регламенты для персонала
Прежде всего повышенная нагрузка ожидает работников отдела продаж, склада и доставки. «В такие периоды важно не допускать столпотворений, поэтому многие ритейлеры увеличивают время работы и привлекают дополнительный персонал в торговые залы», — говорит Игорь Караваев.
Есть практика, когда в праздничные дни компании вводят специальные регламенты для сотрудников. Продавцы, например, могут проводить сокращённые консультации: сжато отвечать на вопросы клиентов и тратить на общение с покупателем в два раза меньше времени, чем предусмотрено обычно.
Расширить опции доставки
Часто доставка становится узким горлышком бизнеса, поэтому следует подготовиться к ажиотажу заранее: перейти на самовывоз, использовать пункты выдачи заказов, заключить специальный договор с курьерской службой или увеличить часы работы. Игорь Караваев приводит в пример гипермаркеты, которые перед праздничными днями запускают круглосуточную доставку.
Помимо этого, продавцам важно помнить, что многие клиенты делают заказы буквально в последние минуты, поэтому в праздники особенно популярна экспресс-доставка. И распространяется это не только на подарки, но и на товары из других категорий: число заказов с экспресс-доставкой на маркетплейсах растёт, по данным эксперта, в среднем на 60% каждый месяц.
Включить праздничный инфоповод в промо
Праздничные розыгрыши призов могут дополнительно поднять продажи и увеличить средний чек. «Интерес покупателей к скидкам в честь праздников довольно высок, сегодня на долю промо приходится порядка 50% от общих продаж, а в предпраздничный период производители и торговые сети обычно дополнительно усиливают промоактивность», — подчёркивает Игорь Караваев.
К праздникам крупные бренды часто подготавливают тематические спецпроекты. Например, в эту Масленицу СберМаркетинг совместно с телеканалом «Пятница» и «Самокатом» создал в метавселенной Roblox локацию для виртуальных народных гуляний, пишет Sostav. Пользователи собирали цифровые блины и получали за них промокоды. За четыре дня было зафиксировано 20 000 переходов в Roblox по QR-коду из эфира «Пятницы» и 13 000 заходов в игру. В результате было изготовлено более 500 000 киберблинов.
Как бизнесу подготовиться к праздникам
