• Что это значит? Изменения коснулись не только офлайн-точек, но и онлайн-магазинов.

С 1 января в силу вступило постановление правительства о реализации товаров в розничном сегменте. С этого дня товары в магазинах можно беспрепятственно фотографировать, продавцы обязаны отвечать на претензии покупателей, а на вендинговых автоматах должна быть указана информация, как вернуть деньги, если товар не был получен.

Согласно правилам, работники торговли теперь обязаны в случае поступления претензии от покупателя направить ему ответ в отношении заявленных требований. В магазинах не допускается ограничение прав покупателей на поиск и получение любой информации о товарах, в том числе путём фотографирования (за исключением мест, не предназначенных для свободного доступа). А при покупке товаров в интернете продавец теперь обязан предоставить покупателю подтверждение заключения договора купли-продажи.

Новые правила также касаются продажи товаров с помощью вендинговых автоматов. Покупатель должен видеть информацию о названии, времени работы, контактных телефонах и адресе продавца, правила пользования аппаратом, а также порядок возврата денег, если товар не был выдан. На автозаправочных станциях покупатель теперь может требовать копию документа о качестве топлива, в котором должна быть указана информация о наименовании изготовителя, нефтебазы и фактического адреса, с которого произведена отгрузка.

Источник: Прайм